催账技巧

~ 　　1、确认金额。做生意不能打无准备之仗，讨债要账当然也得如此，在电话催款之前，生意人首先要核实和复审之前的债务资料，清楚掌握对方欠钱的明细和确切的金额。
　　2、选对时间。电话催款，选对时间是极为重要的，时间选对了，事半功倍；时间选错了，事倍功半。对生意人来说，绝佳的电话催款时间是在对方刚开始上班时，因为，这往往是人们心情最好的时刻，也是其最好说话的时刻。至于午餐、午休、晚间以及假期，则不宜进行电话催款。不过，电话催款的时间选择并没有什么统一的说法，关键还是针对具体债务人的时间习惯，来确定催款的时间。
　　3、要找对人。电话催款一定要找对人，假如电话打过去的时候，债务人并不在而是其秘书或其他人员接的，那简单告诉对方你的目的即可。在此过程中，要注意礼貌，别让这些人将你的话误传给债务人。
　　4、要说对话。电话催款时，为了减少债务人的警惕心理，一开始说话的时候最好不要太过强势，不要显得咄咄逼人，因为如果你害的对方没了面子，对方就可能让你的债一直欠着。
　　5、掌握沟通技巧。电话催款的常见沟通技巧有这么三点：1.注意并有效模仿债务人说话的方式、速度和音量；2.面对乱发脾气的债务人，要克制怒气，保持“冷静”，先安抚好对方，再寻找破局的机会；3.对于少数“乱骂人”的债务人，冷静地告诉对方：既然这样，那就请你跟我们的律师谈吧。
　　6、适当沉默。沉默是金，电话催款时，适当沉默的作用也很明显。成功的电话催款高手只有必要的时刻才会开口，而在债务人说话时懂得保持沉默。
　　7、维护关系。为了讨债要账而破坏了关系，这是生意场上的一个大忌，绝非最佳选择。生意人都知道“和气生财”、“人情留一线，日后好相见”的道理。电话催款时，如果债务人是你的主要客户，以后还会有资金往来，那就一定要小心应对，不要为了要回债，而伤了彼此的关系。

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