在你做营业员的过程中，你都经历过哪些事情？

你当过营业员吗？一个好的营业员需要具备什么？~

有朋友在营业厅轮岗实习，经常跟我分享厅店里的种种事情。但经历过顾客的磨练之后，她已经成为一个业绩非常突出的员工。
我从她的分享中，总结了五个非常实用的技巧，供你参考～
1、懂得通过倾听掌握用户的需求
用户都希望自己的反馈能够被认真对待，那么作为乙方能够体现自己尊重并关注用户想法的做法是：听多于说，能够耐心听用户说的话，不急着插嘴。

我观察到有些营业员总会急着解释向用户解释，甚至打断用户说的话，用户反而会重复强调，并觉得营业员没有从他的立场考虑问题。
所以，要在倾听的过程中，去发现用户在意的点是什么，从而找到沟通的突破口。


2、要以用户听得懂的语言进行沟通，而不是生硬地用专业术语和业务规则去回应
比如，有用户提出打印“缴费清单”的需求，而业务员却直接回应“打不了”，这个时候用户就觉得很奇怪。
其实，用户表述的“缴费清单”是想要账单明细，而业务员没有沟通了解需求，只是根据就直接告知无法获取。再比如，有用户误以为自己被双重扣费，营业员只告知业务规则，并没有对用户关心的点进行解释，导致用户一直不理解。
总之，要根据用户的年龄层、理解能力，去选择适当的方式进行沟通，才能提高沟通的效率。类似的情况还有很多，但其实这种沟通不畅是完全可以避免的。
在与用户沟通的时候，不要死守着自己平常使用的专用语言，不只是强调业务“是什么”，还要向用户解释“为什么”。

3、推荐产品时，话术不要生硬地直给，而是要切入需求点的营销
比如，有些营业员会直接地问用户“要不要改套餐”，面对这样的话用户都是直接拒绝的。
比较有技巧的营销话术是“根据您的流量通话使用情况，这里有更适合您的优惠套餐，您要不要了解一下”，通过优惠以及用户的需求去提问，更能够得到用户的有效反馈。

4、掌握用户的心理，能更有效地解决棘手问题
营业厅难免会遇到情绪激动的用户，他们沉浸在自己认为的事实里，这时候如果一味地去跟用户解释业务规则，用户是完全听不进去的，我们也无法解决问题。
这种情况下，首先要懂得关照用户的情绪，让用户知道你确实体会到这件事情带来的困扰，有站在他的角度去理解他。先安抚好情绪、化解用户的怒气，他才能够静下心来听你给出的解决方案。
如果不懂得用户需要尊重和关注的心理需求，只自顾自解释业务规则，用户很可能听不进去，也会觉得你的服务态度不够好。

5、好的沟通礼仪，会提升用户的满意度
其实业务员都是有耐心去跟用户解释沟通的，但可能因为一些礼仪习惯，会被用户觉得很没有耐心。比如，说话的语速过快，用户就觉得你讲话很不耐烦；
再比如，你只顾盯着屏幕进行业务操作，在回应的时候完全没有眼神交流，用户就会觉得你是在应付式地回答。
还有，打回访电话跟用户确认的时候，也要注意语气和措辞，比如说“想与您核实一下情况”，而不是以质问的语气“您不是有拿设备吗，为什么说没有呢“，容易导致用户的反感。
所以，注重这些沟通时的细节，可以提升用户对整体服务的好感。

　　你还是做服装吧

　　超市啊，比较累的，尤其是食品，要是饮料区的化，每天能累死你，那些水很重的。粮油也累，超市的制度不一样，有的要你自己去仓库提货，上货，搬米搬面很累。用品还好，卖的慢

　　我熟悉的一个超市，那里的员工每天早上先看货架，哪些货没了，用纸笔记下来，货要写清楚条码，重量，就是多少克，多少升，货架上缺几件，就拿几件，仓管会记下你拿的货的，出仓就上货，有空擦擦货

　　日期久点的外面好拿的地方，新的放里面

　　平时要注意记货物的条码，要靠这个识别货物的

　　有的规模不大的超市要你自己跟供货商要货的，他们有电话本，你看什么货缺，记录下来，打个电话要几件就是
　　超市来货要接的，要处理收货，退货，换货，其实你去了跟你同档的会教你，主管也会教你，什么事情问问就好，没什么的
　　有时候那些厂家的业务会到超市来
　　注意偷东西的人很多注意点，超市都有监控器，注意自己的行为，别围一堆讲话，去厕所别太久，会有同事偷东西，但你别做，被抓到的很多
　　在超市不会说话没什么，主要是得会干活，当然要是卖家电说的就多了，其他的食品用品人家顶多问你哪个好吃好用，不知道你就随便说说就是，问的最多的其实是某某东西在哪儿，因为超市很大，很多人找不找要买的东西
　　平时注意看看收银员怎么收银，以前家乐福的员工裁员，有的人从营业员被调去收银，做的不好就被裁掉了，技多不压身嘛，嘻嘻

　　超市员工流动性很大的，几个月就走一拨，这个工作容易找，工资低，你可以去劳动保障局，小超市自己去问问嘛，直接去找他们经理主管问，别怕碰壁，我的工作都是直接自己去问的，刚开始也紧张，问多了就习惯了，网上查查你们当地的连锁超市有没招聘的，看看报纸招聘信息，有朋友介绍也行，一般超市想招聘，门上会帖，你要留意超市门口的招聘广告，有你就进去问，随便找个员工，问问主管姓什么在哪儿，男的女的，去问问他要不要人，虽然说要求中专高中的，但他们一般不看学历证的，一些招聘会也有超市招聘，做食品类要办健康证，有的超市会给员工集体办理

　　超市早上很早上班，晚上天黑下班，每天上半班，早上去，下午一点多或两点多左右下班，下午上班要到晚上下班

　　所以你应聘时要注意的就是你的住址了，超市最想招的就是家离的比较近的人，你家离超市远他们就不想要，这点你要是远可以不说实话的

　　商场的工作难找些啊，平时你都很少看到这方面的招聘信息吧，锻炼的化找个超市就行了，进商场还得有关系，现在稍微好点的工作都要托关系的，(*^__^*) 嘻嘻……，找朋友看能不能介绍吧

　　如果想在商场做的化可以找那些大型的购物中心，类似金鹰购物中心，金地商都这种，机会还有些，去他们人事部问问，我以前在招聘会看到过这样的购物中心招人，一般至少大专高中学历，形象要求有气质，说普通话，上班8小时，早上8点上班

　　平时熟悉熟悉你卖的东西，陈列管理，出库入库，开条，库存盘点，缺什么货什么货热卖上报，自己的柜台打扫干净，其实不用说多少话，人家问什么你答什么就是，无非就是介绍下货物，熟悉了就好，那些营业员还都不是瞎说，别死板着脸对顾客，看着穿了合身，你就随便夸夸


　　这些工作找不着的话建议你去做超市促销，跟超市理货，商场导购不同的，得去那些超市里的货，比如化妆品，什么佳雪，玉兰油之类的好多超市都是从代理那儿拿的，那些代理商有自己的公司，一般代理好多种商品，建议你去做化妆品促销，找那些公司打听下，最好有人介绍，不过那些周末促销方便面的，一般都是短期的，一些学生偶尔打工做做，没什么意思的，还是化妆品促销好些，你去超市的专柜找那些女孩子问问

　　哪行都一样，做熟了就好了，不用害怕的小妹妹，做营业员确实能锻炼人，如果连这些基础的工作都做不好还能做什么呢

　　任何一份工作刚开始做都会遇到困难，你遇到困难时别放弃，坚持半个月，也就没问题了，祝你工作顺利

　　一般没什么培训，带你倒档里去，边做边学

营业员，在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。从营销学角度来讲，所有直接和顾客见面的为顾客提供销售服务的人员，都可以被称之为营业员。做营业员的过程中，都经历过哪些事情呢？我这里就以一个电信营业员的角度来描述以下。

营业员不仅仅要天天防着上级领导的明察暗访，还要接收顾客无理的投诉。如果业务办不完，上面就给你下达指令打电话营销。碰到脾气好的还会说一句：谢谢，不用了！ 碰到脾气暴的，噘家带口的。其实营业员面临的远不止这些，日常办理业务的时候，还会遇到下面的这些情况：1：让充话费，自己不知道手机号码多少；2：以为报个名字住址别人就知道他是谁手机号码多少；3：不打电话找修理工，不去营业厅说电话坏掉了，就等着别人上门修理，没等等到人就去营业厅骂人；4：跟他解释后付费是这个月出账付上个月的账单，非说多扣钱了；5：跟他说注销手机需要身份证，死活赖着不走非要缠你不用身份证就给他注销的；6：钱直接扔过来砸你脸上的；7：有事没事过来吵架的等等。

除了面临业务上的难题，营业员还会面临公司内部结构的一些问题，比如1、公司机关作风严重，内部管理模式和企业文化不像企业更像政府工作部门，落实工作主要方式是开会、发文件和成立领导小组；2、人员管理落后，不存在任何淘汰机制，绩效考核完全是花架子(P1、P2指标部门轮流给)，年轻人干了大多数活，“老资历”们活少，评先进或者升职加薪却总轮到他们；3、部门设置叠床架屋，体系庞大，效率太低。

总之，营业员不好当，尤其在农村，你会遇上各种各样难缠的人。

被客户辱骂，客户对产品不满意，客户觉得我态度差，客户故意刁难，客户的问题很多等都是我在做营业员过程中经历过的事情。

经历了很多事情，比如说遇到了无理取闹的消费者，他们在办业务的时候态度非常嚣张，也非常的不讲理，有的时候说话根本就听不懂，没办法沟通。

是我营业员的过程中，你都经历过哪些？因为我是食堂的售货员，当然也有嗯。也有过跟嗯顾客的矛盾，但是在某日的要坚决不要，首先要认识到自己的错误，因为服务员，就这样。

受到过批评，进行销售的过程中，还受到了人们的嘲笑，态度也特别不好，金额没有清算清楚，不认识路的一些事情。

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