问！启发式沟通的6种 “问”术
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从应答中，我们能洞察一个人的机智，从提问中，我们能窥见其智慧。在职场教练培训中，我学习到提问的艺术，这不同于传统的说教，它开启了一种全新的沟通模式。
在西方，除了体育教练，还有领导力教练、职场教练、人生教练等，我与职场教练的初次接触是在2016年。当时，公司总裁职位空缺，我作为候选人之一接受了职场教练的辅导。这位教练高大威严，银灰色西装搭配银白发丝，他以亲切而深邃的眼神，营造出一个充满反思与探讨的氛围。他不断地提问，如：
“跟我谈谈你的经历？”
“你怎么看这个问题？”
“你感觉如何？”
“哪一点让你不适？”
“如果重来一次，你会怎么做？”
“有什么遗憾吗？”
他的提问方式打开了我的心扉，让我向一个陌生人倾诉了许多难以与他人分享的感受。虽然最终我并未获得职位，但这段经历让我收获颇丰，至今仍铭记于心。
多年后的今天，我通过这次培训，总结出启发式沟通的关键点。它始于自我，但不局限于自我。重点是通过提问激发对方思考，而非单向说教。提问应真诚、充满关怀，旨在促进深层沟通。启发式沟通包含五大类问题，每个问题仅专注于一点，以避免混淆：
1. 探讨现状
2. 澄清问题
3. 发掘情感，暴露盲点
4. 换位思考，重构视角
5. 拓宽选项
6. 促成改变
启发式沟通的核心是倾听与引导，让对方主导对话。通过以下步骤构建对话模版，称为“信息流”：
1. 明确话题：确定讨论的重点是什么。
2. 描述现状：深入了解对方的现状。
3. 定义目标：明确对方的期望与目标。
4. 表示认可：肯定对方的努力与成果。
5. 暴露落差：识别与目标之间的差距。
6. 拓宽选项：探索更多可能性。
7. 发掘情感：理解对方的情感与感受。
8. 寻找换位思考：探索实现目标的关键。
9. 确认行动：规划下一步行动计划。
参与培训后，我注意到两个显著变化：沟通方式变得更加聚焦与有效，能够更好地倾听与理解他人，同时也更善于引导对话，激发思考。启发式沟通的艺术，让我们的交流不再局限于表面，而是深入到对方的内心世界，真正实现沟通的价值。
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在西方，除了体育教练，还有领导力教练、职场教练、人生教练等，我与职场教练的初次接触是在2016年。当时，公司总裁职位空缺，我作为候选人之一接受了职场教练的辅导。这位教练高大威严，银灰色西装搭配银白发丝，他以亲切而深邃的眼神，营造出一个充满反思与探讨的氛围。他不断地提问，如：
“跟我谈谈你的经历？”
“你怎么看这个问题？”
“你感觉如何？”
“哪一点让你不适？”
“如果重来一次，你会怎么做？”
“有什么遗憾吗？”
他的提问方式打开了我的心扉，让我向一个陌生人倾诉了许多难以与他人分享的感受。虽然最终我并未获得职位，但这段经历让我收获颇丰，至今仍铭记于心。
多年后的今天，我通过这次培训，总结出启发式沟通的关键点。它始于自我，但不局限于自我。重点是通过提问激发对方思考，而非单向说教。提问应真诚、充满关怀，旨在促进深层沟通。启发式沟通包含五大类问题，每个问题仅专注于一点，以避免混淆：
1. 探讨现状
2. 澄清问题
3. 发掘情感，暴露盲点
4. 换位思考，重构视角
5. 拓宽选项
6. 促成改变
启发式沟通的核心是倾听与引导，让对方主导对话。通过以下步骤构建对话模版，称为“信息流”：
1. 明确话题：确定讨论的重点是什么。
2. 描述现状：深入了解对方的现状。
3. 定义目标：明确对方的期望与目标。
4. 表示认可：肯定对方的努力与成果。
5. 暴露落差：识别与目标之间的差距。
6. 拓宽选项：探索更多可能性。
7. 发掘情感：理解对方的情感与感受。
8. 寻找换位思考：探索实现目标的关键。
9. 确认行动：规划下一步行动计划。
参与培训后，我注意到两个显著变化：沟通方式变得更加聚焦与有效，能够更好地倾听与理解他人，同时也更善于引导对话，激发思考。启发式沟通的艺术，让我们的交流不再局限于表面，而是深入到对方的内心世界，真正实现沟通的价值。
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