巧妙处理问题的沟通技巧

~

　　意见相左，情绪激动的时候，有效的沟通是极具挑战的。不仅如此，越是有重要沟通结果的对话，过程中情绪越是高涨。人们为了最糟糕的结果变得紧张和神经兮兮。把所有事情摊开在桌面上来讲是开展有效交流并找寻解决问题措施的关键。对话交流的技巧是可以习得的。下面是我为大家收集关于巧妙处理问题的沟通技巧，欢迎借鉴参考。

　　有时候我们会遇到一些不愿意回答甚至可能很尴尬、受到刁难的问题，这时，我们的表达技巧和反应能力以及心理素质就成为成功回答问题的关键。如何在面临各种问题时把握分寸，滴水不漏，又让对方感到满意呢?名人们总是人们关注的焦点，跟媒体打交道经验丰富的他们，可以给我们一些启示：

　　有一次在梁朝伟出席的某活动上，记者又问起他和刘嘉玲的关系：“在北京《无间道》的首映式上，你和刘嘉玲非常亲密，我们想知道，你们什么时候能走上红地毯呢?”

　　这个问题虽然公众非常关心，可毕竟是个人隐私，梁朝伟不好回答，于是他说：“我们在人民大会堂的首映式上，就已经走过红地毯了啊。”

　　人民大会堂走地毯当然不比婚礼上的红地毯，然而梁朝伟偷换了两个红地毯的含义，回答无懈可击。

　　2004年雅典奥运会上，刘翔勇夺金牌，一名外国记者不怀好意地问他：“亚洲人在短跑上一直是一个弱势，许多人怀疑你的成绩的真实性，认为可能是服用了查不出来的兴奋剂，请问你怎么看这个问题?”

　　刘翔盯着对方，略加思索，从容地回答道：“贵国的医学一向比中国发达，服用兴奋剂的历史比中国悠久很多，如果有这种药，你们的运动员一定用过了。不过可以肯定的是，你们就算服用了兴奋剂，也没有进世界前三。”一番话把这位记者噎得满脸通红，哑口无言。刘翔机智的回击赢得了在场中外人士的尊重和钦佩。

　　1944年3月25日，富兰克林·罗斯福第四次连任美国总统。《先锋论坛》报的一位记者采访这位第32任总统，就他连任总统之事问他有何感想。罗斯福笑而不答，请记者吃一片三明治。记者觉得这是殊荣，很快就吃下去了。罗斯福又请他吃第三片，记者受宠若惊，虽然肚子已不需要了，但他还是硬着头皮吃下去了。这时，罗斯福微笑着说：“现在已经不用回答您的提问了，因为您已经有了亲身的感受。”

　　在总统候选人的提名过程中，肯尼迪的年轻和孩子般的外表成了一个不折不扣的不利条件。众议院发言人萨姆?雷伯恩就是攻击肯尼迪乳臭未干的几个民主党领导人之一。肯尼迪哈哈一笑，把问题抛到一边，说：“萨姆?雷伯恩可能认为我年轻。不过对一位已是78岁的人来说，他眼中的大部分人都年轻。”

　　以上各例中的回答各有千秋，都是用滴水不漏的语言回答了刁难的问题。当然，要达到他们这样运用语言的程度，我们还需要不断地实践和锻炼。但是总结关键的一点，面对刁难，他们都有一个平稳的心态，一个娱乐的心态，而不是心胸狭隘，暴跳如雷。

　　现实中，也许情况总会与这里讲的有很大出入，世事无常嘛。因此我们就需要发挥自己的能力，灵活机智，在棘手的话题落到你的身上时，如打太极般，与之周旋。太极中的借力打力、避实就虚都是很不错的方法。下面总结几个常用方法：

　　1、以其人之道，还治其人之身

　　在交谈中，有人或善意或恶意得向你发难，把你推向窘境，这时就需要应变。这种应变，难就难在既要解决这个问题，又不能失礼。

　　一次，一家英国电视台采访梁晓声，现场拍摄采访的过程。采访者是个老练的英国人，他走到梁晓声面前说：”下一个问题，请您做到毫不迟疑地回答，最好只用简短一两个字，如“是”与“否”来回答。梁晓声点头认可。

　　遮镜板啪的一声响，话筒立即伸到梁晓声面前，记者问“没有“”，可能也不会产生你们这一代作家，那么“”在你们看来究竟是好还是坏呢?”

　　梁晓声一怔，提问竟如此之刁，他灵机一动，立即发问：“没有第二次世界大战，就没有以反映第二次世界大战而着名的作家，那么您认为第二次世界大战是好是坏?”

　　回答的如此巧妙，使英国记者为之一愣，摄像机立即停止了拍摄。梁晓声以其人之道，还治其人之身，转败为胜。这个应变就是短短的一瞬间，却在历史长河中留下了很深刻的印象。

　　有一次在一个小型的联欢会上，观众席上有一个观众问赵本山：“听说你在全国笑星中出场费比较高，一场要一万块，是吗?”

　　这个问题让人为难：如果做出肯定的回答，一定会给赵本山本人造成很多不便;要是否定，很难有人相信。赵本山说：“您的问题问得很突然。请问你在哪里工作?”

　　“我在大连一个电器经销公司。”那位观众说。

　　“你们经营什么产品?”赵本山问。

　　“录像机、电视机、录音机……”

　　“一台录像机要多少钱?”

　　“4000元。”

　　“那有人给你400你卖吗?”

　　“那当然不能卖。价格是根据产品的价值确定的。”

　　“那就对了。演员的价格是由观众决定的。”

　　经过这番诱导，赵本山既回避了正面回答问题，又没有答非所问，使得交际气氛非常和谐轻松。如果赵本山拒绝回答，或者一本正经地说“请您不要问收入等隐私问题”，那可能把气氛搞僵，自己还会给观众留下不爽快的印象。中华演讲网

　　法拉第是英国着名的物理学家和化学家，他常常百折不挠地做一些表面上和社会生活并不相关的科学实验。当法拉第最初发现电磁感应原理的时候，有人冷嘲热讽地问他：“这个原理对我们的生活有什么用呢?”

　　法拉第马上反问对方：“刚生下来的婴儿有什么用呢?”

　　对方听后，哑口无言。

　　这三个例子都是没有采用正面回答，都是把对方置于同等境地从而让其哑口无言的典范。下一次，遇到难以回答的棘手问题时，你不妨一试。

　　2、模糊语言很管用

　　在一些不必要、不可能或不便于把话说得太实太死的时候，利用“模糊”语言让你的表意更有“弹性”。生活中还有一类问题，也是我们怎么回答都不对的，面对这样的问题，聪明的人通常会想办法巧妙地避开。

　　北宋王安石的儿子王元泽幼年时，有一位客人知其不辨同笼的獐和鹿，却故意问他“哪一头是獐，那一头是鹿。王元泽不慌不忙，沉着答道：“獐旁边的那头是鹿，鹿旁边的那头是獐。王元泽年虽年幼，却知道模糊语言的作用。却机智的用模糊语言为自己解了围，显示了他的应变能力。

　　3、避实就虚的学问

　　为了保全自己的某种利益，你可以设法避开这类难于应付的问题。有时候为了照顾自己的面子，你也要学会避开别人的提问。如中国的太极般“避实就虚”。

　　有这样一个善于闪躲质问的女人，她回避问题的本领简直令了解她的人想大喊一声“太妙了”。例如，如果有人问她：“你可曾读过《堂吉珂德》?”她会回答：“最近不曾。”其实她根本没读过，然而谁会煞风景去破坏融洽的谈话气氛?

　　另有一次，有人问她可曾读过但丁《神曲》中的地狱篇，她回答：“英文本没读过。”旁人不禁肃然起敬。她这句百分之百的真话会让人产生两种误解：她读过这诗篇，她精通十四世纪的意大利文;她是文学纯粹主义者，不屑读翻译本。真是高明，不失形象却又回答了问题。

　　4、Jekyll博士和他的CEO老板的趣事

　　很多年以前，我和我的老板之间的相处出了点问题，我经历了一段非常痛苦的时期。当时我刚刚进入这家上市公司，我的老板是这家公司的CEO。他是一个坚忍克制的人，做起事情来有条不紊。我对于他事无巨细的管理风格非常不适应，而我的这种不适应显然也让他感到非常不舒服。

　　我的一位同事对我的处境甚是同情，他已经为这位老板工作多年。他问我：

　　“你每周安排什么时间同他进行一对一的交流?”

　　我回答,“每周二。”

　　“不，我问的不是星期几，”他说，“你在什么时间和他碰面呢?”

　　我回答，“恩，10点。”我心里并不明白这有什么关系。

　　“建议你把时间调整到下午，午饭以后。”他说。“这样会有很大的不同。你会看到的。”

　　“好吧，我试试看。”

　　要是说我心存怀疑真是一种轻描淡写的说法。不过我仍然愿意尝试任何事。于是我按照他的建议做了。你知道发生什么事了吗?事情确实如他所说。一切都不同了。他在午饭后看起来像变了个人一样，更开放也更容易协作。我一点也不明白这是为什么。我们的相处在那之后成了一个出名的例子：在刚开始的时候对于双方有如噩梦的关系，到最后成了非常好的协作伙伴。

　　5、散步拯救了一家公司

　　某天，CEO参加了我们每周的例会，并问我是否愿意同他出去散步。我当然说愿意，我喜欢散步。但我已经很久不曾散步了，也许是因为布鲁克林发展得太快，而我的家庭又没有车。我的父亲酷爱散步，因此散步的时间成了我们彼此联系的纽带，散步的时候，父亲是完全属于我的。我喜欢那种散步的感觉。

　　无论如何，每周同CEO的会议变成了每周围绕着总部大楼的散步。我不知道究竟是因为开阔的空间、清新的空气，还是活动的本身，抑或是父子相亲的感觉(对我来说，散步永远都有这样的气氛)，但是事情确实发生了改变。我们当时正处于公司重组的阶段，这些散步的过程中，我们讨论各种问题，并且解决了很多重要的难题。

　　6、好点子解决了我的员工周例会问题

　　我通常会在早晨召开我的周例会，但出于某些原因，他们总是没精打采的。之后我读了ScottAdams的书，书里说经理们应该在下午开会，因为绝大部分人在早晨的思维能力最强，而且最有效率。

　　好吧，于是我拿着这个观点去征求我的员工的意见，他们都对此表示赞同。于是我们调整了时间，把会议改到下午举行，结果你看，每个人都更高兴了，而且更积极地参与进来了。因此会议也更加有效。想想吧。

　　7、无法在办公室工作?试试看其他地方!

　　执行官的生活通常很忙碌，尤其是在快节奏的科技行业。我似乎总是在为完成“真正的”工作寻找时间。绝大部分的日子里，我总是陷在各种各样的会议里无法脱身。在我很少能够呆在办公室的宝贵时间里，也总会频繁地被各种重要的事情干扰，打断了我的工作。这就是我们业务的特点。

　　所以我通常是晚上在家里，才开始完成我“真正的”工作——思考战略、思考如何报告等等。我给自己倒上一杯酒，这种时候往往会灵感四溢。只要需要，这就是我每天的生活内容之一。你猜怎样?这就是解决问题的钥匙。多年来，这已经成了我工作的一部分。

---

巧妙处理问题的沟通技巧视频