美团外卖，一个顾客点了一个餐，收到后撒了，是骑手的责任，可顾客却差评商家了，需要举报吗？

美团外卖，一个顾客点了一个餐，收到后撒了，是骑手的责任，可顾客却差评商家了，需要举报吗？~

你可以跟美团的客服进行反应，让美团客服看看能不能给你撤销差评，骑手毕竟也不是故意要弄撒餐的，毕竟弄撒了他要赔餐钱还有差评钱的。

专送骑手只要被差评，就会被罚款。
以上海市徐汇区S站点为例，专送骑手在一个月内，出现一个差评罚款100元，两个罚款300元，三个500元。专送骑手平均每单配送费8块钱左右，每天配送30单左右。这意味着，一个差评，半天白干了。

众包骑手被差评，只会扣分，并不罚款，但只要超过预计送达时间，就会扣除配送费的50%，不管超了一秒钟还是一小时,这也是不轻的处罚。

就外卖骑手而言，被差评的原因通常有四种：
一是超时问题，即未能准时送达；
二是餐品问题，即餐品不完整，如洒餐、漏餐等；
三是态度问题，即骑手言行举止粗鲁、服务态度不好等；
四是恶意或无意的差评，即顾客因为心情不好或是不经意地乱点、错点差评等。

注意事项：
1、外卖骑手工作的基本流程可分为接单、取餐和送达三步。从接到订单到取餐，再到将餐品送达顾客手中，骑手完成一单的时间一般在15-20分钟之间，而平台设置的配送时间一般为30分钟。
2、对商家来说，骑手是否超时与他们无关，他们会兼顾堂食与外卖，通盘考虑出餐顺序。骑手到店15分钟后，如果商家依旧没能出餐，可以上报异常（上报成功后超时不扣钱）甚至取消订单，但浪费在等待上的时间仍然由骑手承担。

遇见同行恶意差评还有特别奇葩的客户，尽量保存证据，可以向平台申诉，但要注意只有满足三种申诉规则之一才有可能申诉成功：
⑴平台审核（评价信息与订单不符、包含广告、威胁商家谋取利益、同行恶评、泄露隐私等）
⑵袋鼠评审（订单中备注不合理要求、评价内容无意义、虚构夸大评价事实）；
⑶无责差评（骑手配送原因、评价内容和星级存在矛盾）。
如果申诉不成功怎么办？别着急，还有一次机会，就是你可以拨打美团商服的电话找客服小姐姐再申诉一次，尽量先准备好相关证据，想好怎么说了再去打电话。

---

美团外卖，一个顾客点了一个餐，收到后撒了，是骑手的责任，可顾客却差评商家了，需要举报吗？视频