酒店前台收银的工作内容是什么？

酒店前台接待的主要工作内容有哪些？~

酒店前台工作内容如下：1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作。2、做好酒店日常接待问询工作。3、完成每日营业报表及各类统计表。4、完成领导安排的各项工作。

酒店收银员和前台接待区别如下：
1、工作职责不同
收银员是负责收入住押金，办理退房，退客人押金，以及需要挂账还是现金结账的问题。前台接待通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。
2、岗位要求不同
酒店收银员大多数都是和金钱打交道，故强调的是为人诚实，责任心强，熟练使用办公软件及收银相关设备等。
前台接待主要工作是沟通，所以要求普通话标准流利，语言表达能力强，善于交际，活泼开朗，口齿伶俐及懂得基本的接待礼仪等等。

3、形象要求不同
酒店收银员对于个人的形象没有什么要求，而前台接待对个人形象的要求很高，如严格的礼仪动作、穿高跟鞋及迎宾礼服上下班。前台接待员还对年龄、身高、脸蛋有特别要求，如身高不能低于165cm之类的。
参考资料来源：百度百科-前台接待
参考资料来源：百度百科-收银员

酒店前台收银有以下工作内容：
1. 服从总台收银的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9. 制作、呈报各种报表报告。
10. 每日收入现金必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短。
11. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，不同票据分别填写在缴款袋上。
14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

综述：前台是酒店服务的窗口。前台收银负责酒店客房、餐饮及康乐等各项客帐的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。

酒店（又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈，中国作饭店、酒店等，马来西亚、新加坡等作酒店）其基本定义是提供安全、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。

发展趋势：

随着酒店行业竞争的不断加剧，大型酒店企业间并购整合与资本运作日趋频繁，国内优秀的酒店企业愈来愈重视对行业市场的研究，特别是对企业发展环境和客户需求趋势变化的深入研究。正因为如此，一大批国内优秀的酒店品牌迅速崛起，逐渐成为酒店行业中的翘楚。

参考资料来源：百度百科－酒店

前台是酒店服务的窗口。前台收银负责酒店客房、餐饮及康乐等各项客帐的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。

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