抖音小店中的差评可以删除吗?
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抖音小店中的差评不支持删除和修改。
在抖音小店里,差评是禁忌。如果有差评,很容易导致店铺的转化率降低,以及店铺的体验评分降低(权重占比50%)。体验分又是直接关系到店铺自然流量(搜索展示和猜你喜欢推荐)和达人是否愿意合作的重要因素。而且体验分低于3.8分,店铺还会被平台直接清退。
抖音不给差评的机会,但是评价对于体验分占比却超过一半,说白了,就是在倒逼商家严控商品质量和服务质量,这也是降低抖音小店中差评率的最好方法。而对于无货源商家来说,在选品的时候就要开始考虑商品的品质和售后问题。
商家如何处理抖音店铺的差评:
1、判断差评的性质:首先是判断这个差评是真实客户留下的差评,还是同行的恶意评价。
2、根据不同的性质制定不同的解决方案:如果是客户留下的真实评论,那就需要主动联系客户,了解客户的真实想法。如果需要商家道歉,就好好道歉。商家还可以发一些优惠券给顾客来安抚情绪,同时也可以了解到自己店铺的不足,然后进行改正。
如果是一些同行恶意竞争,商家不用理会,只需要收集证据和反馈。
如果真的是自己的原因导致了店铺的差评,那么一方面商家需要改进自己的不足,另一方面则需要补单,多做一些好评来降低差评率,把差评对店铺的影响降到最低。
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