电商团队的基本型构架

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一个电商团队有哪些岗位和架构?岗位职责是什么~

电商团队岗位和职责具体如下
一、运营、店长
进行整个项目的运作,达成项目销售指标。要做的工作如下数据分析,推广活动策划,页面点击和转化率的控制,宝贝排名优化等。
二、美工和设计
主要对网店页面的设计,包括首页,宝贝主图,详情页以及活动页面。美工的好坏直接影响点击率。
三、客服部门
与客户沟通促进成交,处理客户退货和投诉等。主要工作有,售前,直接跟客户接触促进销售;售中维护,客户成交以后,跟踪维护提升好评量;售后处理,针对客户售后提出的问题,要快速准确处理,耐心专业高效很重要。
四、仓储部
把后台的订单数据导出,转化到物流单,负责打包和分配包裹并与物流公司对接。要求对仓库内的货物进出都要把控,负责盘点仓库货物等。
有时还会设立推广岗位,分担运营和店长的宝贝优化和站外推广工作。

合易认为:根据电商创业发展所在的不同阶段、不同规模,电商团队的配置会有非常大的灵活性,可以是初创期1~2个人组成的简单结构,也可以是成熟期多个事业部员工组成的复杂架构。
针对电商创业公司有以下几种组织架构可供参考:
1、简单架构,可以在总经理下设置运营、美工、采购、客服和库管等必要岗位,每个岗位基本都是一岗一人或一人兼多岗。
2、职能型架构,即设立如运营部、设计部、采购部、仓管部、行政部等相关职能,对于有一定积累或者企业本身有实力投入,从零领开始组建专业团队的,很多是组建职能型组织,这种组织可以更好、更迅速地将电子商务项目运作起来,同时也更能吸引专业型的电商人员。
3、项目型架构,即按公司是多项目、多店铺运作,而且各职能岗位工作人员需求都较多的时候,往往会开始实行项目型结构。各项目组之间相互独立,每个项目组领导直接管理所属员工并对项目整体运营结果负责。
4、网络型架构,即职能外包方式,有些传统品牌并不直接设立自己的电商部门,而是将不同的工作分别外包给对应服务公司去做,比如视觉外包、运营外包、推广外包、客服外包、仓储外包等。这种架构下,一般只设立一个岗位,那就是项目主管/经理,负责内部研发、营销部门和外部服务公司信息的交流和工作的协调,工作成果直接向总经理汇报。

电商团队基本架构图:

各重要分支分工:

总监:对各个部门全部监管负责。

1、完成制订的业绩指标;

2、负责整合产品规划、设计、生产、物流等相关资源,保证业务的顺利运营;

3、制定各项业务运营流程,提供与销售业务紧密结合的各项服务方案;

4、负责团队管理工作及团队人员的激励和考核。


运营:制定运营计划,负责实际操作。

1、负责整体运营,制定切实可行的网站运营计划及实施方案;
2、负责团队的日常管理,组建并管理网站运营团队。


推广:将产品进行各种渠道推广。
1、负责网站的整体推广,网站运营过程中的监控数据分析,指导市场推广和产品销售方案;
2、熟悉电子商务网站的成本控制及营销手段,建立网站品牌知名度,扩大市场影响。




电商团队的基本型构架视频

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