做为超市的一名收银员，怎样用“心”为顾客服务

做为一名超市收银员，如何将礼貌用语使用到实际工作到中去~

收银员一般不会有太多的语言，唯一的表达方式，应该是你真诚的微笑。发生着问题的时候，切记不要和顾客争吵，对他们说：“如果是因为我的工作对你造成了一些不必要的麻烦，我很抱歉，希望你提出宝贵意见，我会尽量做得更好，希望我们的矛盾，不会影响到其他的顾客，好吗？”我想在那种公共场合，你的话一定会化干戈的。

收银员(英文名:Cashier)指超市，商场，宾馆，酒店等经营场所给顾客结账的雇员。因公司、单位不同，收银员的工作略不相同。
　　一、超市收银员主要工作内容如下：
　　1、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表；
　　2、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作；
　　3、收款时认真审核服务员开出的单据，确认金额及数量正确，如有错误立即退 还服务员，交总经理确认误单后签字作废；
　　4、认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换；
　　5、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符；
　　6、完成领导交办其它的工作内容。
　　二、超市收银员上班操作流程如下：
　　1、顾客所购商品送至收银台之后，拿起条码扫描枪对准商品外包装上的条码图案，对商品信息进行扫描、读取；
　　2、电脑显示屏将显示出此商品的所有资料信息，如条码、商品名称、货号、零售价、购买数量等；如果此商品参与打折或参与积分活动，小财迷收银系统会自动计算此商品的折扣率以及折扣后金额；
　　3、一款商品读取完毕，接着以同样方式对下一款商品进行条形码扫描读取；
　　4、小财迷收银系统软件自动计算出所有购买商品的价格总额；
　　5、对持有会员卡的顾客，收银员需在小财迷前台输入顾客的会员卡卡号，接下来将能查看到顾客的姓名、会员卡余额以及所享受折扣率，根据折扣后金额收取顾客资金；
　　6、收银员收取顾客现金，根据收银系统提示进行找零等活动；使用刷卡机让信用卡购物用户进行刷卡消费；
　　7、使用小票打印机打印顾客的购物发票。
　　三、超市收银员岗位要求如下：
　　1、了解公司及门店有关的各项规章制度；
　　2、熟悉收银业务运作；
　　3、熟练掌握各种收银设备的操作技能；
　　4、具备一定的服务意识和销售技巧，服从性、协作意识强；
　　5、具备基本的电脑知识和财务知识；
　　6、具有识别假钞和鉴别支票真伪的能力；
　　7、 思想素质好，金钱价值观念清晰。

首先面子上的工作要做到，微笑，唱收唱付也很重要，多用敬语。您好，请问，慢走···
业务上首先保证不能出错，不多刷，不漏刷。不错刷，该拆开的商品一定要打开检查，更重要的不能找错钱，不能收假钱。（不要不好意思要求顾客，否则你会赔的很惨）
东西轻拿轻放也是对的，另外磁扣，磁条的检查也要仔细，不要让顾客出丑，要不然刚才的好感全没了。

我觉得，首先你的自己的业务知识合格这样才能为客人提供满意的服务！既然用心服务，“心”是很重要的，如果你是用心的顾客就能感受到，所以不必担心，用心做就好了！只要注意技术层面的问题！

多笑点,东西轻拿轻放!基本OK了!

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