我在12306订火车票，网上都支付成功了，火车站说没收到款项没有订单，这都16天了都没退我，我网上客服也反

我买火车票，在支付宝上显示支付成功，但12306上确没有订单，去火车站台问，也没有。是怎么回事？钱~

一、首先查看支付宝的付款记录，找到购票的记录，保存截图。
二、到12306联系工作人员反映情况。
三、这是系统问题，以前也出现过，会把钱返给个人的。
正确的查找订单需要在12306APP中查看，具体操作方法如下：
1、打开手机中的12306APP，在首页最下方找到订单选项，点击进入。



2、进入订单页面，在火车票订单中找到【已支付】选项，点击该选项进入已支付订单页面。



3、在已支付订单页面，即可查询到已经订好火车票，点击订单可以查看火车票订单详情。



4、进入火车票订单详情页面后，可以查看火车票的起点站、终点站、乘车日期、发车时间、到站时间、乘车人、座位席别等信息。



注意事项：
一张有效身份证件同一乘车日期同一车次可以购买一张车票，但儿童没有身份证时，还可以在同一订单下再次使用同行成年人的身份信息购买儿童票。
在用户购票成功后，跳转到“订票成功”页面以提示用户，并将订单信息自动保存在用户“我的订单”中，同时向用户注册时提供的邮箱发送邮件通知、向用户在"通知设置"中选择的通知渠道发送通知信息，请及时查询。

如果已经确定支付完成，就不用担心了，提前去取票，只要跟他说网上订的票，身份证刷一下就搞定了。
如果没有确定，就要去咨询一下了，会有极个别的现象是扣了钱却没买到票，15个工作日内会把钱返回原来的银行卡里，不用担心。

应该不会。客服如果说会给你退款就没问题，新的订票机制还未完善，在10个工作日之内退款，你慢慢等吧！还有就是按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。如果没有收到退票款项，联系你的发卡银行。你得双方都反应问题啊

没能完全理解你的意思。客服说没收到款项没有订单，那么你在网上买票时是会有个记录的，你把记录拍照下来拿到火车站直接去找他们，打电话有球的用。坐等不如主动出击。如果你傻等的话可能钱真的就没有了

那天我打电话问了，真是雷死我了。。。他们说15个工作日内退钱。。。
我当时算了下17天了，。。电话打过去，她说要排除掉双休日，法定节假日，然后15天。。。
我退了两张票，有一张终于在前两天打来了。。。还有一张正在等。。。
实际其实都20多天了。。。但是要扣掉双休还有春节的法定假日

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我在12306订火车票，网上都支付成功了，火车站说没收到款项没有订单，这都16天了都没退我，我网上客服也反视频