如何发挥护士长在管理中的作用
1 明确自身职责，充分发挥好火车头的作用
火车开得快，全靠车头带，护士长在科室护理单元中，就起着火车头的作用，在管理工作中保持着一种氛围，使处在其中的护士们能够协调地开展工作，有效地实现科室的护理目标。护士长工作责任重大、涉及面广、琐碎、繁杂，护士长因其位置的特定性，在工作中承担着多种角色模式，行政管理学者亨利·明茨伯格根据护士长的工作特性分析、归纳为三元角色模式，他认为护士长主要承担有关人际关系、咨询以及决策三大方面的角色［1］。要扮好护士长角色，不仅要有扎实的专业理论知识、熟练的操作技能，还需具备一定的护理管理经验、良好的沟通技巧、高度的责任心、较好的组织协调能力，最主要还需身心健康，同时在工作中注重发挥非权力影响的长远作用，以自身的德行、能力素质在科室建立起较高的威信，使各项工作更顺利地开展。
2 建章立制，切实抓好护理监控和质量管理
为了保证科室护理质量的稳步提高，避免各种事故、纠纷的发生，健全科室护理管理制度至关重要。任何护理工作需做到有章可循、有据可依，在医院原有制度的基础上，还需针对科室自身的特点并结合事物发展的规律及工作中不断出现的新问题制订相应措施、制度，满足不同人群、不同任务的需要。从内部规章制度到标准化、规范化的工作程序，以及仪器设备的操作规范、应急处置流程等等，进行全面系统的分类和总结，同时狠抓三基训练，修炼内功，使各级人员都能胜任本职岗位，并使科室护理工作流程顺畅起来，尽可能避免一切不安全因素的发生。完善制度是前提，贯彻实施是保证，那么加强监督力度就是关键了，为了确保护理质量的控制，作为护士长在工作中需有重点、有中心、有针对性，分得清主次、轻重，工作中注重采取定期与不定期的跟班、查房，检查时不流于形式，查出问题进行及时整改，严格把好监控关。
3 协调关系，促进护理队伍的和谐发展
协调工作，这是做好管理工作的核心。护士长其沟通协调职能主要是上传下达，协调左右内外关系，使护理工作在医院内运行起来上下融洽，左右顺畅。对待上级，要摆正自己的位置，尊重领导的意见及看法，需领导决断的事，不擅作主张，遇事冷静处理，多请示汇报，同时又不失自己处事的原则，不附和、不盲从；对待科室护士，既是上下级关系，更是姐妹关系，工作中需严加要求，不分厚薄、轻重，对事不对人，生活中需多加关心、照顾，给大家以科室如家的感觉；对待科室医生，工作上虽然分工不同，但又是一个密不可分的整体，彼此间要多联系、多交流、讲原则、重方法，力求做到求同存异，共同完成好医疗任务；对待伤病员，要给予更多的理解、尊重，让全程优质服务贯穿在整个护理工作中，同时注重彼此间的沟通，多些换位思考，让护患之间一些不和谐的因素不再存在；对待医院其他职能部门及友邻科室，科室虽有一定独立性，但又相互依存，处事需注意方式方法，既相互尊重，又密切联系，为更好地为患者服务，架起一座沟通的桥梁，让流程顺畅、简便、安全、有效。护士长协调能力的大小同时也影响到了护理队伍的整体水平，护士长在处理方方面面的关系时，其效果是显而易见的，上下关系和谐，科室护理队伍的积极性、上进心、团结程度是会得到有效提升的；若各级关系紧张，同样会打击、削弱护理队伍的整体力量及形象。护士长善于处理、协调关系，这应该作为一项必备的技能来操练。
4 营造科室文化，树立团队精神搜索
科室文化是科室在长期的医疗实践中塑造、培养和提炼而成的精神风貌，反映科室群体对问题的认识、态度和观念，规定了整个科室活动和行为的具体形式［2］。护士长与科室主任同是科室文化建设的领导者、倡导者、实践者，如果没有护士长的身体力行、率先垂范，是不可能带动科室文化建设的，她的一言一行直接影响着科室的全面建设。科室在追求经济收入的同时，需注重提高人的精神文明素质，在科室营造浓厚的文化氛围，既栓心留人，又创造了物质、精神双丰收的成绩。在工作中加强医德医风建设、倡导严谨的工作作风、优化服务流程、协调内外关系，做到互帮互助、互学互促，不断增加集体凝聚力，树立团队精神。
5 加强人才队伍的培养
发现人才、用好人才、培育人才，这是提高科室护理质量的内在源泉。护士长要具有长远眼光，注重人才梯队的培养，做到因材施教、量体裁衣，充分发挥个人所长，不断挖掘个人潜能，调动大家的积极性，以便更好地完成护理任务。护士长要尽可能为大家创造学习的机会，既做好自身的传帮带，同时根据工作的需要，不断加强多元文化的学习，鼓励护士参加继续教育，丰富文化内涵，以适应临床工作变化的需要及知识的不断更新。
面对当前护理管理新趋势以及可能出现的新问题和新情况，护理管理者应不断调整现代护理管理方式，来顺应护理工作中的新形势、新变化，提高护理工作质量。护士长在医院组织系统中是护理工作的具体领导者、组织者和策划者，在完成护理工作管理中起着主导作用，其地位及作用至关重要。因此，护士长首先应该明确自己在护理管理中的作用，并运用适当的管理技巧，以做好护理管理工作。
护士长在护理管理中的作用
1、建设一支高素质的护理队伍要对护理人员进行护理理念教育，从而使护理人员有明确的人生观、价值观，提高对职业道德与责任心的认识，增强心理承受能力，使护士在宽松和谐的环境中愉快地工作。引导护理人员树立学习意识，提高专业技能。鼓励护理人员参加各类专业知识的学习班，拓宽知识，满足病区疾病健康教育与护理的需求。同时，护士长要不断学习新知识、新技术，定期对护理人员进行专科技术操作培训与考核，实现操作规范与统一。护理部每年都要对医院全体护理人员进行技术操作培训与考核。护士长要充分利用这一时机，高标准的要求，使病区护理人员人人达标。同时每月将护理部月考核反馈内容及时传达给每位护理人员，纠正不足，使护理人员在实际工作中逐步完善自我，做到快速、准确、配合默契，训练有素uj。
2、加强护理管理一个护士长的自身能力再强，积极性再高，不依靠集体的力量，也做不好工作。护士长应加强病房巡视，及时听取、征求患者及家属对治疗、护理、服务的意见和要求，多与患者、护士、医生沟通，保证工作有序和谐运转。加强与医生沟通，与患者家属交流，维护患者生命权，多给患者安慰与鼓励，增强患者战胜疾病的信心，让患者心理得到安慰。护士长要营造以人为本的工作环境，对于护理人员的付出给予认可，充分调动护理人员的积极性和创造性，共同参与科室管理。护士长遇到难管之人要从自己身上找原因，多作自我批评，多解剖自己，多换位思考，少指责别人。加强学习和修炼，提升自己的能力和水平，处处以身作则，充分发挥表率的作用。
3、建立良好的人际关系护理管理中，要以人为本，充分发挥人的主观能动性，调动人的积极性和创造性。护士长要约束自己不良的情绪，具有心胸宽广、豁达宽容的风度，热情开朗、敢于负责、严于律己、宽于待人。
科室的积极因素要宣扬，矛盾误会要及时化解，错误差错要善意批评指出，护士受了委屈要关心安慰。通过护士长的努力，在科室建立起相互尊重、理解、信任的人际关系，使各个护士在每天的工作中都能处于心情舒畅、团结协作的良好氛围之中。
掌握本科护士的一般情况如思想品德、性格、习惯、家庭情况等，正确认识他们与患者相处的情绪，善于察言观色，善解人意。排班上尽可能做到合情合理，既不影响工作，又能满足护士个人的合理要求。要抱着宽容平静的态度去发现护士的缺点，因势利导，因人而异，及时说服，让护士从问题中吸取教训，取得进步。
护士长应具备的管理技巧：
1、注重人性化管理在一切管理活动中，应围绕人的积极性、自觉性、创造性行为，在实现组织目标的同时，自身得到全面发展。护理管理者的理念必须与时俱进，适应护理发展。现代护理管理理念要遵循“尊重人、依靠人、发展人和为了人”的重要原则，护士长对护士实行以人为本的护理管理，必须以护士为中心，加大情感投入，增强服务意识，调动护士的积极性，使每个护士的潜能在科室中得到最大限度的发挥。
2、掌握沟通技巧护士长要做好各方面关系的协调工作，处理好与上级、科室及患者之问的关系，具有调解医护、科室间矛盾的能力，做到讲原则，是非分明，保持医护关系和谐，关心下属的工作、学习和生活.发挥有效沟通作用，保证护理工作正常进行。①与领导沟通要注重从大局考虑。每个医院都有宏观管理和整体规划，科室作为医院的一分子必须符合医院的大体思路，要齐心协力，顾全大局。当科室遇到困难时要尽量自行解决，如护理人员缺少时要合理安排班次等。需要领导解决问题时要用简明扼要的语言，把问题的发生原因、需要达到的目的以及合理的理由介绍清楚。②与各科室沟通要注重工作的协调和配合。护理工作与医技科室、非临床科室、行政后勤科室工作关系密切，需要这些科室大力支持，因此处理好与支持系统的关系是为患者提供优质服务的重要保证。在处理与他们的关系时要相互尊重、密切配合、虚心听取其他科室的意见和建议，遇到问题协商解决，相互支持，这样才能保证目标的实现。③与医生沟通要注重相互尊重和协作。医疗与护理是医院的两大重要组成部分，是不可分割的一个整体，应是沟通——协作——互补的关系。医护应共同搞好病区管理和质量管理，严格执行各项规章制度。
在当前医院人事制度改革深入发展中，做好人员思想。政治工作尤为重要。首先护士长对本科护理人员各方面的情况都应该了如指掌，由于朝夕相处，所以基本掌握每个人的心理状况。性格。个人爱好。能力。特长。思想动态等，故针对各自的特点，采取不同的方式去实施领导。要密切关注科内护士的思想动态，经常与他们谈心，沟通上下关系。了解工作中存在的问题，对工作的意见，不断改进工作方法，对青年人有理想。有报负。上进心强，要引导他她们理论联系实践，对她们工作要高标准。严要求，对他们的缺点要耐心教育。帮助改正，鼓励中年护士发挥骨干作用，要信任授权于她们 ，参与管理，发挥她们的才干。对年长护士要尊重，让她们做好传，帮，带工作，只有这样才能使病房风气正，人心齐，使大家能自觉地，有信心地为实现本部门的组织目标而努力，使得人尽其才，各尽所能。
2.护士长要具有科学的管理水平。
护理质量的好坏很大程度上取决于护士长管理水平的高低。管理的目的是为患者提供优质的服务，一切工作必须对上级领导负责，护士长要敢于管理，不能只管不理，既要对自己所负责的工作善于计划。合理组织。科学指导。认真评价，又要善于总结经验，不断开拓进取，对本科的工作做到月有计划。周有重点。日有安排，各项工作详细记录在册，把工作重点放在护理质量上，科学安排人力。物力。财力，要做到质量管理常抓不懈。深入病房，经常查重点问题突出抓，坚持标准化管理，在工作中要做到坚持原则。工作有计划、有安排、有督促、有检查、不断总结成功与失败的经验教训，勇于负责。要敬业爱岗。无私奉献。要为人坦诚。知人善用。处处以事业为重， 团结同志。发挥专长。相互帮忙，营造宽松。和谐。愉悦的工作氛围。
3.护士长要抓紧自身业务培养，做好传，帮，带随着医学的飞速发展，护理模式的转变、整体护理的深化、循证护理的应用，要求护理工作越做越细、越深、越全面、越科学。病区护士长在引导护理工作导向，促进学科发展等各个方面有着极为重要的作用，因此不论是理论知识还是临床实践，都需要我们不断去学习和更新，尤其是护士长，既是管理者，又是技术指导者，必须要有强烈的求知欲望和进取心。时代在进步，知识更新是迫在眉睫的事，继续教育是现代人必须面对的问题，所以坚持不懈。刻苦学习。努力钻研业务，要培养自觉的良好习惯，及时吸取护理新知识。技术，以便指导下属提高水平和护理质量。
4.团结同志，以诚相待，发挥表率作用。
作为护士长，要严于律己。宽容待人，一个科室工作开展的如何与护士长的管理有直接关系，护士长的一言一行。一举一动再医护人员的心目中有着强烈的影响和连锁反应，起着潜移默化的作用，榜样力量是无穷的，护士长的表率作用将是无声的命令。在一个科室里，有科主任。医生。护师。护工，年龄。素质。知识层次差异很大，再这个小群体里如果人与人之间格格不入。勾心半角。互相扯皮。互通漏子。闹不团结，势必会影响工作的开展，干起活来心情也不舒畅，容易出差错。因此要处理好同志间的关系，求得工作协调。步调一致，首先护士长与科主任要保持团结协作，遇事多与科主任商量，工作中多通气，其同探求对策，调整好医。护。患关系，相互支持。关心，共同管好科室工作。
5、护士长应坚持不懈学习和更新知识，做到学以致用。
为了确保护理安全，护士长必须严格管理，做到防微杜渐，而不是亡羊补牢，只有这样才能真正做到对病人负责、对护士负责、对医院负责。始终能积极地反应和理解院领导和科室业务的进展，永不落伍。作为一名护士长，应该是全科技术尖子，如此才能胜任危重病人的抢救和各种技术难题的处理。要避免护士长因为自身专业技能方面存有问题而导致工作陷入困境以及作为治理者的形象不良。
总之，为了搞好护理管理，必须以组织管理为保证，技术管理为重点，质量管理为核心。这些年来，我每天提前30分钟到岗，首先做到四看。五查。一巡视， 坚持每天和护理班一同做晨间护理。我觉得只有加强自身建设，不断提高自身素质，才能有效的发挥护士长的管理作用。带领全体人员尽职尽责，圆满的完成本部门的各项工作任务。
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