如何在岗位中尽快的提升自己 使自己成熟起来
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成熟稳重的人深得老板喜欢,如何在岗位中尽快的提升自己使自己成熟起来?~
在工作中,首先需要解决的问题就是思想观念问题,具体点讲就是对待工作的态度。首先应该明确工作责职,增强工作责任感、尽职尽责地去做好领导交办的每一项工作。这种严肃认真的工作态度对于任何一个人来讲,都是不可忽视的首要因素。
二、团结协作的互助精神
在工作中,我们每个员工并不是独立的个体,部门与部门之间的往来,人与人之间的工作合作,都是紧密相连的。所以,心中必须应具共同协作、相互依存的整体关系意识。作为一个单位或部门的员工,我们不仅要对自己的工作负责,同样还要对他人、对单位的各项事业负具责任。比方说我们工作的单位就像似一台大机器,而每一个员工就是这台机器上的任一个齿轮,假如其中有一个齿轮松动了,产生运转困难的话,都会引起其他齿轮的不正常运转,而且还会影响到整台机器设备的操作运作。因此,这就要求我们广大员工团结友爱、团结协力的去做好本职工作,才不会影响整个企业的发展。
三、努力提高自身的综合素质
做好本职工作,不但要以大局为重,以企业的利益为重;还应把提高自身综合素质放在前列。一个人综合素质的高低,对做好本职工作起决定性的作用。即人的素质是做好所有事情的主导、保证。只有自身综合素质提高了,才能胜任自己的本职工作,才不会影响他人的工作,不影响企业的发展。
社会在突飞猛进的发展,科技在日新月异的进步,这就要求我们要做“终身学习型”的员工,只有加强知识业务的学习,着实提高文化理论水平,不停开拓视野,不断提高自己的修养;强化业务技能的学习,不断提高自身的业务知识水平和业务技能,用正确而又科学的方法去投入到工作中,才能适应企业不断发展的需要,以致将工作做到尽善尽美。
四、较强的工作责任心
所谓的责任心:就是每一个人对自己的所作所为,敢为负责的心态;是对他人、对集体、对社会、对国家及整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。工作时中,要时刻牢记责任心的含义,把责任作为一种强烈的使命感,把责任作为自己必须履行的最根本的义务,应对工作怀有高度的责任心。
只有对工作忠诚、守信,才能把对工作的责任心,作为一种习惯落实到自己的实际工作之中去。
五、发扬高超的敬业精神
所谓敬业就是敬重自己的工作,将工作当成自己的事。其具体表现为:忠于职守、尽职尽责、尽心尽责、认真负责、一心一意、一丝不荀、任劳任怨、精益求精、善始善终的职业道德。
在工作中,做到以敬业的高标准来严格要求自己,努力发扬敬业精神,把工作当成自己的事业,一切从企业的利益出发,尊重自己的工作,热爱自己的岗位,以主人翁的姿态把敬业的精神,贯穿到自己工作中的每一个环节中去。
六、具有强烈的奉献精神
奉献精神的作用就是:你要从内心驱使自己,全力以赴地去工作、去劳动、去服务、去做到无私;也就是去做到100%地献出你的智力和体力。以奉献精神的作用内涵激励我们自己树立正确的人生观、价值观、世界观,努力培养自己为企业工作奉献的精神和品质,把工作和企业的利益放在第一位,不计较个人得失,兢兢业业、任劳任怨的去工作。在工作中充分发挥自己的聪明才智,在实践中不断增长自己的智慧,不断提升自己的人格魅力和生存价值。
七、要有平和细致的心境
一个人在一生的工作中,难免会犯什么错误,出什么大、小差错,但只要适时的调整心态,及时的去总结教训、悔过改新,也不失为明智之举。千万不可因屡遭碰壁而丧失斗志,坐在那怨天尤人,停滞不前,从而坐失了良机。所以我们必须用一种平静的心态去正视工作中的失误,总结错在哪了,又何以会出这样的错误,最后再加以认真细致的工作态度,不放过任一个微小的犯错的细节,努力改正工作方法,就会把工作做得完美。
八、谦受益、满遭损
想要把工作干好,就必须做到谦虚谨慎、虚心求教、不耻下问、博采众长。只有广泛听取不同见解人群的意见,特别是同行中对方的反对意见,就更有必要认真的去分析分歧的原因,找出持反对意见的内在因素,然后再去对症下药,才能解决实际工作中所存在的问题。同时必须认真总结,逐步提高自己的认识水准,只有这样才能把本职工作做好!
1 为自己做好职业规划;
2 有责任心,严于律己,宽于待人,勇于担当,遇困难不推诿、不扯皮;
3 踏实肯干,少说话,多做事,目标明确,为实现理想努力奉献;
4 凡事多思考,想一想为什么这么做,遇到些困难,多请教;
5 善于总结,多学习,学前辈、学知识,学身边的榜样,积极积累经验,逐渐走向成熟。
如何尽快提升自己,老板交代的任务能按时保质保量的完成,不需要老板盯着操心就行,归根结底就是你的执行她的主要工作是收集数据整理成表格,小美接手后能看的出态度很好,天天加班。但表格上交就是不及时,天天得盯着催,而且内容还经常出错。初入职场。这是典型执行力不强的表现。心里负能量想法太多,还没干就开始否定自己了。再一个问题几乎是很所有刚步入职场同学的通病,不会拆解任务。那么如何解决呢?川哥总结了几点。
1.去掉内心噪音
当我们的内心出现太多的噪音,太多的自我质疑,就会延迟我们的执行能力。天天想:“我之前没接触过怎么办?我干不好怎么办?我万一出错得罪老板怎么办?这就会出现严重的内耗。
把内心噪音转化成积极的自我对话,就能有效的解决这个问题。当你再害怕自己犯错,内心充满焦虑、不安时,你就可以这样对自己说:“错了又能怎样,我是120%尽力了,以后避免出错就是提升。“任务被打回来又能怎样?被老板说两句我又不少块肉,努力重新再来!”
当你积极的面对问题时,那层恐怖的面纱就会不攻自破了,你会变得内心平静和谐,行动能力就会变强。之前不敢面对的事,也会变得容易起来。
2.拆解目标
在很多时候,当一个巨大的目标出现,确实会让你手足无措,即使你能马上付出行动,但也会感觉力不从心,因为这个目标对你来说实在太难了,只要一想就会心灰意冷。
其实人类的大脑特别神奇,当有成就感的时候效率就会特别高。所以在我们规划目标的时候,就要把一个大目标拆分成一个个垫垫脚尖就能实现的小目标,让自己通过不断完成一个个小目标获得成就感,从而让我们的行动持续下去,最终达成一个大目标。
3.任务量化
当我们拆分好小目标后,就要去量化这个小目标了。举个例子:我每天要坚持学1小时英语。你就要问自己:“我这1小时安排在什么时间段,多长时间用来背单词,多长时间用来练口语”。只有把这些细节考虑清楚,在执行的时候才不会觉得费力。
提高执行力3步走:
1.去除内心噪音,积极面对问题
2.把大目标拆分成一个个可完成的小目标
3.把小目标做到细化,量化。
多看多想多做,少说话少表态少站队。对于新人来说,有机灵劲儿眼力件儿是最基本的素质,但不要机灵外露,不要抖机灵。多观察别人是怎么做事的,观察谁想真心教你。必须把本职工作做好,再多做其他事,这是为了培养自己各方面的技能,技多不压身。初期不要考虑站队的事儿,表现出自己能胜任本职工作就好,优秀的人会有人注意到,会有人着力培养的。
1
筝小钱向我提问:如何在平凡岗位上快速提升能力?
她看了我回复后告诉我心态有了很大调整,结果就是做什么事情都顺利起来了。
真为她高兴啊。
2
人总是为得不到的东西苦恼。
小钱的问题就是人生的一对矛盾,多少人的奋斗目标是找一份离家近、好带娃、时间多、工资高,还稳定的工作,小钱全有了,却觉得自己的人生没有成就感。
不过也对,工作越稳定,人也越要居安思危,长期在工作中没成就感,一可能在企业遇到经营困难时自己工作不保,二可能能力退化以后变成温水里的青蛙。
小钱认为她的工作岗位不能培养专业能力,我认为这是她自己的误会,我把小钱的工作挑战总结为两点。
1、如何在没有资源投入情况下推广公司的产品?
2、如何在没有开发响应情况下解决客户的问题?
天啊,这都是最锻炼人的工作挑战啊!到哪里去找这样的工作去!简直就是极限挑战,可工作能力往往就是越是敢于挑战极限,能力成长越快!
先说推广,没有资源就不能推广公司的产品啦?
我也是在IT行业混过的,从博客时代就开始写,一步步写到今天的。今天的你能否开个微信号,或者就用公司的微信号,写行业发展综述,写行业事件点评,写行业热点新闻,写行业技术变化,这些内容写好了,圈子里的人爱看就好,不追求阅读量,但可以帮公司打开品牌影响力。
然后你没事就多加CTO(首席技术官)的群,咱不推广,但是咱和这些人交朋友,遇到聊得high的时候,及时丢出你写的深度行业文章,一下子让这群人对你们公司刮目相看,不行么?
好文章不在于多,而在于一次写到位,写出深度,写出趣味,写出格局,然后到处分享。
做运营,一方面是要产出干货,一方面是要推广干货。
产出干货需要你大量阅读和你的行业有关的历史文章,在当年的信息化或者IT论坛,中文写手比比皆是,水平我觉得很多人比现在所谓写作达人强,你挖出这些老文章,旧瓶也可以装新酒。
我当年为了推广自己和公司的行业综评,前后加了500多个CTO的QQ群(搞企业信息化的主管),到处潜伏混脸熟,完成推广动作后过一阵悄悄退出,这个办法看起来笨,其实第一波核心读者都是这样来的。
再用结构化思考给你具体化一下——如何在没有资源投入情况下推广公司的产品?
有哪些渠道可以推广公司的产品?
哪些是需要付费的?
哪些是可以不付费的?
不付费的渠道有无阅读量很高的文章(或其他形式)?
如果有,别人是怎样写的?又是怎样推的?我们能否效仿?
如何评估一篇文章写得足够好?
如何评估一篇文章达到了推广预期?
如何让得到市场认可的优质文章被全公司的人知道并收藏,用于客户交流?
... ...
你看,只要你擅长提问,一个业务的专业性就会不断展现给你。
很多人认为很多工作中的小事情不能锻炼你,又没有资源做大事情,我恰恰认为这个想法错了。
恰恰是因为没有资源,才能锻炼你创造性独立解决问题的能力。
很多人的问题是内心先对工作是抗拒的,然后给工作贴上一个没有办法锻炼能力的标签,然后你就放弃了对业务精进的研究,欺骗自己有一种工作叫能让能力突飞猛进,这都是扯淡。
能把简单的工作作出不简单,才能让你的能力突飞猛进,这才是真相。
大部分人之所以觉得某些工作岗位让自己能力快速成长了,一种可能是他原来能力基础太差,随便给点新工作就觉得学到很多。这也算能力成长吧,工作阅历成长了,但独当一面解决问题的能力未必成长了。
同样,如何在没有开发响应情况下解决客户的问题?这恰好是验证一个好客服和一个烂客服的分界线。
从产品角度,当然是万无一失最好,从服务角度,没有万无一失的产品。
对付不满的客户,你要学心理学,要学沟通术,最根本的,还要搞清楚客户到底不满意原因是什么,如何变成好的需求规格说明书和BUG文档,按流程提交给公司开发部门,帮助他们更精准修复BUG,和写出高质量需求文档,从而节约公司版本升级规划阶段的成本。
这不是很有价值的工作吗?——可以锻炼你的情绪掌控能力,沟通表达能力,规划写作能力,还能磨你的性子,让你深入思考客户到底想要什么,要知道大部分客户只能提出自己不满在哪里,但并不能提出真正靠谱的解决方案。
说句实话,小钱,我当年就是做产品售后服务的,从现场安装培训到系统实施到售后服务,被公司充满BUG的产品折磨得死去后来,在与客户斗智斗勇过程中,我还写出了我一生中最重要的著作《超越对手——大项目售前售后的30种技巧》,我建议你也买一本看看。
分享里面的两章目录
4.7 管理需求
4.7.1 处理用户需求需要知道的三件事
4.7.2 识别和分析需求
4.7.3 客户不一定总是对的
4.13 用户培训
4.13.1 培训是实施的关键
4.13.2 把用户培养成实施内部替代者
4.13.3 确保培训工作的质量
4.13.4 好的培训从好习惯开始
4.13.5 总部培训须知
这都是我从你所说的实施和运维里面的安抚工作里学到的,对了,我这本书完全靠口碑,一直到今天,还有很多IT公司的人买呢。
最后我希望你从此理解,所谓工匠精神,就是把一件小事做到极致。
如果你把你的工作都提出极致的标准,你的能力也一定是最高的那群人里面的。
我这么多年经历过来,我总以为一个人觉得自己的工作不重要,往往不是因为对自己对工作的要求太高,而是对自己对工作的要求太低。
我回头要把这篇问答发给我公司团队小伙伴们好好看看,省得他们都学会眼高手低,以为自己的工作不重要,敷衍了事,这是糊弄一点,那里糊弄一点,看起来一片大好,下面是千疮百孔,最后反而耽误我们事业大发展。
如何在岗位中尽快的提升自己 使自己成熟起来视频
相关评论:
成熟的职场人员,赞美身边的同事时,从来都不回避其他问题,总是给人一种自然的感觉,这些成熟的人员也不会掩饰自己的感受,即便非常讨厌身边的同事,也不会在表情上表现出来,这是一个成熟人员最明显的特征。
相信有很多人员都不喜欢卑微,这在现实中是一种错误的想法,卑微并不会损坏自己的人格,即便是对方是你的老板或者领导,成熟的人员也不会表现出卑微的现象,反而会觉得非常有荣耀感,这就是事情认识清楚的表现,所以成熟的人不会有卑微的想法。
积极参加专业技能培训。现代企业的老板们都深深懂得这样一个道理:提高员工的工作能力,就有利于提高企业的经济效益。因此,很多老板会采取各种措施,对员工进行各种必要的技能培训。虚心请教问题。任何企业内部都有一些内行的职业人才,他们往往有着丰富的工作经验。你应该虚心向这些同事学习,包括:认真观察他们如何操作;善于发现问题,并要不耻下问:在看和问的基础上,循序渐进地实施操作,并做到日益进步。最后需要考虑正确做事的方法,比如工作时要进行统筹规划、要分步实施、要做好工作分解等等,在这期间不仅能够促进工作更好的完成,也是自己不断学习、积累、总结、提升的过程。
一、 严肃认真的工作态度在工作中,首先需要解决的问题就是思想观念问题,具体点讲就是对待工作的态度。首先应该明确工作责职,增强工作责任感、尽职尽责地去做好领导交办的每一项工作。这种严肃认真的工作态度对于任何一个人来讲,都是不可忽视的首要因素。
二、团结协作的互助精神
在工作中,我们每个员工并不是独立的个体,部门与部门之间的往来,人与人之间的工作合作,都是紧密相连的。所以,心中必须应具共同协作、相互依存的整体关系意识。作为一个单位或部门的员工,我们不仅要对自己的工作负责,同样还要对他人、对单位的各项事业负具责任。比方说我们工作的单位就像似一台大机器,而每一个员工就是这台机器上的任一个齿轮,假如其中有一个齿轮松动了,产生运转困难的话,都会引起其他齿轮的不正常运转,而且还会影响到整台机器设备的操作运作。因此,这就要求我们广大员工团结友爱、团结协力的去做好本职工作,才不会影响整个企业的发展。
三、努力提高自身的综合素质
做好本职工作,不但要以大局为重,以企业的利益为重;还应把提高自身综合素质放在前列。一个人综合素质的高低,对做好本职工作起决定性的作用。即人的素质是做好所有事情的主导、保证。只有自身综合素质提高了,才能胜任自己的本职工作,才不会影响他人的工作,不影响企业的发展。
社会在突飞猛进的发展,科技在日新月异的进步,这就要求我们要做“终身学习型”的员工,只有加强知识业务的学习,着实提高文化理论水平,不停开拓视野,不断提高自己的修养;强化业务技能的学习,不断提高自身的业务知识水平和业务技能,用正确而又科学的方法去投入到工作中,才能适应企业不断发展的需要,以致将工作做到尽善尽美。
四、较强的工作责任心
所谓的责任心:就是每一个人对自己的所作所为,敢为负责的心态;是对他人、对集体、对社会、对国家及整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。工作时中,要时刻牢记责任心的含义,把责任作为一种强烈的使命感,把责任作为自己必须履行的最根本的义务,应对工作怀有高度的责任心。
只有对工作忠诚、守信,才能把对工作的责任心,作为一种习惯落实到自己的实际工作之中去。
五、发扬高超的敬业精神
所谓敬业就是敬重自己的工作,将工作当成自己的事。其具体表现为:忠于职守、尽职尽责、尽心尽责、认真负责、一心一意、一丝不荀、任劳任怨、精益求精、善始善终的职业道德。
在工作中,做到以敬业的高标准来严格要求自己,努力发扬敬业精神,把工作当成自己的事业,一切从企业的利益出发,尊重自己的工作,热爱自己的岗位,以主人翁的姿态把敬业的精神,贯穿到自己工作中的每一个环节中去。
六、具有强烈的奉献精神
奉献精神的作用就是:你要从内心驱使自己,全力以赴地去工作、去劳动、去服务、去做到无私;也就是去做到100%地献出你的智力和体力。以奉献精神的作用内涵激励我们自己树立正确的人生观、价值观、世界观,努力培养自己为企业工作奉献的精神和品质,把工作和企业的利益放在第一位,不计较个人得失,兢兢业业、任劳任怨的去工作。在工作中充分发挥自己的聪明才智,在实践中不断增长自己的智慧,不断提升自己的人格魅力和生存价值。
七、要有平和细致的心境
一个人在一生的工作中,难免会犯什么错误,出什么大、小差错,但只要适时的调整心态,及时的去总结教训、悔过改新,也不失为明智之举。千万不可因屡遭碰壁而丧失斗志,坐在那怨天尤人,停滞不前,从而坐失了良机。所以我们必须用一种平静的心态去正视工作中的失误,总结错在哪了,又何以会出这样的错误,最后再加以认真细致的工作态度,不放过任一个微小的犯错的细节,努力改正工作方法,就会把工作做得完美。
八、谦受益、满遭损
想要把工作干好,就必须做到谦虚谨慎、虚心求教、不耻下问、博采众长。只有广泛听取不同见解人群的意见,特别是同行中对方的反对意见,就更有必要认真的去分析分歧的原因,找出持反对意见的内在因素,然后再去对症下药,才能解决实际工作中所存在的问题。同时必须认真总结,逐步提高自己的认识水准,只有这样才能把本职工作做好!
1 为自己做好职业规划;
2 有责任心,严于律己,宽于待人,勇于担当,遇困难不推诿、不扯皮;
3 踏实肯干,少说话,多做事,目标明确,为实现理想努力奉献;
4 凡事多思考,想一想为什么这么做,遇到些困难,多请教;
5 善于总结,多学习,学前辈、学知识,学身边的榜样,积极积累经验,逐渐走向成熟。
如何尽快提升自己,老板交代的任务能按时保质保量的完成,不需要老板盯着操心就行,归根结底就是你的执行她的主要工作是收集数据整理成表格,小美接手后能看的出态度很好,天天加班。但表格上交就是不及时,天天得盯着催,而且内容还经常出错。初入职场。这是典型执行力不强的表现。心里负能量想法太多,还没干就开始否定自己了。再一个问题几乎是很所有刚步入职场同学的通病,不会拆解任务。那么如何解决呢?川哥总结了几点。
1.去掉内心噪音
当我们的内心出现太多的噪音,太多的自我质疑,就会延迟我们的执行能力。天天想:“我之前没接触过怎么办?我干不好怎么办?我万一出错得罪老板怎么办?这就会出现严重的内耗。
把内心噪音转化成积极的自我对话,就能有效的解决这个问题。当你再害怕自己犯错,内心充满焦虑、不安时,你就可以这样对自己说:“错了又能怎样,我是120%尽力了,以后避免出错就是提升。“任务被打回来又能怎样?被老板说两句我又不少块肉,努力重新再来!”
当你积极的面对问题时,那层恐怖的面纱就会不攻自破了,你会变得内心平静和谐,行动能力就会变强。之前不敢面对的事,也会变得容易起来。
2.拆解目标
在很多时候,当一个巨大的目标出现,确实会让你手足无措,即使你能马上付出行动,但也会感觉力不从心,因为这个目标对你来说实在太难了,只要一想就会心灰意冷。
其实人类的大脑特别神奇,当有成就感的时候效率就会特别高。所以在我们规划目标的时候,就要把一个大目标拆分成一个个垫垫脚尖就能实现的小目标,让自己通过不断完成一个个小目标获得成就感,从而让我们的行动持续下去,最终达成一个大目标。
3.任务量化
当我们拆分好小目标后,就要去量化这个小目标了。举个例子:我每天要坚持学1小时英语。你就要问自己:“我这1小时安排在什么时间段,多长时间用来背单词,多长时间用来练口语”。只有把这些细节考虑清楚,在执行的时候才不会觉得费力。
提高执行力3步走:
1.去除内心噪音,积极面对问题
2.把大目标拆分成一个个可完成的小目标
3.把小目标做到细化,量化。
多看多想多做,少说话少表态少站队。对于新人来说,有机灵劲儿眼力件儿是最基本的素质,但不要机灵外露,不要抖机灵。多观察别人是怎么做事的,观察谁想真心教你。必须把本职工作做好,再多做其他事,这是为了培养自己各方面的技能,技多不压身。初期不要考虑站队的事儿,表现出自己能胜任本职工作就好,优秀的人会有人注意到,会有人着力培养的。
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筝小钱向我提问:如何在平凡岗位上快速提升能力?
她看了我回复后告诉我心态有了很大调整,结果就是做什么事情都顺利起来了。
真为她高兴啊。
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人总是为得不到的东西苦恼。
小钱的问题就是人生的一对矛盾,多少人的奋斗目标是找一份离家近、好带娃、时间多、工资高,还稳定的工作,小钱全有了,却觉得自己的人生没有成就感。
不过也对,工作越稳定,人也越要居安思危,长期在工作中没成就感,一可能在企业遇到经营困难时自己工作不保,二可能能力退化以后变成温水里的青蛙。
小钱认为她的工作岗位不能培养专业能力,我认为这是她自己的误会,我把小钱的工作挑战总结为两点。
1、如何在没有资源投入情况下推广公司的产品?
2、如何在没有开发响应情况下解决客户的问题?
天啊,这都是最锻炼人的工作挑战啊!到哪里去找这样的工作去!简直就是极限挑战,可工作能力往往就是越是敢于挑战极限,能力成长越快!
先说推广,没有资源就不能推广公司的产品啦?
我也是在IT行业混过的,从博客时代就开始写,一步步写到今天的。今天的你能否开个微信号,或者就用公司的微信号,写行业发展综述,写行业事件点评,写行业热点新闻,写行业技术变化,这些内容写好了,圈子里的人爱看就好,不追求阅读量,但可以帮公司打开品牌影响力。
然后你没事就多加CTO(首席技术官)的群,咱不推广,但是咱和这些人交朋友,遇到聊得high的时候,及时丢出你写的深度行业文章,一下子让这群人对你们公司刮目相看,不行么?
好文章不在于多,而在于一次写到位,写出深度,写出趣味,写出格局,然后到处分享。
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产出干货需要你大量阅读和你的行业有关的历史文章,在当年的信息化或者IT论坛,中文写手比比皆是,水平我觉得很多人比现在所谓写作达人强,你挖出这些老文章,旧瓶也可以装新酒。
我当年为了推广自己和公司的行业综评,前后加了500多个CTO的QQ群(搞企业信息化的主管),到处潜伏混脸熟,完成推广动作后过一阵悄悄退出,这个办法看起来笨,其实第一波核心读者都是这样来的。
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很多人认为很多工作中的小事情不能锻炼你,又没有资源做大事情,我恰恰认为这个想法错了。
恰恰是因为没有资源,才能锻炼你创造性独立解决问题的能力。
很多人的问题是内心先对工作是抗拒的,然后给工作贴上一个没有办法锻炼能力的标签,然后你就放弃了对业务精进的研究,欺骗自己有一种工作叫能让能力突飞猛进,这都是扯淡。
能把简单的工作作出不简单,才能让你的能力突飞猛进,这才是真相。
大部分人之所以觉得某些工作岗位让自己能力快速成长了,一种可能是他原来能力基础太差,随便给点新工作就觉得学到很多。这也算能力成长吧,工作阅历成长了,但独当一面解决问题的能力未必成长了。
同样,如何在没有开发响应情况下解决客户的问题?这恰好是验证一个好客服和一个烂客服的分界线。
从产品角度,当然是万无一失最好,从服务角度,没有万无一失的产品。
对付不满的客户,你要学心理学,要学沟通术,最根本的,还要搞清楚客户到底不满意原因是什么,如何变成好的需求规格说明书和BUG文档,按流程提交给公司开发部门,帮助他们更精准修复BUG,和写出高质量需求文档,从而节约公司版本升级规划阶段的成本。
这不是很有价值的工作吗?——可以锻炼你的情绪掌控能力,沟通表达能力,规划写作能力,还能磨你的性子,让你深入思考客户到底想要什么,要知道大部分客户只能提出自己不满在哪里,但并不能提出真正靠谱的解决方案。
说句实话,小钱,我当年就是做产品售后服务的,从现场安装培训到系统实施到售后服务,被公司充满BUG的产品折磨得死去后来,在与客户斗智斗勇过程中,我还写出了我一生中最重要的著作《超越对手——大项目售前售后的30种技巧》,我建议你也买一本看看。
分享里面的两章目录
4.7 管理需求
4.7.1 处理用户需求需要知道的三件事
4.7.2 识别和分析需求
4.7.3 客户不一定总是对的
4.13 用户培训
4.13.1 培训是实施的关键
4.13.2 把用户培养成实施内部替代者
4.13.3 确保培训工作的质量
4.13.4 好的培训从好习惯开始
4.13.5 总部培训须知
这都是我从你所说的实施和运维里面的安抚工作里学到的,对了,我这本书完全靠口碑,一直到今天,还有很多IT公司的人买呢。
最后我希望你从此理解,所谓工匠精神,就是把一件小事做到极致。
如果你把你的工作都提出极致的标准,你的能力也一定是最高的那群人里面的。
我这么多年经历过来,我总以为一个人觉得自己的工作不重要,往往不是因为对自己对工作的要求太高,而是对自己对工作的要求太低。
我回头要把这篇问答发给我公司团队小伙伴们好好看看,省得他们都学会眼高手低,以为自己的工作不重要,敷衍了事,这是糊弄一点,那里糊弄一点,看起来一片大好,下面是千疮百孔,最后反而耽误我们事业大发展。
如何在岗位中尽快的提升自己 使自己成熟起来视频
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