在礼貌礼仪方面应掌握哪些基本要求和技巧？
北京奥运会志愿者培训教材》——涉外礼仪
一、学习涉外礼仪的必要性和重要性
仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基础和依据。人们在对外场合的行为举止，不仅仅是个人行为，它会影响到本部门、本企业的形象，甚至国家的荣誉。
对于志愿者而言，形象，首先体现着他的个人修养和品位，反映着他个人的精神风貌与生活态度。更重要的是，志愿者的形象在国际交往中还往往代表着其所属国家、所属民族的形象，因此，志愿者必须时时刻刻注意维护自身形象，掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范。
二、礼仪是外事工作的窗口，外事活动礼仪先行
礼宾工作在外事工作中占有十分重要的地位，是外事接待工作的先行军，是窗口工作，门面工作。接待外宾，礼宾安排一定做到紧张而有序，有条不紊，这反映出一个国家、一个部门外事工作水平的一个侧面，在一定意义上说，也是形象问题。
从事外事礼仪工作的志愿者必须首先深刻理解礼宾工作的重要意义，学会事先考虑、周密安排，同时也要准备应变措施。凡事考虑在先，做在前面，这是外宾接待的重要一环。
案例：以最普通的礼节———握手为例，说明握手在中美和中俄关系的重要地位和意义。
三、外事人员应具备的素质
1. 周总理对外交人员的要求：站稳立场，掌握政策，熟悉业务，严守纪律。
2. 外事无小事，外事工作授权有限。
3. 既当好翻译官，又当好礼宾官。
翻译和礼宾是外事工作一对孪生姊妹，它们相辅相成，互相依赖，互相补充。翻译也应掌握礼宾业务。
翻译应具备的素质（摆正自己的位置；注意自己的形象；努力扩展知识面；经得起顺利和挫折的考验；甘当传声筒和当好传声筒；学会机动灵活，胆大心细；对各级领导一视同仁，守时守约；热情适度，内外有别；尊重外国人的风俗习惯）。
4. 工作作风（认真、严谨、细致、准确、及时、踏实）。
四、现代涉外礼仪的基本准则
1. 主权平等，相互尊重（民风民俗，宗教信仰），反对种族歧视（列举案例2、3例）。
2. 涉外礼仪的原则对等（礼尚往来）、平衡（一视同仁）、惯例（通用做法）、礼宾次序。
五、涉外礼仪通则
1. 个人形象（第一印象十分重要，包括仪容仪表，言谈举止，服装等）。
2. 不卑不亢（要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，堂堂正正。不应表现得畏惧自卑，低三下四，也不应表现得狂傲自大，目中无人）。
3. 求同存异（各国礼仪习俗存在着差异，重要的是了解，而不是评判是非，鉴定优劣，握手礼通行各国）。
4. 入乡随俗（要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”；而当自己充当客人时，则又讲究“客随主便”）。
5. 信守约定（认真严格地遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺一定兑现，约会必须要如约而至。在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠）。
6. 热情适度，内外有别（不仅待人要热情友好，更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及，会使人厌烦或怀疑你别有用心。要分清内外，注意保密）。
7. 谦虚适当(一方面反对一味地抬高自己，但也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度对人谦虚客套)。
8. 尊重隐私（在对外交往中不要涉及收入支出，年龄，婚姻，健康，家庭住址，个人经历，信仰政见等）。
9. 女士优先（在一切社交场合，尊重，照顾，体谅，关心，保护妇女）。
10. 以右为尊（在并排站立，行走，就座，会见，会谈，宴会席次桌次，乘车，挂国旗等都应遵循这一原则）。
参考资料
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着装得体大方，言语自然有亲和力，自然点，热情些，自信些.
（一）礼貌的具体表现为
1 语言文明，态度亲和，举止端庄是与人友好交往的必备素养。
2 （语言文明)
要求： 礼貌用语要求说话和气，不强词夺理，不恶语伤人;谈吐文雅，不说脏话粗话;与人交谈时，要谦逊，尊重对方，多用商量的口吻说话，不要盛气凌人，也不要说大话。
意义：文明用语能使交往和谐，为人际关系增色。
（态度亲和）
意义：态度亲和，能使增添交往的魅力，也是文明礼貌的重要内容。
（举止端庄）
要求：内在真心实意，外在彬彬有礼，就能广受欢迎，广交朋友。文明礼貌通过端庄的举止来体现，注意举止的规范是我们进行社交活动的基本要求。
意义：他能反映我们的道德素养和文明程度。
（二）
礼仪的具体表现为
1 就个人礼仪来说，表现在：举止文明，动作优雅，姿态潇洒，手势得当，表情自然，行为检点，仪表端庄，着装得体，讲究卫生等方面
2 站如松，坐如钟，行如风，是三种合乎礼仪的姿态
3 发至内心的微笑，体现了我们的真诚，心灵的善美，对人的尊重，拉近了我们与他人的距离
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