如何做好电话营销？

如何做好电话营销~

在打电话之前，得做好心理准备，被直接挂断也好、被拒绝也好、甚至被骂了也好，最好都忍着别发作，且不必放在心上，继续打下一通电话。再说几点tips，是否能成功地进行电话营销倒不能保证——要成功，得天时地利人和，除了技巧和能力之外还有一定的运气成份。1、得根据营销的需要找准目标人群。例如：要推销保健品，得找中老年群体；教育机构需要招生，当然就得面对孩子的家长们；要推销化妆品，当然得找较中青年的女性同胞，等等。找目标人群抓住两点：有购买需求和有一定的经济基础。2、既然是电话营销，当然得弄来你目标人群的电话号码。弄来电话号码的途径有许多种：上街做调查弄来的、买来的等等均可。人工弄来的再做电话营销成功的概率会比较高（也不排除其中有故意留错误的电话号码的）；买来的简直就是海里捞针，要想找到你的目标人群，概率相当的小。3、打电话可以用到的技巧：得挑好打电话的时间，得让别人有时间听你说话，不然人正开会呢，谁还搭理你？一般对于上班族就挑中午和下午快要下班前半个多小时和晚上吃饭之后的一段时间。说话要吐字清晰，不要总让对方问你“什么？？”，要简明扼要地介绍自己，并表明打电话的缘由及目的，并且询问对方此时是否有空，如果对方说“正忙着呢！”最好识趣一点，说“那我稍后再给您打电话”或者“您忙，打扰了”如果对方说“你说，啥事？”那赶紧抓住时机，进行营销。要端正自己的态度，不能觉得是有求于人，如果你自己在心里就不认同电话营销，不认同你所销售的产品的话，那怎样去打动对方？要有自己的目的，不能碰到个话唠，聊着聊着把你给带跑了，都忘了自己是销售的了。如果碰到对方也是营销人员，切莫被对方”反销售“了。打电话的时候，虽然看不到对方，但是脸上必须要有表情。你微笑或是不耐烦，电话另一头的人是一定能够感觉得到的。4、应急处理。对于一些突发情况，必须得随机应变，不卑不亢。例如，对方有时会提出”不友好“的问题，比如，”你是怎么知道我的手机号码的？“，”你们这样是不道德的！“，甚至是碰到正在气头上的骂你一顿……对于以上情况都不要感到心虚，别对方一问你就懵了，自己得底气足，然后才能给出合理的解释。比如，你可以说”是这样的，我们最近通过移动短信平台针对xx问题在xx市发送了许多调查短信，现在打电话是来做回访的“……一般情况下， 对方不会对这些问题刨根究底，毕竟现在垃圾短信、电话营销是很多的。如果碰到骂人的，那赶紧找个机会把电话挂了吧！保持自己情绪平和，不卑不亢，不跟他计较就行了。5、拒绝处理及最终促成。对方有问题是好事，说明对你的产品还是有一定兴趣的。此时一定要抓住客户需求的那个点（比如，父母有腰间盘突出啊等），夸大问题的严重性，并邀请对方来见面购买产品进行促成。一般要是在电话里答应来现成进行体验的，那十有八九就是营销成功了一多半。后记：（说几句离题的话）营销这两个字太重要了。从电话营销推开来说，电话面试又何尝不是电话营销的一种？只不过是面试者在电话中向HR推销自己。凡在世间干活的，其实都是在做销售，只不过是销售的东西不同罢了！销售这个能力，是必须得具有的。

做好电话营销，第一点！你必须要定下心来去做好这电话营销这份工作！要用心去做！也就是你的定力一定要非常好！还有必须你要喜欢上你的工作，这是非常关键的！因为电话营销一天的电话量大概在100个左右，那么你怎样保证你的每通电话都是有效的呢？那只能看你到底喜不喜欢你的现在工作！
所以你的心态一定要摆好!

第二点！资料，资料非常的重要，看你公司是怎么性质的，如果要求找客户的，那或者公司提供资料，那么你要看自己的资料是否有效了！如果觉得不怎样，那自己要花功夫去找了！
第三点！跟进客户的问题，要及时帮客户解决好相关提问，这样你的客户才能成为你的顾客！

以上是我做二年多的经验，希望能帮到你！
祝你成功！
袁世健

1、必须清楚你的电话是打给谁的。
我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
2、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
3、电话目的明确。
很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。
4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。
5、做好电话登记工作，即时跟进。
电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类。

　　第一。拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。
　　第二。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，大方，友善，真诚。

　　第三。不可拐弯抹角地讲一些无关事情。

　　第四。不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。

　　第五。拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。

　　第六。讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。

　　第七。听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。

　　第八。绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。

　　第九。约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。

　　第十。称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。

　　第十一。恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。

　　第十二。尽量少用专业术语，及“嗯，这个，那么”等。

　　第十三。切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。

　　第十四。告诉顾客自己的姓名，电话，通讯地址，以便顾客跟你随时联系。

　　第十五。如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。

　　第十六。一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话.

电话营销是你和客户在没有见面的情况下让客户买你的东西，所以当你给客户打电话是的前30秒钟一定要吸引客户让客户对你的产品感兴趣然后再交谈的过程中一定要用专业术语当客户说不需要是你可以告诉客户错过你的产品是很遗憾的你会面对很多问题的关键是你要面对这些问题相办法解决掉还有在核对地址的时候要详细要让客户能签到你送出去的产品其中有很多的方法是你要自己摸索的关键的是你做电话营销最重要的是心态记得不要轻言放弃什么都会成功的

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