实施电子商务战略的关键问题有哪些

实施电子商务战略的主要途径有哪些？？？~

　　企业电子商务系统的战略规划适宜于采用一种基于反馈的持续规划，这种规划模型主要包含四个步骤，其中规划的主线含两个步骤，即电子商务战略分析和制订电子商务实施框架，这是一个基于反馈的过程，经过战略分析，确立了电子商务系统的发展远景和系统实施目标，在确定实施框架时，还需要根据环境的变化及时地修改目标。规划模型中的另外两个辅线客户关系管理策略和电子商务系统形象设计要始终贯穿在主线之中。从某种意义上，基于反馈的持续规划已经成为一个重要的管理工具，允许企业明确需要优先考虑的问题，建立改进措施的目标优势和劣势，为最重要的计划配置资源。在易变的环境下，最好的途径就是通过检查来发展和制订战略。这样使得计划周期不但变短，而且使计划的实施也变得更有组织性。战略和战术之间细微的界限也变得模糊了，尤其目前的商业条件经常要求此类快速响应。当然，这种基于反馈的持续规划需要企业有一个电子商务小组--一个能熟练地将计划蓝图落实并实施的具有交叉功能的队伍。　　一、电子商务系统战略分析　　电子商务系统战略分析主要包括两个步骤，其中第一步要对企业本身进行自我诊断，分析企业总的战略目标和使命，然后进行环境分析，识别企业的机会和威胁，进行组织资源分析，发现企业的优势和劣势。战略分析的第二步就是将企业自我诊断的结果整理成战略目标信息集合，包括企业的使命、目标、战略以及其他战略变量(如管理水平、发展趋向、环境约束等)，然后将此信息集合转化为电子商务系统的战略集合，这一信息集合由电子商务系统的系统目标、使命、环境约束等信息组成。　　二、制定电子商务系统的实施框架　　电子商务的实施框架是在企业的商业战略目标和技术基础之间建立了连接。制定电子商务系统的实施框架，需要根据企业的商业目标和商业模式决定企业所需的应用软件框架，并且要详细说明必须实现的工程和关键里程碑。把关键的里程碑和工程转换成集成应用程序。确保雇员知道如何完成他们的工作才有助于达到共同的目标。同时需要定期分析反馈，了解工程的进展使计划更精确。这一阶段的关键工作包括三个部分：　　(一)系统的初步调查　　初步调查的目的就是要事先了解一下系统的基本状况，为系统建设者构思并提出一个切实可行的系统实施框架奠定基础。初步调查的范围大致包括：用户需求分析、企业的运行现状、企业的基本状况包括企业的性质、企业内部的组织结构、物流生产过程、厂区各办公楼或车间(或连锁商店总店与分店之间)的布局(为今后处理各种模型之间的关系和网络分布以及分布式数据库所准备)、上级主管部门、横向协作部门、下设直属部门等等(了解系统的对外信息流通渠道)。这些都与拟定系统实施框架有直接的关系，所以应该将调查结果明确的列示出来。　　(二)拟定系统的实施框架　　根据初步调查的结果，需要就实际情况对一些关键问题做出抉择，初步拟定系统的实施框架，主要确定如下几个问题：　　确定系统的实施方式　　一般来讲电子商务系统的实施两种方式，即由内至外的实施和由外至内的实施。具体来说，由内至外的实施方式是指先完善企业的信息化建设，完善ERP系统的建设，然后逐步实施SCM、CRM系统、以及EC系统。对于迫切需要进行网上营销的企业来讲这种实施方式见效太慢，因此，更加愿意采用由外至内的实施方式，即先建设CRM、EC系统，然后完善ERP系统和SCM系统。　　确定系统的覆盖范围　　系统覆盖的范围是指系统初步考虑可包括多少个系统。一般来讲企业的电子商务系统主要包括ERP系统、SCM系统、CRM系统和EC系统，这些系统又由许多不同的子系统构成，虽然这些系统都是电子商务系统应该覆盖的业务范围，但在实际开发工作中常常因工作量太大而被分步、分阶段的进行开发。这里所要确定的正是本系统目前首先要解决的是哪个或哪几个子系统，为下一步详细系统调查确定重点业务范围。　　确定系统开发所需资源　　在确定了系统的实施方式和系统的覆盖范围之后，还需要确定系统大致需要资源。例如有可能采用的计算机系统和网络系统、所覆盖的面积主要有哪些、所需要的人力(包括系统开发人员、计算机硬、软件技术人员、管理专业人员、基础数据统计人员等等)和财力、可借用的设备(主要指原信息系统中的网络或计算机设备)以及子系统等等。　　(三)进行可行性分析　　拟定的系统实施框架需要进行进一步的可行性分析才可以作为系统开发的主要依据，它是决定该系统能否立项，以及立项后大致按什么规模、什么模式进行开发。可行性分析主要从企业内部外部对电子商务系统开发实际需求、企业基础数据管理工作对于支持将要开发的系统的可能性、企业管理现状和现代化管理的发展趋势、现有的物力和财力对新系统开发的承受能力、现有的技术条件以及开发新系统在技术上的可行性、管理人员对新系统的期望值以及对新系统运作模式的适应能力等等进行分析，以确定最后可行的系统实施框架。　　三、电子商务系统的客户关系管理策略　　企业的客户关系管理是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。它实施于企业的市场营销、服务与技术支持等与客户有关的领域。　　在电子商务系统的规划阶段就要制订明确的客户关系管理策略，例如如何识别客户、如何留住客户、如何将客户资源升级为客户资产、如何建立双赢的客户关系等等，在规划阶段制定客户关系管理策略，制定策略的具体实施方案，其目的一方面是通过提供更加快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面是通过对业务流程的全面重组和管理，降低企业的成本。这一工作应自始至终贯穿在电子商务系统规划工作的主线之中。　　四、电子商务系统形象设计　　完整的电子商务系统不仅涉及到企业内部和与企业上下游之间关系的经营管理，还包含企业在网上的形象设计，作为网上企业的虚拟实体，电子商务系统在规划阶段应该重视其战略上的形象策划，包括理念识别、行为识别、视觉识别三个层次，即首先确定企业的经营理念、经营方针、精神标语、质量方针和质量目标；然后制定企业的管理方针，员工教育和工作环境治理，产品开发策略以及安排对外的公共关系活动，促销活动和公益性文化性社会活动；最后通过统一化、系统化、规范化的视觉识别设计，将企业精神理念传达给企业的关系者和社会，例如确定电子商务系统名称、电子商务系统标志、专用字体、电子商务系统色、电子商务系统标语、电子商务系统象征图案等等。通过规划阶段这一系列的工作，使企业的产品、技术、服务等与客户有关的信息传播到社会各界，从而达到很好的广告宣传效果。　　企业电子商务系统的建设已经是大势所趋，战略规划作为整个电子商务系统开发过程中的重要一环，为系统达到预期目标提供了有力保障。本文提出的战略规划模型，此模型可以为企业建设庞大的电子商务系统在战略规划方面提供新的思路和方法，当然针对不同类型的企业，此模型中描述的具体工作还需要根据企业的具体情况，进行有针对性的进一步探讨并予以完善，使此模型发挥更大的作用。

电子商务有十大关键成功要素：

第一，战略，这也是最重要的事情，整个品牌对电商的定位，最重要的是老板对电商怎么看，这个事情比其他的事情更重要，老板如果想明白，你干电商会很苦B

　　第二，商业模式的问题，电商行业增长很快，大家在互联网上可以查到很多数据，发展的速度非常快；

第三，资本的力量；

　　第四，商品，刚才互动的嘉宾都提到了非常多问题，库存商品；

　 第五，互联网这方面的文章是最多的，基本上就是搞爆款、活动；

　　第六，品牌，有一些代运营商在做品牌电商的时候，今天换人，明天换人，今天说让你干，明天说不让你干，今天三折供货给你，明天自己就2.5折卖了，这样非常的痛苦，风险很大；

　　第七，供应链，如果只是清库存，不必考虑太多供应链的事情，接下来不管是天猫还是阿里提出C2B的概念，实际上供应链、运营模式的转型升级；

　　第八，渠道，今天不管是上午下午都是提到了冲突的问题的处理。

　　第九，信息系统，我看到很多小品牌公司自己去搞系统，大的公司基本上都是外包给第三方；

　　第十，缺人，现在基本上都是缺人，人才都是靠自己培养的。电商缺商品的人才吗？不缺，缺供应链人才吗？不缺，缺IT的人才吗？不缺，真正缺的是稍微懂互联网运营和策划的人才。

九个方面，
电子技术，商务，标准，配送，交易安全与电子合同法律，支付，担保，信用，知识产权。

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