顾客为什么不愿意来美容院

美容院为什么顾客不到店到店不消费~

这种情况是整个市场的经营诟病。 如何让客户到店消费要给客户一个窍门砖的门槛，客户来要接受你的店面和产品，除非是长时间在你家店里消费的，要么就是信任产品的。
如何让客户第一次进店就购买产品，需要商家来仔细的寻找大多认可的产品，前期活动会有专业的人士帮你拟定活动，让客户进来消费。

美容院的顾问遇到拒绝时该如何做？

如果做陌生拜访或电话拜访，据统计，遭到拒绝的比率会高达96%-98%，而在美容院，假如顾问足够专业的话，成交率会高达60%以上。现在的低成交率大部分原因是由于顾问导向错误带来的。在通过专业训练懂得如何接待客户和促成销售以后，是否就不会遇见客户的拒绝呢？答案是否定的。一个真正的顾问总是通过客户的拒绝培养起自己的自信的，所以不要怕客户拒绝我们，而要从客户的每一次拒绝中学到经验。

真正遭到了顾客的拒绝，心理上也不要背包袱，一定问自己客户为什么拒绝我？
(1)把客户的拒绝看做一个学习经验。为什么拒绝我？我是否在不知道她要什么时就已经开始了销售？
(2)看做改变方向所需的有效回馈。这个产品不是她的需要，那可不可以问下一个问题？我们总是能发现客户的需要，只要我们真正从心里关注客户的想法，就能把握每一次与客户打交道的机会。

(3)把这种交往看做练习技巧及完善自我的机会，我们才有可能在客户心中树立起权威和专业的形象。语言上，用完全体谅的语气拉近和客户的距离：“我能理解您的感受，开始我跟您一样有这样的感觉。”“您说得非常有道理。同时………“请问，您为什么会有这样的感觉呢？”“这是很好的问题，感谢您能提出来……”
解决了专业技术不等于再也遇不到客户的拒绝，让我们通过例子来看一下顾客的决定过程：
顾客听了你的产品介绍，看了你做的产品展示，评估了你的产品价值及价格条件，同时考虑了自己的购买能力，做出了再考虑一下的决定。
俗话说“趁热打铁”，顾客表示要考虑一下，说明你的劝说仍有问题，顾客的购买欲望仍未达到最高点，顾客心中仍有疑虑。因此，你不能沉默，不能认为没有希望了，也不能轻易地告诉顾客“请多帮忙，我会等您做出决定”。
顾问：“小姐，实在是对不起。”（顾客或许会吓一跳，转脸注视着顾问）
顾客：“有什么对不起的啊？”
顾问：“原谅我不太会讲话，一定是我刚才的介绍，使您有不明白的地方，不然您就不至于说‘让我考虑一下’了，可不可以把您所要考虑的事情说给我听听，看我能否帮到您？”
必须像这样很认真地去说，此点很重要。做生意并非光是出售商品，而是要让顾客产生积极的购买欲望。换言之，就是要使顾客首先愿意聆听顾问的说明，愿意看看产品，并在认识其价值后，再思考自己的条件，以便做购买的决定。在这一过程中，美容顾问应注意看看顾客的回答有没有足够的热情，若是不够，顾问就应该站在顾客的立场上向她进言，增强她的购买欲望。

“一夜情”就不要奢望荣辱与共！ ——浅谈顾客为什么不愿走进美容院 作者/小刀 随着社会的发展和人们对于高品质生活与生命质量的追求，专业美容市场发展方兴未艾，社会对与美容行业的价值也日益尊重。在繁荣背后，一个值得业界同仁重视的问题浮出水面：虽然多数店面装修装饰水平日益提高，接待服务等也不断进步，但是广大经营者却明显感觉到顾客仿佛并不领情，她们的到店频次越来越低迷，对美容院、对美容师的信任似乎一直在走下坡。吸引新顾客进店简直难于上青天，老顾客呢，你用尽各种理由却还是难以有效请人家持续进店。 一、顾客为什么不愿意走进你的美容院？首先，我们需要理清一个问题：其实，不是顾客不愿意走进美容院，而是不敢！本来呢，美容院是一个服务行业中比较专属、私享、不被打扰的经营场所，顾客呢，走进来放下身心，接受有关产品、护理等服务，美容院的客情链接其实是非常深厚和稳定的。再说现代人习惯奔波，习惯身心透支去获取金钱，钢筋水泥般的都市丛林里，广大女性的肌肤、身材、健康、善感而美好的心灵，甚至浪漫梦想，多么需要善解人意的呵护啊！但是，我们美容院呢，却在有意无意之间，深深伤害了信任我们的顾客们。1、 我们习惯了把顾客当作有钱的傻子，除了概念欺骗就是利益诱惑，能想的理由都想遍了，就是缺乏真心真意对人家好的诚意。2、 我们选择项目的出发点往往是销售和利润为中心，很难真正从品质和效果角度去为顾客把好第一关，有的时候因为利益，我们充当了无良厂家的帮凶，只知道疯狂炒概念和强化销售。3、 美容院内部虽然培训不断，也在加强管理，但是很大程度上是围绕销售，围绕“钱”转悠，服务的本事没涨，卖货赚钱的花招不断翻新，但是顾客能始终傻下去吗？其实，换位想想，顾客好不容易鼓起勇气，壮着胆子走进美容院或者走进我们名目繁多的会场，多数情况下收获的结果是又被“宰了一刀”。我们和顾客一次次玩“一夜情”，一次次玩背叛，到头来却埋怨人家对咱们不忠诚，您说，人家不学聪明不去保护自己，是不是缺心眼啊？？ 二、美容消费的本质是什么？从消费角度来说，专业美容本身具备专业服务、奢华享受、感性细腻、品牌依赖等特点，然而，现有的市场环境能够满足客人这些需求的场所却屈指可数。在整个美容产业链中，美容院存在最根本、最核心的意义，应该是提供给顾客值得信赖的身心放松与综合调理的主要阵地。对于装修日益豪华的美容院来说，硬件与软件的匹配与否直接决定着美容院的品质和客人的认同，如果文化等软环境严重欠缺，硬件上的奢华就是浪费和挥霍，加上顾客无法体会到美容院对顾客言行一致的负责与关爱，顾客不再走进美容院，也就自然而然了。我们需要更进一步挖掘顾客走进美容院的本质需求是什么？是寻求身心灵的和谐健康。美容工作者的责任就是创建和提供身心灵和谐美的途径与方法，来满足求美者的隐性与显性的需求，去引导顾客追求卓越品质，完善超凡人格，品位生活，提高生命质量。用优质产品和项目为顾客带来真实利益，用文化赋予企业生命，用专业和爱心赢得顾客信任，用心做品牌才能赢在明天。 三、美容院发展必须超越逐利阶段！美容院和很多从小到大发展的服务业态一样，要经历两个基本阶段：1、创业初期阶段（权宜之期）：完全以利润为目的，以销售为赢利模式，产品周期短，易淘汰，这个阶段的核心是做好项目管理。2、发展品牌阶段：有5年时间累积，要做品牌经营和顾客信任度建设，以建立品牌形象为赢利模式，需要做好文化建设，打造持久健康的品牌生命力，这个阶段顾客的粘度增高、感性精神消费增值。无论我们在任何时期，我们用怎样的赢利模式，我们的服务对象都是顾客，经营者主体思维方向都应是如何满足客户真实需求。高品质的产品和项目是基础，专业服务系统是核心价值，企业文化的建设用来收心，制度用来导引执行行为，持续经营的根本在于品牌的建立，持续获利的来源在于经营人心。换句话说，用心做品牌就能保证持续经营，真心为顾客着想才能让顾客信任，顾客对美容院有基本信任甚至依赖了，你不用花样百出，她也会来店消费的。美容院为什么一定要有和谐的、爱的、美好的氛围？因为氛围就像一个人的磁场，是心灵的滋养液，是灵魂栖息的港湾，是快乐的土襄，是身心灵和谐滋养的源泉，是顾客进店的重要理由。 四、美容院如何建立优质的顾客服务系统很多业者以为：“好”的顾客服务就是倒茶水、拿杂志，与客人聊天，店员亲切有礼的“欢迎光临、谢谢光临”等，但这些只是表面性的顾客服务。顾客服务是一种付出，而不是只想着自己腰包的“收进”。请记住：顾客服务最主要的目的在于保存长期顾客。假如说劣质顾客服务代价昂贵，那么好的顾客服务是无价的，可以帮助您成功经营事业。 首先，您必须了解顾客服务兼具行销与治理的功能。当一个好的服务使顾客有所感受，有所感动时，相对回报的即是口碑宣传，相对的，当全店共同经营这个使顾客满足的服务系统时，也就建立起一个共同努力的目标。美容院的生产力和利益性必定会不断地提升，也就发挥了治理的功能。 如何实施“优质顾客服务系统” ？ 第一步骤：实行全面治理 应由经营者先行定出简明的顾客服务宗旨，并在和工作伙伴沟通后形成专属的服务声明，并随着美容院的发展，形成自己特有的经营风格，所有员工必须严格遵守，经营者也不例外。 第二步骤：熟悉您的顾客 经营者必须要熟悉顾客，而且必须了解消费者对店内的喜好，以及希望如何改善，她们的消费需求与期望、消费的动机、满足程度，以及如何才能持续赢得顾客的芳心。了解这些才能持续得到顾客的厚爱。现在就着手进行问店内每一位顾客，然后忠实地记录下来，以求改进。 第三步骤：建立服务品质的标准 顾客服务并不是抽象的概念，每一项业务都可能在改善之后形成特有的实施方法，如设定特定的标准的服务操纵流程。如在做美容护肤时，如何正确判定顾客的肤质，并建议她选用适当的护理项目和护肤品；在护肤时，通过标准的操纵过程，正确表达每一个程序对顾客皮肤的作用。正确的资讯传递会对顾客产生信任感，这些便建立起服务品质的标准。 第四步骤：唯才是用，雇用、练习、报酬优秀员工 唯有称职的员工才能提供优质的顾客服务，才能有效地留住顾客。要使顾客满足，就必须雇用优秀的员工。“唯才是用”，有效、有系统地培训员工，可使员工确切了解公司的顾客服务标准，以提供最佳的顾客服务。高酬劳与好的优质员工是等价的。对突发事件的危急处理能力是全店员工培训教育的重点。 第五步骤：奖励服务成就 “鼓励是灵魂的补药”，奖励杰出的表现是绝对必要的。同样，顾客的优良行为也值得奖赏，公司的善解人意将使顾客和员工感念在心。认同顾客，才能和她们建立长期的合作关系。 第六步骤：与顾客维持密切的关系 “优质服务系统”的秘诀就是持续不断地联系、研究您的顾客，并从中学习，而当中“倾听”是最重要的课题。当顾客认同美容院的氛围和责任底线是，她开始接受我们的服务或购买您的产品之后，客情关系才真正建立，顾客付费了不是结束，而恰恰是顾客服务的开始。 第七步骤：好，还要更好 没有任何一个系统是完美的，您必须持续努力改善您顾客服务和保存计划。顾客和员工对于经营者努力超越现状的动机，通常都会给予正面的评价，由于她们了解您正在尝试做到最好。 五、经营顾客人心的注意事项 1、美容院的人情利弊 很多美容院的经营是靠美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有几个好朋友，假如这家美容院给予他们足够到位的服务后，并在建立了良好的口碑，感情之后，无形当中会给美容院引来大量的客源。人情给人的感觉是温馨的，但市场给人的感觉是残酷无情的，假如人情与市场结合，随之而来是人情生意，其结果可能丧失态度，丧失原则，生意会越来越难做。市场只熟悉市场规律，靠竞争，市场不相信眼泪与人情，只承认现实。因此，一个美容院的治理者应该有坚定态度，让人情销售与市场销售分开。 2 、“客户”应放在心上 客户是“上帝”不应放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在地为她的顾客着想的，而不以靠打点折扣，施以小恩小惠来满足顾客的小要求。由于再傻的消费者也知道“只有精明的卖家，而没有精明的买家”，再便宜的产品，你也赚了她的钱，所以一个聪明的美容院要把“服务第一”的宗旨放在心上，落实到行动上，为每一个顾客提供一流的星级服务，让你的顾客感觉到她花的钱是值得的。 3 、“弃旧”、“图新”都是为了对顾客好！ 作为美容院的治理，对有些过期产品、老化产品，该作废的就要让它作废，不要低价处理给你的客户，一旦这些处理产品发生质量问题，就会让你的客户对你的信任度降低；对一些先进的美容设备、新上市的品牌产品及技术项目，该进的就要毫不犹豫地引进，让你的美容院进步一个档次，与四周的美容院迅速拉开距离。切忌该进不进，该退不退。 满足顾客的需求、经营顾客满意度是您经营事业的唯一目标。顾客爱上你的美容院，信任你们这些美丽天使，产品和项目根本就不是问题。一旦您达成顾客满意的目标，所有的业绩成长、收益会自然而来，并且源源不断。

服务不到位，或许是新开的店吧

因为贵吧

怕毁容

不想呗！

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