银行礼仪：张琳谈服务行为规范内容简介
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银行礼仪专家张琳，以其丰富的实践经验，分享了《银行礼仪:张琳谈服务行为规范》一书的创作初衷。长期致力于银行礼仪培训与员工服务规范指导的她，深受各地多家银行的信赖，担任年度礼仪顾问。张琳始终关注银行业务的深层次理解和客户体验，尽管担心自己的金融知识和行业理解不够深入，但她内心对撰写这本著作的热情始终不减。
在众多银行业务同仁的鼓励与支持下，张琳决定将自己多年的培训经历和顾问工作转化为文字，以银行客户和专业顾问的双重视角，探讨如何提供更符合国际标准，且能满足市场需求的优质服务。她强调，银行礼仪的核心在于“服务”，在以服务为导向的银行业务中，理解客户的需求，提供客户满意的产品和服务至关重要。
在实际培训中，银行员工常常向她寻求直接、实用且高效的建议。他们希望了解如何在短时间内符合国际惯例，满足客户期待。对此，张琳深知市场的紧迫性和银行行业的特性，因此她的书旨在提供实用的指导，帮助银行业同仁更好地理解和实践服务礼仪，以提升客户满意度。
总之，张琳的《银行礼仪:张琳谈服务行为规范》是基于实战经验的分享，旨在通过具体而实际的案例，帮助银行业从业人员提升服务质量，实现以客户为中心，真正践行客户至上的原则。
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13030626618：银行礼仪:张琳谈服务行为规范图书信息
朱毅冰《银行礼仪：张琳谈服务行为规范》这本书主要聚焦于银行业务中服务人员的行为准则和规范，详细解析了如何通过专业的礼仪提升服务质量，帮助读者更好地理解并实践在银行工作中的待人接物之道。无论是银行从业人员还是对银行业务感兴趣的读者，都能从中受益匪浅，提升银行业务处理过程中的沟通和交往能力。
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