客服话术沟通技巧

~ 1、避免以自我为中心。不要经常使用命令语气与人交流，因为不是所有人都喜欢这种语气。在请求他人做事时，使用“请”字，表现出礼貌和教养，这样别人才更愿意帮助你。
2、倾听他人谈话。在他人讲话时，不要打断，这是礼貌的基本要求。如果有疑问，待对方讲完后再提出，并且要用委婉的方式，避免显得自我，这样才能让人愿意倾听你的意见。
3、根据对方性格调整沟通态度。与外向的人交流时，要表现得开朗和大方，避免说话犹豫，以免产生误会。与内向的人交流时，要注意观察对方是否对你的话题感兴趣，要温和地引导对话，尽量让话题由对方发起。
4、平衡发言与倾听。在交谈中，要双向沟通，避免只关注自己或者完全忽视对方。适时地表达自己的观点，也要给对方足够的发言空间，确保双方都能参与到交流中。
5、礼貌地邀请和参与谈话。如果有其他人加入，要礼貌地邀请他们加入谈话。不要随意插入别人的谈话，如果想参与，应先打招呼。同时，男士不应随意加入女士的谈话圈，以免造成不适。
6、适度使用赞美，避免不当言辞。在交谈中，多用赞美的语言，避免指责。赞美应真诚而不夸张，不要说伤害他人的闲话。适度的玩笑可以活跃气氛，但要注意不要过界，以免造成尴尬。
7、恰当地使用肢体语言。在适当的时候，使用肢体语言可以增强交流效果，使其更加生动。但肢体语言不宜过于夸张，以免给人不稳重的印象。

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