超市收银员的基本常识怎么写

~ 一、遵守收银员服务规范，按照标准进行服务。
二、熟悉并掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设备。
三、每天保持精力充沛，随时了解本网吧各个厅室的上座率等情况。
四、收银员交接班时必须两人同时清点、核对、交接资金，做好每日的进货账目具体登记。如果收银台现金有差错，将由收款员个人承担经济责任。收银员需提前二十分钟上班进行交接。
五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。
六、不得以任何理由上机不计时，即使不需要付现金的情况（如：老板签单的或网管工作开员工号的），也要明确注明并做好登记。员工号任何时候不得同时开出5个以上。
七、除了收款员、技术员、主管外，其他闲杂人等不得进入收银台内。
八、严格按照开机上网登记步骤进行收银登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。
九、收款付款时要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。
十、协助网管对客人上机情况进行提醒。
十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。
十二、负责机箱小钥匙的管理。
收银员永久职责：
1. 提供优质、高效、热情的服务。
A. 对顾客有礼貌，使用礼貌用语，如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。
B. 顾客离开时帮助顾客将商品装入购物袋，并使用礼貌用语，如：欢迎再来。
2. 收银员在结算时必须唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客。
A. 唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。
B. 对顾客保持亲切友善的笑容。
C. 耐心回答顾客的提问。
D. 在营业高峰时间，听从当日负责人安排的其他工作，如：查价格、清理手推车、对换零用金。
3. 提供购物袋。
A. 食品和非食品分开，生熟分开放置。例如：硬重的放在底层，易碎品、膨化食品放在最上面，冷冻品、豆制品等容易出水的商品单独放置。装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。
4. 确保商品。
A. 超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。
B. 装袋时避免将不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。
C. 对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。
D. 提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。
5. 保持收银台时刻整洁干净。
6. 仔细检查特殊商品。例如：皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱。

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