浅谈如何提高新护士长的管理艺术
护士长是基层管理的骨干，既是护理技术的指挥者又是管理的责任者，其管理水平高低直接影响临床护理质量，影响医院的发展和建设。
因此，加强对护士长科学管理能力的培养，提升护士长的科学管理能力十分重要，是开展护理管理工作的基础。
1对管理的新认识1.1管理的概念1.1.1管理传统定义：对一群人的活动，通过计划、组织、协调、控制等一系列管理功能的发挥，使其完成组织的既定目标。
〔1〕1.1.2管理现代定义：管理就是通过别人把事办成。
1.2对管理的新认识1.2.1管理的有效性：管理的有效性是看管理的效果和效率，效果强调目的，管理活动取得尽可能好的效果，通过管理，实现了组织目标，选择去“做正确的事”；
效率注重过程，高效率地使用组织的各种资源它表明了投入与产出之间的关系，重视“正确地做事”。
所以管理的有效性要求“以正确方式做正确的事情”。
1.2.2管理就是帮助：管理，不仅仅是控制别人，因为没有人愿意被控制，但人们希望被帮助，因此管理就是帮助人执行方针战略，助人进步，有了人们的进步，就会有医院的发展1.2.3管理就是指导：管理，不仅仅是指挥别人，更重要的是要指导别人，监督只是形式，指导进步才是实质。
1.2.4管理就是唤起人们主动精神：主动精神能激发人的最大潜力，发挥其最大效能，提高工作效率2.护士长应具备的几个能力。
2各种技能2.1领导、教导部属的技能：所谓领导就是对团体内的成员发挥影响力，使成员能接受其引导，以达成团体的目标。
依此定义可知：领导者的形成主要在于成员是否接受他、是否相信他具有领导的能力。
影响力是一种追随，是一种自觉，是一种认同，是非制度化的，领导者要具备良好影响力。
2.2管理沟通的技能：奈斯比特曾说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。
”沟通：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。
沟通与管理成效密切相关。
对于有效的管理者，有效沟通是必备的技巧，每位管理者所做的每一件事情都包含着沟通，沟通贯穿于管理过程的始终，可以说管理的真谛就是沟通。
以沟通、说服代替强制、命令、逼迫等2.3激励员工的技能：组成团体的个人若能忠于团体，自动地为团体效力，团体的目标才易达成。
有人作过调查，人在没有得到激励的情况下，其积极性只能发挥60%或70%左右，而在得到激励的情况下，其积极性可发挥到90%以上，甚至到100%。
〔2〕但如何使团体或成员愿意对团体有向心力而发挥他们的最大积极。
这就需要靠领导者来激励成员，又如何激励。
主要原则就是领导者能使个人的需求得到相当程度的满足。
通过提高工作兴趣，使部属确知工作评价，促进部属积极参与工作，使其知道该工作的重要性及需要性。
让部属参与相关的工作计划（目标、方法、工作分配等），明确工作分配，并给予必要权限，使其更有责任感，使部属在工作中获得更多满足感。
2.4管理变革能力：对组织外部和内部的变化敏感并善于掌握时机发动变革；
在变革过程中提供领导；
在特殊的情境中诊断出变革的压力与阻力；
寻找、学习、分享并运用新的知识。
“唯一持久的竞争优势来自比竞争更快的革新。
”〔3〕2.5协调和处理冲突的技能2.5.1协调的概念：是指管理者采取一定的措施、方法、手段，使其所管理的组织同环境、组织内各部分以及组织内外人员等和谐一致，相互配合，以便高效率地实现管理目标的行为。
协调的中心是人。
〔4〕2.5.2协调的方法：通过会议或面谈，在互相交换意见或讨论中，找出方向、方针、方法或分配等之共同见解，并让大家同心协力去完成任务；
协调成功，皆得对方之助；
在实施协调时，要避免强制或妥协方式，而要由双方好好商讨，思考和创造，以从两者对立的要求或意见中，找出新的路线，从而互助合作。
2.5.3在协调工作中在掌握协调的原则：勿迷失目标（组织目标），于商谈前、商谈中，要经常确认协调的目的；
要考虑更高层次的目标，协调的第一步是发表、听取相互的要求和意见，然后站在更高层次或立场上去思考；
能预测反应，掌握反应，勿受制于个人感情的对立局面；
避免趋向理论化，远离现实的商讨没有多大意义；
站在共同负责的立场。
2.5.4处理冲突的技能：冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。
人与人在利益、观点、掌握的信息或对事件的理解上都可能存在差异，有差异就可能引起冲突。
有了冲突就要采取妥善的处理办法，在处理过程中要掌握好属于自己的权限，如在权限外，须向上级管理者报告。
3护理管理者角色定位和应具备的素质3.1护理管理者角色：事务联系者，工作协调者，变革推动者，信息沟通者，领导者，决策者，授权者，控制者，监督者，培训师，学生，替身，职务代理人，报告者，执行者，职责履行者。
现代护理管理者要把握好每一个角色，不论做为下级、上级还是同级，只有角色把握的好才能好本职工作。
3.2护理管理者应具备的素质：要有很强的事业心、积极心态和工作热情，具有良好的性格特征、能承受各方面的压力，要有优秀的品德素质，正直、诚信，有良好的职业道德，合理的知识结构，广博的知识范围，较高的知识层次，行业、岗位的专业知识，熟练的专业技能、较高的情商、很好的表达能力，自学习与自创新能力。
一个优秀护士长是对自己、工作富有高度责任感的人。
4讨论护理管理者在医院大多从事中层管理和基层管理工作，所以首先要明确自己的管理任务：确保医疗护理服务质量，增强护理工作效率，降低医疗护理活动成本，提高护理单元综合效益，预防护理纠纷与事故的发生，提高团队凝聚力和整体素质。
一个部门可以指定或选出一个领导者，但决不能指定或选出一种领导行为，因为领导行为是领导者的一种行为，的行为成为领导行为时，一定要把握好“适度”，把握好“中庸”，注重好“集体效果”。
这样就要求护理管理者要具备管理者应具备的素质，要有管理者应有管理能力，把握好自己的角色，做好的管理工作，使的护理事业与时俱进，快速发展。
护理管理是整体医院管理的重要组成部分，涉及医学、社会学、心理学、经济学等诸学科作名护士长在工作实践中灵活动用和探索管理方法和艺术，对提高工作效率及加强科室内聚力建设起着重要作用。1 加强自我素养护士长要具备较好的政治素质、良好的职业道德修养、较强的事业心和责任感，要有不计人得失的表率、奉献精神，以实际行动来影响和感染下属，时时处处以身作则。努力学习管理科学、专业护理知识，尤其是专业知识是衡量护士长水平的重要依据之一，不但要精通业务的“内行”，而且在工作中更要具备传、帮、带，带出一支具有良好职业修养、技术娴熟、专科理论精通的知识型队伍。 2 维护上级尊严，赢得上级支持护士长是在科主任、护理部双重领导下开展工作，作为护士长要处理好管理者与被管理者的关系。2.1 尊重领导，上通下达 有事向上级多请示、多汇报、多沟通、多商量，快速、准确、高效、认真完成上级下达的工作和任务。2.2 积极主动，乐于奉献 充分发挥自己的主观能动性，及时、灵活、理解、领会领导的意图，积极调动下属的主动性和自觉性。2.3 提高解决问题能力，培养角色适应能力 工作中互相理解、帮助、支持、关心，避免和领导发生正面冲突，谦虚谨慎，虚心爱学，学人之长，补己之短;有了领导的支持，才使自己的权力得到充分发挥。 3 科学管理护士长面对的护理人员为女性群体，感情细腻，她们又面对各各样的患者群体，有时难免会出现矛盾。护士长就象一个十字路口的交通警，疏通、指挥、协调、引导、规劝，将事化小，小事化了，解开他们系在心理上的结，为下属创造一个和谐的工作空间。 4 利用人力资源，合理分工护理工作有其独特的协作性，要善于科学安排，如:责任心强、反应敏捷、处理问题强的同志担任办公班，操作精练、技术水平高的同志担任护理技能小教员，理论知识过硬、记忆力好的同志担任护理理论小组长，性格外向，语言表达能力、应变能力强的同志督促落实患者及家属的健康宣教工作，担任整体护理责任组长，细致、严谨善整理的同志担任科室物品、器材的管理工作，文笔流畅、字体优美的同志担任护理文书督导员等，发挥每位成员的榜样优势，协调一致，积极完成科室各项工作。 5 与下属建立融洽的合作关系管理是为了有效地实现某项活动的最佳目标，通过计划、组织、指挥、控制等过程，协调组织机构内的人员及其它资源，以达到高效率运行的一项综合性活动。融洽的领导与被领导关系，是开展、有效完成工作的首要条件。5.1 统筹全局，消除不良负面 护士长要每日深入在工作中，对下属的个人性格、家庭情况、思想动态、生活状况了如指掌，对她们发生的微小情绪和表情变化，即能捕捉到信息，对问题进行全面、综合分析后进行谈话，达到消除和化解其负面影响。5.2 重视人才，尊重人才 专科业务骨干是护士长的重要助手，鼓励、支持她们在护理理论、护理技能、护理管理上发挥其最大效能，表现突出者给予口头或物质奖励，同时与能力弱的护士结成一帮一、一带一的帮带队伍，以强带弱，以优带差，并定期召开临床经验交流会，互相探讨、切凿，使队伍整体向上发展，无形中使工作中突出的人才有种责任感，领导对其信任感、尊重感，从而激发其工作热情和工作动力。5.3 团结和睦，坚持原则 护士长和同事工作在同一群体中，生活中，把下属当朋友看待，对她们体贴、关心、爱护、帮助，互相尊重，大事讲原则，小事不计较，维护其自尊心;工作中，规章制度面人人平等，严格履行各项护理常规规程，严谨工作作风，提高和改进护患、医患、医护之间的支持和配合，对违章者，决不姑息，给予严厉批评和必要惩罚，奖惩分明，一视同仁。6 营造良好竞争的工作氛围护理工作具有密切的协作性和连续性，需要大家团结协助，互相补台，弥补漏洞和不足，护士长要善于调节大家的情绪，组织有意义的集体活动，活跃工作气氛，给予沟通、理解、协助的机会，树立集体观念、集体荣誉感，提高凝聚力。护理管理是一门艺术，是非规范化的个人经验，并随着社会发展、人们文化水平提高、患者对服务内涵要求人文化改变，管理模式更日趋合理化、科学化、规范化、综合全面化超前运行，需要新护士长在实践中学习、借鉴、总结、提高，达到医、护、患多方受益。 作者单位:471031河南洛阳解放军150医院肝病中心广东省石油化工总公司医务室
护理管理是整体医院管理的重要组成部分，涉及医学、社会学、心理学、经济学等诸学科作名护士长在工作实践中灵活动用和探索管理方法和艺术，对提高工作效率及加强科室内聚力建设起着重要作用。 1 加强自我素养 护士长要具备较好的政治素质、良好的职业道德修养、较强的事业心和责任感，要有不计人得失的表率、奉献精神，以实际行动来影响和感染下属，时时处处以身作则。努力学习管理科学、专业护理知识，尤其是专业知识是衡量护士长水平的重要依据之一，不但要精通业务的“内行”，而且在工作中更要具备传、帮、带，带出一支具有良好职业修养、技术娴熟、专科理论精通的知识型队伍。 2 维护上级尊严，赢得上级支持 护士长是在科主任、护理部双重领导下开展工作，作为护士长要处理好管理者与被管理者的关系。 2.1 尊重领导，上通下达 有事向上级多请示、多汇报、多沟通、多商量，快速、准确、高效、认真完成上级下达的工作和任务。 2.2 积极主动，乐于奉献 充分发挥自己的主观能动性，及时、灵活、理解、领会领导的意图，积极调动下属的主动性和自觉性。 2.3 提高解决问题能力，培养角色适应能力 工作中互相理解、帮助、支持、关心，避免和领导发生正面冲突，谦虚谨慎，虚心爱学，学人之长，补己之短;有了领导的支持，才使自己的权力得到充分发挥。 3 科学管理 护士长面对的护理人员为女性群体，感情细腻，她们又面对各各样的患者群体，有时难免会出现矛盾。护士长就象一个十字路口的交通警，疏通、指挥、协调、引导、规劝，将事化小，小事化了，解开他们系在心理上的结，为下属创造一个和谐的工作空间。 4 利用人力资源，合理分工 护理工作有其独特的协作性，要善于科学安排，如:责任心强、反应敏捷、处理问题强的同志担任办公班，操作精练、技术水平高的同志担任护理技能小教员，理论知识过硬、记忆力好的同志担任护理理论小组长，性格外向，语言表达能力、应变能力强的同志督促落实患者及家属的健康宣教工作，担任整体护理责任组长，细致、严谨善整理的同志担任科室物品、器材的管理工作，文笔流畅、字体优美的同志担任护理文书督导员等，发挥每位成员的榜样优势，协调一致，积极完成科室各项工作。 5 与下属建立融洽的合作关系 管理是为了有效地实现某项活动的最佳目标，通过计划、组织、指挥、控制等过程，协调组织机构内的人员及其它资源，以达到高效率运行的一项综合性活动。融洽的领导与被领导关系，是开展、有效完成工作的首要条件。 5.1 统筹全局，消除不良负面 护士长要每日深入在工作中，对下属的个人性格、家庭情况、思想动态、生活状况了如指掌，对她们发生的微小情绪和表情变化，即能捕捉到信息，对问题进行全面、综合分析后进行谈话，达到消除和化解其负面影响。 5.2 重视人才，尊重人才 专科业务骨干是护士长的重要助手，鼓励、支持她们在护理理论、护理技能、护理管理上发挥其最大效能，表现突出者给予口头或物质奖励，同时与能力弱的护士结成一帮一、一带一的帮带队伍，以强带弱，以优带差，并定期召开临床经验交流会，互相探讨、切凿，使队伍整体向上发展，无形中使工作中突出的人才有种责任感，领导对其信任感、尊重感，从而激发其工作热情和工作动力。 5.3 团结和睦，坚持原则 护士长和同事工作在同一群体中，生活中，把下属当朋友看待，对她们体贴、关心、爱护、帮助，互相尊重，大事讲原则，小事不计较，维护其自尊心;工作中，规章制度面人人平等，严格履行各项护理常规规程，严谨工作作风，提高和改进护患、医患、医护之间的支持和配合，对违章者，决不姑息，给予严厉批评和必要惩罚，奖惩分明，一视同仁。 6 营造良好竞争的工作氛围 护理工作具有密切的协作性和连续性，需要大家团结协助，互相补台，弥补漏洞和不足，护士长要善于调节大家的情绪，组织有意义的集体活动，活跃工作气氛，给予沟通、理解、协助的机会，树立集体观念、集体荣誉感，提高凝聚力。护理管理是一门艺术，是非规范化的个人经验，并随着社会发展、人们文化水平提高、患者对服务内涵要求人文化改变，管理模式更日趋合理化、科学化、规范化、综合全面化超前运行，需要新护士长在实践中学习、借鉴、总结、提高，达到医、护、患多方受益。 作者单位:471031河南洛阳解放军150医院肝病中心广东省石油化工总公司医务室浅谈如何提高新护士长的管理艺术视频
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