照看好顾客的孩子

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~     我们店铺的很多顾客都是孩子的妈妈,经常会带着孩子来我们店铺,宝宝的年龄都不一样,所以经常会有不同的表现,有的会哭,有的会吵着走,也会突然之间要去厕所。所以有时候经常会流失掉顾客。

  有次一个顾客和她妈妈还有两个宝宝进我们店铺,二宝就不太高兴,一直吵着要妈妈抱,妈妈又看中了衣服想要试,二宝不愿意下地,妈妈很无奈。后来妈妈把手机给了二宝,二宝才肯坐着,衣服还没套上,又哭了。妈妈只能先抱着,队员看到了,就过来帮忙了,正好有万圣节的糖果,就给了二宝和大宝两个糖,队员就说带二宝去照镜子,二宝就在去妈妈旁边的镜子那玩。妈妈说:“你们的态度都挺好的,有的店里人理都不理的,你们还给带孩子。”我说:“这是应该的啊,这样宝宝玩的开心,你也可以买到衣服。”后来妈妈就试了几套衣服,都挺满意的,二宝和大宝玩的也很开心,妈妈穿一件,问好不好看,孩子们也说好看。妈妈最后也挑了不少走了,说下次还来。这样一来,我们不仅做到了生意,也赢的了顾客的信任,下次还会光顾我们。

  我们有时候要站在顾客的角度去思考问题,当顾客有情况的时候,我们应该去帮助,很多宝妈都没时间打扮自己,有时间逛,也没时间试穿。我们同事之间经常说,把顾客的孩子当自己的孩子去对待,肯定会赢的顾客的好感,哪怕这次没有买,顾客到了这个商场就会想到我们店铺。我们也在顾客的心里埋下了小小的种子。


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