优秀导游员应该具有什么的本领，风范，工夫精神

当导游该具备什么。~

导游，顾名思义，就是引导他人游览。是为了满足旅游者“求知、求新、求奇、求乐”的愿望，组织协调旅游活动的服务性工作，是一项沟通、传播文化，给予旅游者知识，赋予教益、陶冶情操、增进交往和了解，建立友谊的高级服务工作。

导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，它贯穿于旅游的全过程，是标志旅行社服务质量的首要代表！导游员的基本素质是指导游员所应具有的良好个人品质，这是导游员胜任旅游接待工作的必要条件。导游员应该具备的基本素质包括以下九个方面：

1． 热情友好、爱岗敬业
导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感。导游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者，经常嘘寒问暖，提供富有人情味的服务，使旅游者产生一中宾至如归的感觉。
导游员应该具有强烈的敬业精神，热爱导游工作，真诚热情地为旅游者服务，精力充沛地投入旅游团的接待工作中。导游员应该积极发挥自己的聪明才智和主观能动性，不怕吃苦、任劳任怨，出色地完成旅游接待任务，让旅游者高兴而来，满意而归。

2． 态度乐观、不惧困难
导游员在旅游接待过程时，经常会遇到各种意料不到的困难。例如飞机航班延误、旅游途中遇到车祸、旅游团内有人生病、旅游团内个别旅游者对旅行社的某些安排表示强烈不满等。在困难面前，导游员应该表现出乐观的态度，让旅游者觉得困难并不像原先想象的那么严重，增加克服的勇气。因此，导游员必须是一个乐观主义者，在任何困难面前都不应丧失信心。那种一遇困难就惊慌失措、怨天尤人的人，决不会成为一名合格的导游员。

3． 意志坚定、处事果断
坚定的意志和处事果断的工作作风，是导游员成功地带领旅游者完成旅游活动的重要因素。无论担任领队、全程陪同还是地方陪同，导游员都必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。导游员应该坚定不移地维护旅游者和旅行社的正当权益，坚持要求有关方面不折不扣地执行事先达成的旅游合同或其他合作协议。
在遇到比较棘手的问题时，导游员应能保持冷静，头脑清醒，善于透过纷乱复杂的表面现象，迅速找到问题的实质，果断地采取适当措施，尽快将问题解决好。

4． 待人诚恳、讲求信誉
导游员必须具有待人诚恳的品质，无论对旅游者还是对旅行社，都必须讲求信誉，做到言必行、行必果，一切事情必须光明正大，不得背着旅行社同旅游者、旅游中间商或其他旅行社做私下交易。导游员不应做假帐，虚报各种开支，也不能欺骗旅游者，损害旅游者的利益。导游员不得讲有关他所服务的旅行社或的旅游者坏话。这样既不公平又不明智，最终会让人对导游员产生恶劣的印象。

5． 文明礼貌、举止端庄
整洁的衣着、端庄的仪表和潇洒大方的言谈举止，会给导游员增添几分气度，而衣着不整、形象邋遢、口出秽言的导游员则使人感到不可信任。因此，导游员的衣着必须整洁、得体；仪表端庄、大方；表情要自然、诚恳、稳重，让人看上去总是精神饱满、朝气蓬勃。在接待旅游者的过程中，导游员要讲求礼貌服务、使用礼貌语言，面部应经常带着微笑，使旅游者感到舒心、满意。

6． 顾全大局、团结协作
导游员在接待过程中，不可避免地要同许多部门、单位、企业和个人进行合作，在合作的过程中，有时会因各种原因同这些部门、单位、企业和个人发生误会或甚至冲突。当这种情况发生时，导游员应以大局为重，在一些非原则的问题上委曲求全，尽量向对方解释，设法取得谅解，以消除误会、加强合作。
另外，导游员在接待过程中要经常注意旅游者的情绪，发现不和谐的苗头时，应及时加以调解，使整个旅游团在团结和睦的气氛中顺利度过旅游全过程，留下对旅游活动的美好印象。

7． 身体健康、性格开朗
导游员应该具有健康的身体和心理，精力旺盛、充满朝气。旅游接待工作既是一项十分繁重的脑力劳动，也是非常艰巨的体力劳动。导游员每天不仅要提供大量的导游讲解服务，还要从生活的各个方面照顾来自不同国家和地区，具有不同文化传统和生活习惯的旅游者。在旅游过程中，导游员经常是全团中第一个起床和最后一个就寝的人，而且要经常面对各种意料不到的困难，需要不断的解决问题、调解各种纠纷、协调各方面的关系，这些工作会消耗导游员的大量脑力和体力，有时会弄得导游心力交瘁。

8． 遵纪守法、依法办事
导游员应该成为遵纪守法的模范，自觉维护国家的各种法律、法规，严格地按照旅行社的各项规章制度办事。导游员应该熟悉有关旅游行业和消费者权利的各项法规，能够运用法律保护旅行社和旅游者的正当权益，并勇于同各种违反国家法律和旅行社规章制度的行为作斗争。

9． 勤奋好学、不断进取
导游员应该具有强烈的进取精神，勤奋好学，不断用各种知识充实自己的头脑。导游员不仅要学习书本知识，还要通过实践进行学习和锻炼，将书本知识同实践经验结合起来，提高自己的知识水平和业务能力。另外，导游员还应虚心的向他人学习，向同事学习，向旅游者学习。不仅学习他们的成功经验，还要了解他们的失败经验，避免重蹈他人的覆辙。

导游员在学习书本知识和他人的经验时，切不可照抄照搬，而应该通过自己的头脑进行思考和分析，找出适合自己实际情况的知识和经验加以运用，并努力通过不断的学习和实践，总结出具有独创性的经验和理论，用以指导自己今后的旅游接待工作。


导 游 工 作 的 四 大 能 力 要 求

1、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力
导游人员必须具有高度的政策观念和法制观念，要以国家的有关政策和法律、法规指导自己的言行和工作；要严格执行旅行社的接待计划；要积极主动地讲解中国悠久灿烂的历史文化、现行的方针政策；介绍中国人民的伟大创造和社会主义建设的伟大成就及各地区的建设和发展情况；回答游客的各种询问等。

2、较强的组织协调能力和灵活的工作方法
导游人员领受任务后要安排落实旅游活动计划，带领全团人员游览好、生活好。这就要求导游人员需具有一定的组织、协调能力，在安排活动日程时有较强的针对性并留有余地，在组织各项具体活动时讲究方法并及时掌握变化着的客观情况，灵活地采取相应有效措施，尽力当好参观游览活动的导演。

3、善于与各种人打交道的能力
导游人员的工作对象广泛复杂，善于和各种人交往是导游人员最重要的能力之一。与层次不同、品质各异、性格相向的中外人士打交道，需要导游员掌握一定的公关知识并能熟练运用，具有灵活性和较强的理解能力并能适应不断变化着的氛围、随机应变地处理问题，搞好各方面的关系。导游员具有相当的公关能力可方便工作，有利于提高导游服务质量。

4、独立分析、解决问题、处理事故的能力
果断、沉着、正确地处理意外事故是导游人员最重要的能力之一。旅游活动中意外事故在所难免，能否妥善地处理事故是对导游员的一种严峻考验。临危不惧、头脑清醒、遇事不乱、处事果断、办事利索、积极主动、随机应变是导游员处理意外事故时应具有的品质。


导游员应掌握的知识：

1。导游员的语言知识，它是导游员的基本功，是服务的基本工具。特别是外语导游员更要熟练的掌握语言，才能做到讲解正确、清楚、生动、灵活。

2。史地文化知识，包括历史、地理、宗教、民俗、风物特产及园林艺术等

3。政策法规知识

4。心理学和美学知识

5。社会知识

6。国际知识

7。旅游常识等

此外，导游员必须具有一定的语言表达能力和技巧。导游员是靠嘴巴吃饭的。导游讲解就是通过导游员的语言表达，向旅游者传达各种信息，使之陶冶情操，增长见识。这就要求导游员的嘴巴功夫要过硬。导游讲解是否动听，能否吸引住旅游者是导游工作成败的一个极其重要的因素。导游讲解时应运用各种讲解技巧，无论是使用外国语、普通话、地方语还是少数民族语言，都应做到语言准确、精练、生动、形象、切中要点、引人入胜和富有表达力。

首先，职业道德是导游从业人员的敬业之基。职业道德要求人们在职业实践中，必须遵循一定的道德规范，规定人们应该做什么，不应该做什么；应该怎么做，不应该怎么做。作为一个导游从业人员，其职业道德既是一个理论问题，更是一个实践问题。也就是说，不仅要内省，同时也要外化为社会行为，那就是以什么样的思想品德和精神风貌来对待自己的工作，能否“专心致志以事其事”，不断提高自己的工作效率，把自己的全部身心融进蓬勃发展的旅游事业。中国传统文化的特征，是强调做人与做事的统一，崇尚立德、立功、立言。“敬其事而事其食”，“先劳而禄碌”，“苟利国家、不求富贵”，这是我国人民传统的优良品质和行为信条，也必然为导游从业人员爱岗敬业的基本准则。 其次，职业道德是导游从业人员的兴业之本。职业生活是人们社会生活的主体，职业道德也是整个社会道德的主体。当今世界的竞争，说到底就是科技与人才的竞争。旅游产业的发展，政策和环境等外部条件固然重要，但归根到底，最终是要依靠一支素质优良的从业人员队伍。良好的素质是德、智、体的全面发展和统一。德，从政治学的角度考察它的内涵，是指人的政治素质，包括政治觉悟、思想作风、社会道德和职业道德以及为实现崇高理想而具备的意志力等；从伦理学的角度考察它的内涵，包括一个人的道德理想、道德规范、道德行为和道德品质等。它是第一位的。作为一个导游人员，其职业道德素质的高低，直接关系到旅游服务的质量，进而关系到旅游业的整体水平和形象，关系到旅游产业的盛衰。 再者，职业道德是导游从业人员的效益之源。导游是游览行程中旅游六要素的组织实施者，其职能是引导游客游览。导的学问，除了要有较强的组织协调能力、一定的文化功底和较强的语言表达能力外，关键是要有良好的职业道德。古人说得好：“诚招天下客，誉从信中来。”导游所要招的正是天下客，而其声誉只能从“诚”、“信”中得到。只有良好的职业道德，才有可能为游客提供尽善尽美的服务，进而赢得丰富的客源。只有这样，导游人员和企业也才可能从中赚取效益和利润。反之，则不可能终身受益。就我国目前旅游业的状况而言，游客的回头率与世界旅游业发达的国家相比，是很低的。究其原因，免不了是由于少数旅游企业和导游人员认为，反正游客就来一次，“宰”一次算一次。正是这种目光短浅的“自杀”性经营，毁坏了企业信誉和导游人员的声誉。因为游客会把自己的感受向周围的人宣传，而且这种宣传的作用远大于广告。英国旅游协会经调查发现，一个旅游者，平均要影响9个人，如果把一个旅游企业一年接待的人数乘以9，这是一个非常可观的数目。无论企业和导游的信誉是好是坏，都将影响这些众多的、潜在的游客，并直接关系到企业和员工的社会效益和经济效益。 古人云：“志于道，据于德。”高尚的道德、优良的情操和风范，不是天性，而是后天的修养，即中国传统文化一贯提倡的“修身”与“养浩然之气”。导游人员职业道德的培养，是个综合的系统工程，需要方方面面的共同努力。比如，从社会、主管部门和单位来讲，主要是加强教育、管理和监督。从导游人员自我修养而言，需要以一种与时俱进的姿态，从多方面持之以恒地加强修养和实践。 一是要加强学习。我国有句古语：“学则治，不学则乱。”重视学习，是中华民族自古以来就有的善行。以学兴德，就是要通过学习，继承优良的民族文化遗产，探索和把握建设有中国特色社会主义的经济、政治、文化的发展规律，适应社会发展，将自己对社会应负的责任升华为科学认识，激励发奋自强的意志，形成好的道德品质，引导社会生活协调发展。学有所成，贵在勤奋。应抱着“学如不及，犹恐失之”的态度，刻苦钻研。我国著名的历史学家司马光，枕着园木睡觉，耗费毕生心血编著了《资治通鉴》。鲁迅先生把别人喝咖啡的时间都用在学习和写作上，成为了伟大的思想家、文学家。这类例子，古今中外真是不胜枚举。毛泽东曾经号召，以“挤”的方法获得学习时间，以“钻”的方法求得对问题的深入了解。学而有所得，是件愉悦的事。当我们能比较地善于学习时，不仅会从学习中获得力量，修身养性，也同时会获得欢慰。正如古人所说：“学而时习之，不亦悦乎！”我们每一个导游，面对诸多特性的新时代，要不断提高自身素质，洁身自好，顺应潮流，正确的对策必然是，而且也只能是学习，学习，再学习。 二是要坚持“四自”。邹韬奋说过： “自觉心是进步之母，自贱心是堕落之源，故自觉心不可无，自贱心不可有。”导游人员职业道德修养的效果如何，在很大程度上取决于自我修养的自觉性。由此可见，自重、自省、自警、自励是职业道德修养的要律。自重意识的内在表现，就是时时注意自己的身份，注意自己的言行、举止在游客中的影响。自己作贱自己，自己放纵自己，就不是自重。自重意识的外在表现，就是尊重别人，尊重游客，懂得尊重别人的人，才会“大着肚皮容物，立定脚跟做人”。自省，是我国传统的修身养性之道。自省的过程，就是不断克服错误的道德观念，逐步树立高尚的道德情操，培养优秀思想品质的过程。自省，并不是一种空泛的静思，也不是基督教式的忏悔。作为一个导游，就要经常结合自己的思想、工作和生活实际，经常反省一下自己的言行是否符合职业道德的规范和要求。自警，就是自我警惕，自我约束，即人们常说的“警钟长鸣”。自励，就是自我激励、自我勉励。人的成长，品德的修养，是个不断扬弃的过程。只有坚持在工作中注意磨练坚强的性格和顽强的毅力，并升华出弘大的志向、人生的追求、价值的取向，才能激励自己探索不息，奋进不止。 三是要防微杜渐。“祸患常源于忽微”，“千里之堤，毁于蚁穴”，一个人在职业道德上的偏差，甚至堕落，往往是由不拘小节所致。为此，导游人员职业道德的自我修养，必须从小处着眼，坚持高标准、严要求，把自己的一言一行纳入行为规范的轨道上来，克服“小节无害”的思想，“勿以恶小而为之”，时时、事事、处处注意自己的言行举止，严于律己，防微杜渐。现实生活中，个人的缺点和错误，尤其是细小的毛病，自己往往难以察觉，而同事和工作的对象则看得比较清楚。所以，导游人员要防止自己的缺点、错误的蔓延和发展，必须虚心接受游客的监督和批评，不怕游客“挑刺”，对一些哪怕是与事实有出入的批评意见，也要倾听，坚持有则改之，无则加勉，正确对待别人的批评和帮助。一个人行为上的小节，除政治思想方面的原因外，还有一些是由自己的性格、脾气、习惯等因素影响而形成的，而这些小节在行为中重复出现的可能性较大，一时难以改掉。这就要求导游人员在职业道德修养中，要有改正不良习气的勇气和坚忍不拔的毅力，下决心改掉一些不良习气，使自身形象日趋完美。

一、本领：
(一)思想素质 　　1、爱国主义意识 　　爱国，在任何时代、任何国家，都是伦理道德的核心。爱祖国、爱家乡、爱社会主义制度是中国导游人员的首要美德。 　　2.很强的服务意识 　　导游人员要将全心全意为人民服务的思想与“游客至上”、“服务至上”旅游服务宗旨紧密结合起来，真心实意地为游客服务。 　　
(二)道德素质 　　衡量一个人的素质时，道德素质永远居于首位。道德素质包括政治素质和品德素质。 　　1、健康的政治素质 　　导游人员应具有健康的政治素质、高尚的情操，不断提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力，抵制形形色色的物质诱惑和“精神污染”。 　　2、良好的品德素质 　　导游人员要做好导游服务工作，首先要学会做人，要尊重他人，要诚信待人，要将个人的功利追求和国家利益融合起来。 　　导游人员要自尊、自爱，时时维护自己的人格尊严，绝不为蝇头小利而做有损人格、国格之事。 　　导游人员要自信、自强，不管面对什么人、什么事，导游人员都不应妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。一个自信的人在工作和生活中总是充满信心，勇于克服困难、争取成功。不过，一个人的自信来自于实力，所以导游人员要努力学习、刻苦钻研，不断提高自己，使自己成为名副其实的导游人员。 　　
(三)知识素质 　　随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化、知识的追求。人们出游，除了消遣，还想通过旅游来增长知识、增加阅历、获取教益，这就对导游人员提出了更高的知识要求。 　　丰富的知识是搞好导游服务工作的前提。导游讲解必须以丰富的知识作后盾，讲解内容要丰富，要言之有物，内容要健康，要有情有趣；讲解内容要有根有据，而不是胡编乱造。这就表明，导游服务工作本身要求导游人员具有真才实学，知识要丰富、涵盖面要广。事实也证明，导游人员的知识越丰富、信息量越多，就越有可能把导游工作做得有声有色，就能在更大程度上满足旅游者的知识需求。 　　导游知识包罗万象，现只简单介绍导游人员应知应会的几方面知识。 　
　1、语言知识 　　语言知识是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。古人日：“工欲善其事，必先利其器。”导游人员若没有扎实的语言功底，就不可能顺利地进行文化交流，也就不可能高质量地完成导游服务工作。 　　外语导游人员既要熟练掌握外语，又要不断提高运用母语的能力。 　　导游讲解是一项综合性的口语艺术，要求导游人员具有很强的口语表达能力，而导游人员的口语艺术必须建立在丰富的知识、扎实的语言功底的基础之上。 　　
2、史地文化知识 　　史地文化知识是导游讲解的素材，掌握史地文化知识是做一名合格导游人员的必备条件。 　　史地文化知识包括历史、地理、民族、宗教、风俗民情、风物特产、文学艺术、古建园林等诸方面的知识。导游人员应综合理解史地文化知识并将其融会贯通、灵活运用。这对做好导游服务工作具有特别重要的意义。 　　
导游人员也要不断提高自身的艺术鉴赏能力。艺术素养不仅能使导游人员的人格更加完美，还可使导游讲解的层次大大提高，从而在文化交流中做出更多的贡献。 　
　3、政策法规知识 　　政策法规知识也是导游人员的必备知识。这是因为： 　
　(1)政策法规是导游人员工作的指针，指导导游人员的导游讲解、回答游客问题及与游客讨论有关问题。 　　
(2)政策法规是处理问题的原则，导游人员要以相关的法律、法规正确处理旅游活动中出现的问题和事故。
(3)导游人员必须遵纪守法，还要让游客尤其是外国游客了解中国的法律、法规，遵守中国的法律、法规。 　　导游人员必须掌握相关的法律、法规知识，以便正确地处理问题，做到有理、有利、有节。导游人员自己也可防范错误的发生。 　
　4、心理学和美学知识 　　导游人员的服务对象是形形色色的旅游者，而且都是短暂相处，因而掌握心理学知识具有特殊的重要性。导游人员要学会运用心理学知识了解旅游者，有的放矢地做好导游讲解和旅行生活服务；有针对性地提供心理服务，从而使旅游者从心理上得到满足，在精神上获得享受。同时导游人员也要运用心理学知识搞好与各种各样的旅游接待部门工作人员的关系。导游人员还要运用心理学知识随时调整自己的心理状态，使自己始终精神饱满、热情周到地为旅游者服务。 　　旅游活动是一项综合性的审美活动，要求导游人员懂得什么是美、知道美在何处，并且善于运用生动形象的语言向不同审美情趣的旅游者传递审美信息，帮助他们最大限度地获得美的享受。导游人员还要运用美学知识指导自己的衣着打扮和言行举止，因为导游人员本身就是旅游者的审美对象。 　　此外，导游人员还应该掌握旅游业务知识、熟悉交通知识、海关知识、货币保险知识、邮电通讯知识、社会知识、国际知识以及卫生、生活等旅行常识。 　
　(四)技能素质 　　通常，一个旅游团是因为旅游而临时组织起来的，旅游者之间可能本来素不相识，他们的层次往往参差不齐，他们的文化修养不同，生活习惯、兴趣爱好也有较大差异。此外，在不少旅游者的心中，导游人员是花钱雇来为他们提供服务的“下人”。这给导游人员提出了一个棘手的问题：怎样将旅游者聚集在自己周围?怎样使全团成员，至少使大部分成员旅游生活愉快，获得美的享受并对导游服务工作满意? 　　为了圆满做好导游服务工作，导游人员不仅要具有较强的实力，也要掌握必不可少的服务技能，还要注意工作时的方式、方法。 　　语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。 　
　导游人员的服务技能范围很广，但主要有下述几个方面： 　
　1、独立工作能力 　　导游服务工作的独立性很强。带团外出旅游，导游人员一般是独当一面：独立地组织旅游活动，独立地处理各种各样的问题等。所以较强的独立工作能力对导游人员成功完成导游工作具有特殊意义。 　
　2、组织协调能力 　　导游人员接团后，要根据旅游接待计划合理安排旅游活动，带领全团游览好、生活好。这就要求导游人员具有较强的组织、协调能力；要求导游人员在安排活动时有较强的针对性并留有余地；在组织各项活动时讲究方式、方法并及时掌握变化着的客观情况，灵活地采取相应的有效措施。 　
　3、善于和各种人打交道的能力 　　导游人员的工作对象面广、复杂，善于和各种人打交道是导游人员最重要的技能之一。与层次不同、品质各异、性格不同的中外人士交往，要求导游人员必须掌握一定的公共关系学知识并能熟练运用，且具有灵活多变、能适应不断变化着的氛围的能力，随机应变处理问题，搞好各方面的关系。 　　导游人员具有相当的公关能力，在待人接物时会更自然、得体；发挥能动性和自主性的水平必然会提高，有利于提高导游服务质量。 　　由于导游工作的性质特殊，决定了导游人员的人际关系比较复杂。这就要求导游人员应是一个活泼型、外向型的人，是一个精力充沛、情绪饱满的人，是一个具有爱心、热情地与人交往、待人诚恳、富于幽默感的人，是一个有能力解决问题、可以让人信赖依靠的人。 　
　4、导游讲解能力 　　导游人员要学会对相同的题材从不同角度讲解，使其达到不同的意境，满足不同层次和不同审美情趣旅游者的审美要求。 　
　5、特殊问题的处理和突发事件的应变能力 　　旅游活动中出现问题和事故在所难免，能否妥善处理问题和事故是对导游人员的考验。临危不惧、处惊不乱、头脑清醒、处事果断、办事利索、随机应变是导游人员处理问题和事故时应有的素质。 　　旅游活动中出现问题和事故的时空条件、问题和事故的性质各不相同，不允许导游人员墨守成规，而应该根据不同情况采取相应措施，合情、合理、合法地予以处理。 　　
(五)心理素质 　　导游服务的复杂性和特殊性，决定了导游人员不能只掌握一些操作技能，而是要全面培养自己的各种能力：敏锐的观察能力、准确的判断能力、冷静的思维能力、较强的自控能力等，这些都属于人的心理素质范围。导游人员的良好心理素质是导游活动成功的重要保证。 　
　1、敏锐的观察能力和感知能力 　　导游讲解“贵在灵活、妙在变化”，而灵活变化的依据是通过导游人员的观察得到的信息。 　　有位优秀导游员把成功的导游服务总结为16个字：注意观察、鉴貌辨色、随机应变、灵活导游。就是说，导游人员要善于通过不同方式自觉观察并发现旅游者的心理变化和需求，及时调整导游讲解的详略、深浅和快慢，使其更具针对性。这样，才能将大部分旅游者吸引在导游人员身边，导游活动才有可能成功。 　　在参观游览现场，导游人员不仅要注意观察旅游者，还要善于观察周围的事物和环境。若发现异常变化，就得当机立断，或改变游览线路，或干脆把旅游团(者)带离现场，以免发生意外，保证旅游活动顺利进行。 　　
2、冷静的思维能力和准确的判断能力 　　导游人员在带团过程中，需要冷静思考各种各样的问题并且准确判断，采取有效措施，正确予以处理。当遇到险情时，更要求导游人员沉着冷静、果断处理，这样往往能化险为夷，避免事故的发生；出现问题后，如果措施果断，处理合情、合理、合法，会减少损失和不利影响。 　　事实证明，导游人员处事沉着果断会提高威信，明智地、合情合理地解决问题让游客信服，就能使客、导双方同心协力，共同争取旅游活动的成功。 　
　3、较强的自控能力 　　导游人员应该是一个心理健康的人，是一个十分自尊的人，是一个无论在什么情况下都不会放纵自己、感情用事的人。 　
　(1)理性的心理品质 　　导游人员必须具有理性的心理品质，时刻明白自己的角色是“服务员”，自己的任务是为游客提供服务。一上团，导游人员应该很快进入角色并不受任何外来因素的影响，要始终精神饱满、热情友好、笑口常开。 　　
(2)不卑不亢 　　导游人员与旅游者、入境旅游团领队及其他人员交往时，应既不骄气又不胆怯，始终沉着自然、不卑不亢。 　　
(3)双赢原则 　　旅游活动时，导游人员与旅游者及其他人员之间出现矛盾、发生纠纷是常有的事，旅游者有时会对导游服务工作挑剔、指责，甚至无理取闹。对此，导游人员不能感情用事，与之争高低，做“嘴上胜利者”，而要以理服人，并且理明则让，力争双赢，避免发生正面冲突。 　　
(4)克服厌烦情绪 　　在较短的时间内，人们多次、几十次去同一景点，一般都会产生厌烦情绪。但对导游人员而言，这种情绪却是做好导游服务工作的巨大障碍。一名合格的导游人员去一个曾经到过上百次、上千次的旅游景点，都应该像第一次游览那样兴奋，并因此感染旅游者一起游览、一起欣赏美景，加上导游人员的精彩讲解，游览活动就有可能成功。可以这么说，克服厌烦情绪是导游人员做好导游工作的前提条件之一。 　
　(六)身体素质 　　导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，为了适应这项工作，导游人员不仅要有丰富的知识、较强的语言表达能力和娴熟的服务技能，还必须有健康的身体。导游服务工作要求导游人员能走路、会爬山，能适应各地的气候、水土和饮食；能为旅游者四处奔波，满足他们的正当要求、解决他们的困难；能适应长期在外、连轴转带团、体力消耗大、无法正常休息的工作特点。
二、风范：
1、遵纪守法，敬业爱岗
2、优质服务，宾客至上
3、真诚公道，信誉第一
4、不卑不亢，一视同仁
5、团结协作，顾全大局
6、好学上进，提高业务
三、工夫精神：
1、把导游看成自己的职业，而不是把赚钱看成自己的职业。 　　
2、博览群书，处处留心。 　
3、学会用心去爱，爱自己、爱亲人、爱周围的一切、爱可以打败一切包括视你为敌的团友，爱是天下最无敌的武器。 国家旅游局颁发的全国导游证ic卡
4、职业道德：诚然导游有灰色收入，且已成为不成文的行规，但是，一个好的导游，应该首先考虑客人的利益，因为游客才是你发财的根本。 　　
5、知识：当导游要了解的知识太多了，包罗万象，今天学到了一点东西也许当下用不上，但说不定哪天就用着了。所以，导游的知识要求没有什么严格界限。 　
　6、热情：带团中以饱满的热情面对客人，即使你很不开心了，也不要带到工作中，游客是跟你来玩儿的，不是来看你脸色的。 　　
7、责任心：这点要时刻保持，导游的工作事无巨细，突发事情太多了，所以要有强烈的责任心，真遇上事情了，要冷静处理，以大局为重。 导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。导游除了要加强业务知识方面的学习外，还必须加强职业道德修养。

---

优秀导游员应该具有什么的本领，风范，工夫精神视频