请描述操作性条件反射以及管理者如何实施行为塑造。

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~ 【答案】:(1)操作性条件反射
操作性条件反射是一种学习理论,包括以下基本观点。
①基本观点
操作性条件反射理论认为,行为是其结果的函数。人们通过学习知道如何行事以获得自己想要的东西或者避免自已不想要的东西。
操作性行为是自愿的或习得的行为,而不是反射行为或天生的行为。行为所导致的结果是否被强化,会影响该行为重复的倾向。即使用强化物会强化这种行为,并且提高该行为重复的可能性:缺乏强化物会削弱这种行为,并且降低该行为重复的可能性。
③斯金纳的研究结论
斯金纳扩展了人们对操作条件反射的认识。斯金纳的观点认为,行为主要是后天习得的,并不是发端于内部(或者说是反射行为或天生的行为)。他指出,如果实施某种行为会获得正强化,那么人们会更愿意实施该行为:而且,如果在实施某种行为之后立即提供奖励,则奖励效果最为明显。如果某种行为没有获得奖励或者受到惩罚,那么该行为重复的可能性会降低。
(2)实施行为塑造的途径
行为塑造是指管理者循序渐进地指导员工的学习,对员工实施“铸造”的方法。行为塑造包括以下四种方法:
①正强化。当一种行为之后伴随着某件愉快的事情时,就称为正强化。正强化会提高这种行为重复的可能性。
②负强化。通过消除或撤销某件不愉快的事情来奖励某种反应,则称为负强化。通过取消某件不愉快的事情,这种合意的行为(准时上班)会受到鼓励。
③惩罚。惩罚是指对不合意的行为进行处罚以消除这种行为。
④忽视。忽视是指把维持某种行为的所有强化物都予以取消。当中行为不被强化时,它就会逐渐消失正强化和负强化都导致了学习,它们会强化合意的行为,并且提高该行为重复的可能性。惩罚和忽视也会导致学习,但它们是通过削弱不合意的行为并减少其发生频率来发挥作用的。


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