企业应如何管理应对网络舆情

企业如何做好舆情管理？~

创业企业成长过程中伴随着各种各样的风险，而新媒体环境下，企业更是要面对形形色色的舆论危机，本课程旨在帮助企业家建立相关知识框架，具备面对风险的自信和能力，助力企业平稳、健康、安全的成长。

企业网络舆情管理方法
要对网络舆情进行全面高效的检测、管理和控制，企业需要考虑到以下这些方面：
一、了解和整理网络上主要的信息来源渠道，对其进行密切关注。企业首先要明白舆论发生的主要场所和平台是哪些，了解信息的源头一般出自哪里，收集和整理这些渠道，对其进行密切的关注和观察。比如，当下舆论影响最大的平台应该是新浪微博，此外，百度、知乎、豆瓣、贴吧等内容社区也是言论活跃积极的场所，对这些平台日常讨论的热门话题保持监测，有利于掌握网络舆情的总体方向和趋势，分析和预测其可能产生的变化和带给企业的影响。对于企业来说，了解和整理的网络渠道越全面越好，在进行观察和检测的同时根据平台的大众度和影响力来分配观测的力度和投入，将更多的精力放在流量大舆论强度高的平台，这些平台往往会成为网络舆论的发起地和晴雨表。
二、在各大渠道进行监测观察时，需要重点注意与企业或对手相关的关键字词。当下网络平台很多，舆论围绕大的话题也是千变万化五花八门，其中无效信息充斥其中，对于监测关键信息容易造成干扰和降低效率。为此，企业可以关注一些充当行业内舆论“风向标”的意见领袖，借助其言论和互动来判断大体的舆论走向，同时，为了更加细致具体地了解行业内或者与品牌有关的事件，可以重点主语各大渠道中与企业或者对手有关的关键词，通过关键词的属性和搜索热度来获悉品牌的处境和地位。在大多数企业公关中，对于搜索引擎公关具有一定的心得和经验，通过不同平台内搜索引擎的关键词搜索和优化，可以很好地做到舆情的检测和管理。
三、要根据舆情状况适当及时地介入，进行舆论的引导和管控。根据舆情的状况，当企业成为舆情的中心时，要根据舆论的方向、热度、紧急性和可能造成影响来做出一定的举动和发声，抓住时机及时地引导和管理舆论的发展。如舆情对企业有利，那么可以借机推出营销活动或者为趁热打铁进行更多互动，扩大品牌和认知度，塑造品牌形象；如果舆论对企业不利，那么更应该在舆论发酵之前进行回应和处理，和大众进行真诚友好的沟通，回答疑虑，梳理事件信息，安抚大众情绪，将舆论抑制住。网络舆情带来的曝光度是进行品牌推广的利器，但另一方面，它也能带来更为频繁、杀伤力更强的公关危机，为了防御和及时应对危机，对舆情的监控是企业不可或缺、必须重视的。
四、打造专门的舆情监控团队，建立完善的舆情监控制度和预警系统。监控舆情需要一定的人力，并且要具备专业的素质，企业应该针对公关和舆情建立专门的舆情监控团队，培养高素质的舆情人才，同时建立完善的舆情监控制度，提高对于舆情变化的敏感度和监控效率。此外，还要配有迅速、畅通的预警系统，以更好地在检测到突发事件时能够及时通报和做出应对决策。当下，方便的通讯工具在预警系统中充当了重要的角色，结合网络通讯工具和传统通讯设备，预警可以做到直接、快速和准确。
五、借助舆情监测工具或者委托舆情公关公司来进行处理。网络舆情变化莫测，同时信息繁杂、渠道众多，要对其保持时刻紧密的检测和管理，需要耗费一定的人力和投入。而对于不专业团队来说，网络舆情监控将带来更多不必要的成本和损失，对此，企业可以借助一些舆情监测工具或者委托专门的舆情公关公司来进行，省心省力，一劳永逸。舆情在企业公关中向来是极其重要的方面，而在网络环境下，舆情带来的优势和不利都更为明显和极端，这对于企业来说将面临更多的机遇和挑战，但无论是抓住机遇还是应对挑战，对于网络舆情的检测和管理都是必要的前提。

企业舆情管理应对办法：

1.加强对网络舆论的实时监控

对于企业来说，一言一行备受关注，这也就决定了一些负面的曝光极易在短时间内被放大。因此，实时的掌握网上与己相关的舆论，及时干预处理，对于防止危机爆发尤为重要。为此，建议借助企业舆情平台-识微商情，加强对网络舆论的实时监控，为公司实时推送自身品牌信息、产品信息、口碑信息、人物信息、竞争信息、政策信息、行业信息等，第一时间了解网络上与己相关的各种声音，助力各类突发舆情的顺利处置。

2.做好针对于全网舆论的监控

作为一家公司，不论是牵扯到的人群，还是涉及到的具体领域、利益等方方面面，都比较广。因此，为了有效排查潜在舆情风险，就需要全面了解各大网络媒体上的舆论提及。为此，建议借助企业舆情平台，做好针对于全网舆论的监控，监测采集范围包括但不限于各大新闻媒体、短视频平台、新闻门户网站、社交媒体、新闻客户端、博客、论坛等多个互联网平台，帮助ipo上市公司全面掌握自身舆情，防止网络舆情危机的发生。

3.提高舆情预警和分析的能力

此外，对于公司来说，如何准确的找出或查到相关的负面，才是网络舆情管理应对工作的重点。借助企业舆情平台-识微商情，可通过智能语义识别，自动找出负面信息，并快速通过微信、短信、邮件或者客户端的方式发出告警通知，且自动挖掘负面舆情演化过程中的传播网站/媒体、关键传播节点以及网民情感分析、传播溯源、舆情分析报告等，为舆情的解决提供决策参考依据。

随着网站日益增多，言论发布渠道日益多样化，不良信息产生的随时性等各种因素给企业的网络管理工作带来新的挑战。
　　根据网络舆情的来源及特点，目前网络舆情主要通过即时通讯、社交网络等途径传播实现，针对这种自由、直接、快速的信息传播和意见交互带来的影响，企业管理者必须采取有效的监控手段，及时掌握分析各种声音动态，并加以积极引导，剔粕扬正，才能规避被动处理有害信息快速蔓延带来的负面影响，保障企业利益不受更大的损失。
　　经过网络舆情监测需求的理解，我们发现人工采集方式的低效及局部性与不良信息的突发性及快速蔓延形成的矛盾日益明显，所以网络舆情时代的企业迫切需要一个智能产品能自动搜集互联网信息、找出讨论敏感主题的人群并跟踪、发掘信息的传播趋势等，从而形成一整套自动化的网络舆情分析系统。对此，
乐思舆情监测室
的专家说，网络舆情监测产品在做到及时监测的同时，还要有效引导，以及从网络舆情危机的积极化解等多方面入手，进行综合把控。
　　因为网络舆情的产生是多方因素综合作用的结果，可能牵涉到社会的方方面面，所以应对也必须是多方位的。
乐思自主研发的互联网舆情监测系统
则是通过全天候监控大量的网站、论坛、博客、微博的变化，依不同用户所需，深度采集相关敏感数据信息、并对目前应用的主流的搜索引擎进行全面监测，为用户提供最新、最快、最全面的网络舆情信息。通过提供用户关注的详细的舆情信息、准确的舆情统计数据、直观的舆情分析图表、智能的舆情告警、全面的舆情报告，使用户能够准确的把握网络舆情焦点的脉络和演变动态，从而为用户制定应对决策提供了基于网络舆情管理的全方位、高价值的决策参考、风险预警和危机公关处理服务，有力的提升了用户的竞争力和对重大事件的追溯能力。
　　我们所处的社会，已是一个通讯手段发达、人员流动频繁、信息化建设日益深入的开放型社会，企业的发展必须结合时代脉搏，认真分析网络信息传播的特点，梳理
网络舆情监测
工作的现状与存在的问题，及时捕捉网络舆情热点，了解受众群体的思维及需求，将之转化为行政决策，才能更好地维护企业形象和获取更多利益。

1.舆情处理的五个原则：积极承担责任、主动与新闻媒介大众真诚沟通、24小时内快速反应、系统运行，不可顾此失彼、选择与第三方合作，权威证实。
2.舆情处理的三个需要：主动与媒体沟通，如问题属实，就应诚恳接受批评、适当冷处理，避免责怪媒体、适当进行正面宣传，为处理危机事件创造良好的舆论空间。
3.舆情处理的三个不要：一不要愤怒和指责，因为无济于事。二不要用强硬和傲慢等方式表态，因为容易引发网民的反感。三则不要试图对抗媒体和大众，这样只会激发更大的反抗。

为了防止企业危机事件发生，企业就要在平时工作中做好预防措施，其中建立舆情监测预警机制是极为重要的，企业可以通过舆情监测系统实时掌握互联网上有关公司品牌的所有舆情信息，并对所有信息进行分类研判，这样能为日后的危机公关处理工作提供数据支撑和依据。

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