宠物店在经营中的几个技巧
宠物是一种特殊的商品，因此在经营的过程中，必须具有专业的知识和服务技巧，在对宠物的购进，饲养，管理和出售的过程中，必要的专业知识是必不可少的。如果在这些过程中，一个有良好专业素质的人为顾客服务，那么一定给顾客留下深刻的印象。对于没有宠物行业的加盟者，宠物连锁机构会对他们进行宠物的专业知识和顾客服务的培训，提高满意度和宠物加盟店铺的口碑。关于顾客服务，的专家团总结出了两条宝贵的经验：
1、 给顾客良好的第一印象。
众所周知，第一印象在人与人之间的交往中极其重要。因此，宠物加盟店要给每一位光临的顾客留下良好的第一印象，使他成为你的回头客，并介绍其他的亲友光临，否则你将会永远失去这位顾客。
宠物加盟店的经营者应当能够毫不犹豫地推荐对顾客有利的宠物（当然也是他喜欢的）及其各项配套用品，并且向顾客建议如何对宠物进行饲养，管理，训练和护理，针对不同的宠物品种，给顾客提供恰当的咨询服务，在这个过程中，一定要做到真心，真情。对于那些犹豫不决的顾客，可以建议他不妨多咨询几家，有比较之后再回来购买。当顾客决定购买之后，在专业的指导之下，教会顾客对宠物的饲养和管理，并对宠物的各种疾病给予预防，这样，就会使顾客获得较大的益处，对顾客和宠物加盟店来说都是有好处的。
2、获得顾客的信任。
把宠物加盟店的各种证书，资格证书、工商营业执照、税务登记证书等等，悬挂在店内明显的地方，这样可以增加顾客对你的信任感。
当然，这只是赢得顾客信任的方法之一，对于刚刚开业的宠物加盟店来说，这种方法是最直接，有效的。最能吸引顾客的方式还是高超的专业知识和完美的服务态度。是第一个提出以100%顾客满意度为经营理念的宠物连锁加盟总部，将会、把更多成功有效的经验分享给更多持有相同理念的人才，实现企业使命“在最短时间，以最大努力提高中国宠物业的服务标准”。
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在为客户提供服务时，宠物店人员首先要了解客户的需求是什么，通过客户的需求来提供适合的服务，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供专业、个性化的的服务。
2.宠物店经营制定服务修整的方案
宠物店都会犯错误，客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。假如在给狗狗美容过程中失误引起客户的不满，应该做的则是费用减半或是下次免费修剪一次。
3.宠物店经营避免服务不好的印象
良好的第一印象对宠物店来说非常重要，现在的客户有了如此之多的选择机会，又有如此之多的店面在争抢着客源。客户不但不能忍受不好的服务并选择离开，而且会将店铺不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。
4.宠物店经营弥补服务中的不足
对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，使宠物店和竞争者之间产生明显差别。
5.宠物店经营建立良好的服务制度
良好服务制度的含义就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道宠物店能像他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度，可以极大的提高员工对客户服务的重视度。
6.宠物店经营经常考察服务制度
宠物店服务制度的目的是更好的为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。
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