美团外卖差评申诉技巧大全（5类13种）
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差评对商家来说是个棘手的问题。
很多商家由于不清楚平台差评申诉的要求，提交的举证不符合规范，导致差评申诉通过率低。
如何提高申诉成功率？以下是5类常见差评的申诉方法及案例。
差评申诉入口
1、电脑端
打开美团外卖商家APP—点击店铺—选择顾客评价—申诉
2、手机端
打开美团外卖网页版—点击顾客管理—点击顾客评价—选择对应评价—申诉
一、用户原因导致差评
1. 用户未备注产生差评
顾客差评示例：“我不吃香菜，商家还给我放香菜”
商家申诉成功示例：XXX正常做法就是放香菜和葱，用户没有备注特殊要求，申请屏蔽这条评价
2.用户提出不合理要求
顾客差评示例：“想要多加2片肉都不给加”
商家申诉成功示例：用户没有单点XXX，但却在备注中要求送XXX，小店利润低，无法提供，申请屏蔽这条评价
3. 评价与订单不符
顾客差评示例：“你家黄焖鸡太腥，不好吃”
商家申诉成功示例：用户点的是XXX，没有点XXX。应该是评价错了，申请屏蔽这条评价
4.用户选择环保单导致差评
顾客差评示例：“没有给我筷子，我怎么吃？”
商家申诉成功示例：这是环保单，按照要求不能给餐具
5. 用户选错评分
顾客差评示例：“这家的外卖真好吃”
商家申诉成功示例：顾客手滑点错了，评价内容都是好的，但是只给我了1星
6.用户以差评威胁商家
顾客差评示例：“太腻了，太油了，吃着头晕”
商家申诉成功示例：用户想吃霸王餐，不退款就给差评，聊天记录为证，申请屏蔽这条评价
二、同行恶意差评
顾客差评示例：“不是三文鱼而是虹鳟鱼，以次充好”
商家申诉成功示例：经调查，此人是同行商家（附上相关证据图片）
三、骑手原因导致差评
顾客评价示例：“骑手提前打电话，我出去等了好久”
商家申诉成功示例：由于骑手原因导致顾客差评，和我无关
四、广告或无意义评价
1.不文明用语，泄漏隐私，广告信息
顾客差评示例：“价格不便宜，还不好吃。我推荐隔壁XX家的”
商家申诉成功示例：用户为其他商家打广告，影响我家生意，申请屏蔽这条评价
2.无意义评价
顾客差评示例：“哎………天？&@”
商家申诉成功示例：无任何描述或照片证明服务不好，评价内容无意义
五、其他（无法通过申诉的差评类型）
除了以上类型，还有一些差评类型是无法申诉通过的。若遇到以下3类差评，建议商家梳理出品流程，提高自身经营管理能力。
无法通过申诉的差评类型如下：
1.用户口味独特，不具有代表性
顾客差评示例：“咸的没法吃，而且肉也不香”
2.商家提供标准化服务，但依然收到差评
顾客差评示例：“鸡肉绝对不新鲜，外边裹的面也难吃”
提示：此类问题申诉通过率较低。评价是用户的权利，商家可以在评价回复中陈述食材真实情况，以减少该条差评对其他顾客的影响。如果此类问题反馈较多，建议商家从自身经营做调整。
3.用户退款后仍然给差评
顾客差评示例：“少送了菜品，商家丢三落四的”商家申诉示例：少送的菜品已经退款了，顾客还给我差评
提示：此类问题申诉通过率较低。评价是用户的权利，用户即使退款也有权对服务进行评价，建议商家在联系顾客“退款删差评”的时候慎重考虑
关于差评申诉，有不清楚的可以评论区留言
我这里整理了一份文件《恶意差评申诉处理办法》，有需要的找我领取！
美团外卖差评申诉技巧大全（5类13种）视频
相关评论：19741262768：美团差评怎么申诉
别采庆美团差评的申诉可以通过以下步骤进行：首先，商家需要找到差评申诉的入口。在电脑端，可以打开美团外卖商家APP，点击店铺，选择顾客评价，然后找到需要申诉的差评进行申诉。在手机端，可以打开美团外卖网页版，点击顾客管理，再点击顾客评价，选择对应的差评进行申诉。其次，商家需要根据差评的类型选择合适的申诉...
19741262768：美团差评怎么申诉
别采庆美团差评的申诉方式如下：首先，商家可以通过美团外卖商家APP或网页版进行申诉。具体操作步骤为：在电脑端打开美团外卖商家APP，点击“店铺”，然后选择“顾客评价”进行申诉；在手机端，则是打开美团外卖网页版，点击“顾客管理”，再点击“顾客评价”，选择对应的...
19741262768：美团商家差评后如何申诉
别采庆当美团外卖上的商家遇到差评申诉不成功的情况，可以采取进一步措施进行二次申诉。首先，建议用户直接联系美团客服，提供详细的问题描述和相关证据，例如订单详情、图片对比等，说明遇到的图文不符问题，或者存在恶意差评、威胁等不当行为。客服团队经验丰富，能更专业地处理此类纠纷。在申诉时，商家需要注意平台...
19741262768：美团差评申诉理由怎么写通过率高一点
别采庆提高通过率的方法有：诚恳的态度、详细解释、解决措施、客观事实、改进努力。1、诚恳的态度：在申诉理由中表达对用户反馈的重视，并表示愿意积极解决问题。2、详细解释：对于用户提出的问题，提供具体的解释和说明，让平台了解事情的全貌。3、解决措施：说明已经采取或将要采取的措施，以改善用户体验，防止...
19741262768：美团外卖怎样申诉评价?
别采庆当你在美团外卖上遇到评价申诉不成功的情况时，可以考虑采取以下步骤进行二次申诉：首先，直接联系美团外卖的客服团队。在美团外卖应用内找到客服电话，详细解释你的问题，例如收到的商品与评价不符或遭遇恶意差评。客服团队经验丰富，他们能提供专业的指导，帮助你理解平台的处理机制，以及如何有效地进行申诉。
19741262768：美团差评怎么申诉成功?
别采庆如果你想申诉美团的差评并且希望成功，你可以尝试以下步骤：确认差评的准确性：首先，请仔细阅读差评的内容，并确认其准确性。如果差评是基于错误或误解而产生的，你可以准备相关证据来支持你的申诉。联系美团客服：拨打美团客服电话或通过美团App的在线客服功能与他们联系。向客服详细说明你的情况，并提供相关...
19741262768：美团评论不好吃怎么申诉
别采庆3. 在订单详情页面，您会看到“问题反馈”或“申诉”等选项，点击进入该页面。4. 在申诉页面，您可以选择合适的问题类型，通常可以选择“店铺服务问题”或“食物口感问题”。填写您在订单中遇到的问题和对商家的不满情况，并尽可能详细地描述问题。5. 提交申诉后，美团平台会进入调查阶段。他们会与商家...
19741262768：美团差评怎么申诉成功顾客不接电话
别采庆美团差评申诉成功的关键在于如何让平台认可你的申诉。对于顾客不接电话的情况，通常有以下原因：1.顾客可能因为某些原因没有接到电话，例如手机信号不好、手机没电等等。这种情况下，我们可以考虑多次拨打客户电话，并在短信或者留言中说明情况，请求顾客重新安排送餐时间。2.顾客可能因为自己的私人原因，比如...
19741262768：美团外卖差评申诉理由怎么写通过率高
别采庆1、首先简要陈述订单的基本情况，包括订单号、菜品、时间等，确保提供准确的信息。2、其次详细描述遇到的问题，例如菜品质量问题、配送延迟、错送菜品、餐品遗漏、包装问题等。3、最后提供证据来支持申诉，如照片、截图或聊天记录等。
19741262768：怎么回复美团外卖的差评?
别采庆怎么回复美团外卖的差评？很多商家有一个误区，就是以为回复差评真的是跟差评的用户进行沟通。这是完全错误的认识，实际上给你差评的用户90%不会再来你这家店消费了，也没有那么在乎你怎么解释。而真正会认真看你回复的往往是那些第一次进店想下单的用户去看的，所以回复差评最忌讳的就是千篇一律，...
很多商家由于不清楚平台差评申诉的要求，提交的举证不符合规范，导致差评申诉通过率低。
如何提高申诉成功率？以下是5类常见差评的申诉方法及案例。
差评申诉入口
1、电脑端
打开美团外卖商家APP—点击店铺—选择顾客评价—申诉
2、手机端
打开美团外卖网页版—点击顾客管理—点击顾客评价—选择对应评价—申诉
一、用户原因导致差评
1. 用户未备注产生差评
顾客差评示例：“我不吃香菜，商家还给我放香菜”
商家申诉成功示例：XXX正常做法就是放香菜和葱，用户没有备注特殊要求，申请屏蔽这条评价
2.用户提出不合理要求
顾客差评示例：“想要多加2片肉都不给加”
商家申诉成功示例：用户没有单点XXX，但却在备注中要求送XXX，小店利润低，无法提供，申请屏蔽这条评价
3. 评价与订单不符
顾客差评示例：“你家黄焖鸡太腥，不好吃”
商家申诉成功示例：用户点的是XXX，没有点XXX。应该是评价错了，申请屏蔽这条评价
4.用户选择环保单导致差评
顾客差评示例：“没有给我筷子，我怎么吃？”
商家申诉成功示例：这是环保单，按照要求不能给餐具
5. 用户选错评分
顾客差评示例：“这家的外卖真好吃”
商家申诉成功示例：顾客手滑点错了，评价内容都是好的，但是只给我了1星
6.用户以差评威胁商家
顾客差评示例：“太腻了，太油了，吃着头晕”
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二、同行恶意差评
顾客差评示例：“不是三文鱼而是虹鳟鱼，以次充好”
商家申诉成功示例：经调查，此人是同行商家（附上相关证据图片）
三、骑手原因导致差评
顾客评价示例：“骑手提前打电话，我出去等了好久”
商家申诉成功示例：由于骑手原因导致顾客差评，和我无关
四、广告或无意义评价
1.不文明用语，泄漏隐私，广告信息
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商家申诉成功示例：用户为其他商家打广告，影响我家生意，申请屏蔽这条评价
2.无意义评价
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商家申诉成功示例：无任何描述或照片证明服务不好，评价内容无意义
五、其他（无法通过申诉的差评类型）
除了以上类型，还有一些差评类型是无法申诉通过的。若遇到以下3类差评，建议商家梳理出品流程，提高自身经营管理能力。
无法通过申诉的差评类型如下：
1.用户口味独特，不具有代表性
顾客差评示例：“咸的没法吃，而且肉也不香”
2.商家提供标准化服务，但依然收到差评
顾客差评示例：“鸡肉绝对不新鲜，外边裹的面也难吃”
提示：此类问题申诉通过率较低。评价是用户的权利，商家可以在评价回复中陈述食材真实情况，以减少该条差评对其他顾客的影响。如果此类问题反馈较多，建议商家从自身经营做调整。
3.用户退款后仍然给差评
顾客差评示例：“少送了菜品，商家丢三落四的”商家申诉示例：少送的菜品已经退款了，顾客还给我差评
提示：此类问题申诉通过率较低。评价是用户的权利，用户即使退款也有权对服务进行评价，建议商家在联系顾客“退款删差评”的时候慎重考虑
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别采庆如果你想申诉美团的差评并且希望成功，你可以尝试以下步骤：确认差评的准确性：首先，请仔细阅读差评的内容，并确认其准确性。如果差评是基于错误或误解而产生的，你可以准备相关证据来支持你的申诉。联系美团客服：拨打美团客服电话或通过美团App的在线客服功能与他们联系。向客服详细说明你的情况，并提供相关...
别采庆3. 在订单详情页面，您会看到“问题反馈”或“申诉”等选项，点击进入该页面。4. 在申诉页面，您可以选择合适的问题类型，通常可以选择“店铺服务问题”或“食物口感问题”。填写您在订单中遇到的问题和对商家的不满情况，并尽可能详细地描述问题。5. 提交申诉后，美团平台会进入调查阶段。他们会与商家...
别采庆美团差评申诉成功的关键在于如何让平台认可你的申诉。对于顾客不接电话的情况，通常有以下原因：1.顾客可能因为某些原因没有接到电话，例如手机信号不好、手机没电等等。这种情况下，我们可以考虑多次拨打客户电话，并在短信或者留言中说明情况，请求顾客重新安排送餐时间。2.顾客可能因为自己的私人原因，比如...
别采庆1、首先简要陈述订单的基本情况，包括订单号、菜品、时间等，确保提供准确的信息。2、其次详细描述遇到的问题，例如菜品质量问题、配送延迟、错送菜品、餐品遗漏、包装问题等。3、最后提供证据来支持申诉，如照片、截图或聊天记录等。
别采庆怎么回复美团外卖的差评？很多商家有一个误区，就是以为回复差评真的是跟差评的用户进行沟通。这是完全错误的认识，实际上给你差评的用户90%不会再来你这家店消费了，也没有那么在乎你怎么解释。而真正会认真看你回复的往往是那些第一次进店想下单的用户去看的，所以回复差评最忌讳的就是千篇一律，...
