家政服务包括有哪些服务项目呢?未来的行业发展方向是什么?
未来的家政是很好的,但是前提是人民的生活水平能上,要不然,也没办法普及。
2018年中国家政服务行业市场现状及未来趋势分析 新市场化需求驱动四大方向发展家政服务行业基本概况分析:定义、现状、市场前景广阔
家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化,属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担,帮助家庭与社会互动,构建家庭规范,提高家庭生活质量,以此促进整个社会的发展。
中国家政服务业已初具规模,众多家政服务公司如雨后春笋般出现在各个城市,有些甚至已形成一定品牌,服务范围日益扩大,内部分工更加精细,服务内容开始分级。家政服务消费热业已形成,一种新的消费时尚(家政服务成礼品)出现在人们的视野中。一些商家把家政服务当作“谢礼”,回报客户;老板把家政服务作为“温暖礼品”,犒劳员工;儿女将家政服务作为“孝心礼”,献给父母。随着城市居民生活节奏的不断加快,家政服务市场前景将更加广阔。
我国家政服务市场规模统计分析
据前瞻产业研究院发布的《中国家政服务行业市场研究与投资预测分析报告》统计数据显示,2012年我国家政服务行业营业收入已达1600亿元。2014年我国家政服务行业营业收入突破2000亿元。到了2016年我国家政服务行业营业收入达到3498亿元,截止至2017年我国家政服务行业营业收入增长至4400亿元,同比增长26%,从业人员达2800万人左右。
2012-2017年我国家政服务行业营业收入统计情况
数据来源:前瞻产业研究院整理
2015-2017年我国家政服务行业从业人员数量统计情况
数据来源:前瞻产业研究院整理
我国家政服务行业细分市场分析
随着人民生活水平不断提高,越来越多的家庭具备了购买社会化家政服务的条件,家政服务领域聚集了巨大的市场需求。家政服务领域不断扩展,已不仅仅限于简单劳务型的家政服务。随着家政服务需求日益多元化、个性化,家政服务领域趋向多样化、专业化。传统的简单劳务型家政服务市场如保洁、搬家、保姆等项目不断细分,知识技能型家政服务市场如育婴师、家教、护理等更加专业,专家管理型家政服务市场如理财、管家等服务正在快速发展。目前,家政服务涉及的细分产业已有20个门类、200多种服务项目。
2014-2017年我国家政服务行业细分市场规模统计情况
数据来源:前瞻产业研究院整理
为推动家政服务业转型升级、提质扩容,政府相关部门近年来重视通过抓品牌建设培育龙头企业,推进企业连锁门店建设,规范化建设,促进家政服务产业化发展,家政服务机构品牌建设取得了积极进展,出现了一大批家政服务品牌。各地加大培育家政服务市场力度,不断提升家政服务供给能力和质量,构建了“一站式超市型”家庭服务广场等。
根据中国家庭服务业协会的调查,我国城镇现有1.9亿户家庭约15%的家庭需要家政服务。根据北京家政服务协会测算,北京600多万户家庭中,至少有200万户需要家政服务,其中老人陪护、病患护理、婴幼儿看护将是北京需求量最大的家政服务业态。
我国家政服务行业供需情况分析
经济持续发展和居民收入增加刺激了家政服务需求。2017年,全国人均可支配收入达到25974元,比上年增长9.0%,其中城镇居民可支配收入为36396元,增长8.3%,收入水平的提高为家政服务消费提供了客观物质基础。随着居民收入水平提高,改善型消费不断增加,对家政服务的需求不断提升。根据测算,我国家政服务需求尤其是高端家政服务业需求今后将快速增长,成为家政服务的主要业态领域。
从供给来看,无论是从数量还是质量上,家政服务供给都不能满足快速增长的需求。出于劳动强度大、职业偏见等原因,愿意从事家政服务的农村青年转移劳动力和城市下岗职工越来越少。其中,高端家政服务领域的供给更是稀缺。
目前我国家政服务从业人员88.6%来自农村,年龄结构偏大,“80后”新生代从业人员所占比例不到20%。同时,文化水平较低,高中及以上文化水平仅占14.1%。家政服务从业人员流动性高、稳定性差,大多数是行业“新手”。低层次的文化程度增大了对家政服务业从业人员的培训需求和难度。
同时,家政服务业市场规范化水平仍然较低。除较大的家政服务企业建有培训机构外,多数企业没有专门的培训部门,常常是老员工带领新员工现场实习几次就直接上岗了。行业绝大多数采取中介方式,家政服务人员没有与企业签订劳动合同,从业人员的合法权益缺乏保障。根据商务部商贸服务典型企业统计数据测算,截止至2017年,全国家政服务业企业数量达到了68万家。
2014-2017年我国家政服务行业企业数量统计情况
数据来源:前瞻产业研究院整理
我国家政服务行业市场竞争格局分析:竞争激烈 行业较为分散
从目前国内家政服务行业竞争现状来看,竞争者数量众多,且多以小企业为主,目前我国家政服务行业中,规模较大的企业主要有小羽佳和花木兰,年营收规模均在2000万元以上,而大多数家政服务企业的营收规模在50万元以下,且行业进入门槛较低,这就导致行业竞争激烈。按照2016年家政服务业3500亿元的收入规模,2016年小羽佳和花木兰的市场占比合计不足0.1%,可见行业较为分散。
2012-2017年我国家政服务新三板上市公司营收统计情况
数据来源:前瞻产业研究院整理
我国家政服务行业未来发展趋势分析
目前国内家政服务人员素质整体偏低,与缺乏市场竞争具有直接关系,市场需求大,缺口大,造成整个家政服务业都过于浮躁。而随着菲佣服务的引入,一方面是给消费者带来新的家政服务体验,也会对国内家政服务提出新的市场化的需求,而对于家政服务公司以及市场从业人员来说,标杆的存在也会倒逼其向更高的方向去努力。
未来我国家政服务行业将朝以下几个方向发展:
1、家政服务社会化
家政服务社会化指的是家政服务工作由封闭到开放,服务对象由特殊到普遍,服务内容由单一到复杂,服务方式由单渠道到多渠道的发展过程。社会化是以社会效益为目标兼顾经济效益的。家政服务社会化的结果就是更多的社会成员能够享受到家政服务。这一方面有助于人们对家政服务的了解,另一方面也有利于家政服务自身的发展。
2、家政服务市场化
目前随着家政服务范围日益扩大,服务分工更加精细,从业人员的服务水平尚不能满足目前市场的需求,专业的家政服务人员则少之又少。这就必然要求家政服务行业以市场需求为导向,建立市场反馈机制,加强市场监管,公平竞争、优胜劣汰,实现资源充分合理配置,培养更加专业化的服务人员,对将来家政服务的市场化起到很大的推动作用。
3、家政服务信息化
家政服务信息化是家政服务业发展过程中非常重要的一个方面。近年来,很多家政服务公司以建立家政服务信息网平台为切人点,综合运用多种信息化手段,建立全方位、多功能、一体化的信息展示、用户之间信息交流和技能培训平台,充分实现了资源整合和共享。
4、家政服务规范化
家政服务规范应从国家政策的角度、企业管理的角度等几个层面去规范。政府加强管理措施及规范化管理,制订相关政策法规,企业加强自身管理水平,强化服务质量,才能促进家政服务业向产业化发展进程。
家政服务未来的行业发展方向是什么?
第一,专业化、品牌化发展趋势。未来,家政服务从简单劳务型向专业技能型转变,专业化发展是关键节点。家政公司的只有建立完善的标准化服务体系,实现专业化发展,才能有效地提高服务质量,提升服务档次,从而树立行业品牌。
第二,多元化、个性化发展趋势。传统服务需求向多元化需求转变,低端服务需求向高端服务需求转变,普通化需求向个性化服务需求转变,家政企业要把握市场的变化、消费主体变化,研究90、00后的服务需求、研究高端人群的服务需求,有针对性地提供多元化的服务产品,才能在激烈的竞争中更具优势。
第三,规模化、集团化发展趋势。规模化发展是现代企业发展到一定阶段的必然趋势。只有不断提升企业服务质量、不断拓展服务领域,家政企业才能实现规模化发展,才能够有效地降低服务成本。部分有实力的家政企业在风投资金帮助下,已经开始通过收购、入股、连锁加盟等多种形式进行扩张,未来家政行业内部的竞争将加剧。未来家政企业的数量一定将大量减少。
第四,社区化发展趋势。社区是政府给政策最多的一个地方,进社区能够节约服务成本、节约人力成本,并且贴近居民,有利于拓展服务范围,如进行社区居家养老、日间照料、陪护等服务项目创新。有实力的家政企业更可以立足社区、整合社会资源,建立便民利民综合服务体系。而从某种意义来讲,社区是小型企业今后的立足之地,因为将来出现的龙头企业不可能全覆盖,小企业可以起到拾遗补缺的作用。所以家政企业一定要抓住这个机遇。
家政服务现在是比较火的职业,但是市场也比较混乱,主要体现在从业资格入门门槛低,相关认证比较混乱,导致家政人员的从业能力高低差距比较大,不过如果能规范化培训,行业的未来发展是很大的,其项目主要包括月嫂,家庭卫生清洁,老人护理,育婴,住家保姆,临时小时工等,比如说月嫂,之前媒体就曝光过,有些培训机构,只要你会写字就可以来培训,一个多月就上岗了,拿一个证书,证书的等级都是机构自己评价,这样就很不规范,有经验的月嫂都说,一般这种级别的月嫂护理起码 要经过半年的培训才可以正式上岗,因为里面涉及母婴护理,营养搭配,常见疾病护理等都需要专业知识,不是那么简单的。
护理老人也是如此,比如老人可能需要定期打针,吃药等,清洁等等,这些操作不经过严格的培训怎么能随便上岗呢?所以家政服务,前景广阔,需要规范,只有做到自己的员工水平高,行为规范,客户才能满意,这个行业才能健康发展。
作为家政保洁公司来简明扼要的说一下
保姆月嫂类:母婴护理、育婴师、催乳师、小儿推拿师、老年养护等等
保洁类:家庭开荒、深度清洁、各种家庭类清洗、养护等等,包括家电清洗等等
走势未来:从游击队全面向正规化的公司发展,由以前的简单的擦拭打扫,向专业化的器械工具转变,服务范围也扩张了很多,相应上岗人员的素质,服务质量、服务标准都是有保障的。
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