公共关系意识的启迪

现代公共关系人员应当具备哪些公关意识~

一、强烈明确的公关意识
公关意识是公关人员的基本素质。从其意识来看，可以分为整体意识、公众互利意识、社会意识、危机意识和传播意识。
二、良好的道德修养
公共关系是一种现代化的职业，公关人员从事这一行业最基本的是遵守职业道德。每一个公关人员是代表自己的组织同广大公众打交道，究其职业道德而言， 首先是必须忠于自己的组织。 其次，公关人员必须忠于广大公众。 此外，公关人员还必须遵守国家相关法律和社会道德准则。
三、健康的心理素质
公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。



四、广泛的学科知识
公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。公关实务知识。
如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务
五、合理的能力结构
公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：
组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。

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一直以来，商界都有一个共识，认为“公关绝对不是救火，它应该是一项必须持之以恒的工作”，所以人们不能仅仅靠夸夸其谈而应该靠人们坚持不懈的工作来赢得人们对人们及人们所代表的企业的认同。正是从这个意义上而言．“家乐福“之所以能在整个事件中给人们留下最为深刻的印象，关键得益于布拉松在处理危机问题上的举手投足，不仅仅代表了一个企业的良好形象，更重要的，还体现了一位成熟管理者优秀的公共意识。
“向企业负责，更向公众负责”：
“家乐福金观音店“此番开展酬宾活动，平心而论，确实不曾料到其广告会引发如此轩然大波、并造成公 相关书籍
众与企业之间不应有的误解。但是事情发生后，身为店长的布拉松表现得成熟、老道，他没有过多纠缠于事件的谁是谁非，更没有迁怒于任何人，任何一方。相反，聪明的他只是说了句“尊重顾客的意愿”，便圆满解决了问题，平息了公众的怨怒情绪。紧接着，这位店长又及时地采取补救措施．一方面尽可能最大限度地满足顾客．同时又从安全角度考虑．对商业环境的秩序做了合理安排，并修正了产生歧义的广告，从而在根本上避免了事态的进一步扩大，这样做的目的，只是为了更主动地去关注一下由自身行为引发的问题，并以对公众和对企业负责的态度解决问题。然而最终却是让人们从深层意义上认识了一位成熟的公关实践者，以及他身上所特有“责无旁贷“的公关责任意识。
“一切从公众利益出发”的公关公众意识：
身为知名国际企业，“家乐福”对于 “公众至上”理念的谙熟自然是无可厚非。对其而言，公众就好像是企业生存发展的土壤，空气和阳光，漠视公众实际是无视自己的生存条件。然而难能可贵的就在于，当企业与公众因误解而出现利益冲突的时候，“家乐褐”仍能向公众传递“尊重您的意愿”的诚挚理念，这才真正体现了优秀企业在对待公众问题上的游刃有余。而论及损失，从布拉松“我不在乎利润的损失，我的宗旨是顾客满意为先”的真诚中所流露出的一流公众意识，由此亦可略见一斑。

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