如何做个号店长？我是一家361度直营店长，刚上任两个月，但我却还没有转正，还是在收银待遇

我是鞋店店长，有一我的店员在我跟别的店铺员工吵架时，不但没帮我，而且没给我面子。以后我该怎么针对她~

这首先要说的是对错的问题，如果原本就是你的错，那么，恭喜你，有这样的员工是你的服气，以后可以成为很好的朋友。如果是对方的错，那么，请你反思，为什么在自己占理的情况下自己人都不向着自己？别去计较，因为你们本身就是利益共同体，让员工看到你的胸怀，你的团队才会有凝聚力，向着好的方向发展。

脉和培训是儿推盛世集团推出的培训项目之一。

首先看得出你在做店长这方面是很有诚意的，很想做好，既然这样，你应该把这个意愿用各种形式来一点一滴地表现给其他成员。有一本书，叫做《秘密》，同时也相应地拍摄了一个电影纪录片。它给我们提供了一个理论，那就是，如果你一直向好的方向想，那么会有越来越多的好事发生在你身上，比如人际关系的好转。如果一直在心里存在消极的想法，那么同样会吸引来很多的烦心事。这在书中把这一现象的背后规律成为“吸引力法则”。先不管说的对不对，时刻保持积极心态，总比消极要好。而且一切机遇的来临，都是送给积极的人的。你可以每天都对自己说一些鼓励的话，渐渐地，你的工作会越来越顺利。建议你看一看“秘密”。
人和人之间的关系都是相互的，你和那个姐们儿之间肯定心理距离比较远，因为你对她的事也不是很关系，当然从某些方面确实不用管的太多，但从一个店长的角度考虑，适当的关系一些员工还是有必要的，时不时地小鼓励一下她，在生活上适当地关心一下，这些都是可行的。如果你想有所改变，就不要拘泥于什么个人面子的问题了，因为你在为自己的事业而努力，没什么可丢人的。要想搞好人际关系，核心目的是拉近心理距离。在这一点上，我想多说两句。我带过一个小组做机械类的项目，参加一个全国类的机械大赛，由于想法上的分歧，组员之间发生过很多次意见不一致。但这种情况绝对不能让它长时间存在啊，要不这项目还怎么做？各做各的？那怎么行。起初我也很烦，怎么老跟我唱反调呢？后来我也
想开了，人和人的想法怎么可能完全一致呢？必须得有个折中的解决方案才行。所以，我就把大家聚在一起，痛痛快快地把自己的想法说出来，然后共同商议一个大家都能接受的解决方法。之后便是一起努力了。最后获得了全国二等奖，呵呵。在这里请你注意两点，那就是沟通和共同目标。沟通让每个人感受到自己是在一个集体里，其他人的想法虽然不会完全一致，但确实是有共同的地方存在的。共同目标的作用就是让大家知道，每个人所做的，是在朝着一个方向发展，大家是战友关系，这样有利于形成相互促进的氛围。没有共同目标，那各干各的情景是指日可待的了。
在最后这个自然段里，说的比较杂。管理这方面的知识和技巧，一是你要看书，要学人家的成功案例；二是要实践，自己总结的才是自己的。总而言之，不要要求过高，期望越大失望越大，每天改善一点，进步一点，高兴一点。摒除一切的消极想法，你的工作本来就是用来享受的。有的人像当店长还当不上呢！是吧？加油吧！希望能帮到你。

店长就是要有做人的一套，首先主要是要做好下面的工作，要想让你的员工听你的，你首先要有值得别人听你的地方，不能一你店长的架子压人，那招没用。现在的人都比较反叛。搞个奖惩制度，得奖的一顶要奖，首先让他们在乎工作。惩罚的有时装马虎。什么事情在表面不要太认真，心里明白就好。只要别人不影响到工作，就不用说什么。如果不听你的，就相应的作出奖惩制度。在空余时间多找员工聊天，都是打工的，多为员工想，他们自然会为你想。有时间了发工资了，经常和员工搞聚会，联络感情。这样工作起来大家都轻松。

你既然做了店长，说明可能是因为你的工作表现不想错吧。但是既然是一店之长，不仅要把业绩做好，而且还要学会与人交流，如何管理下面的员工。你可以多看些管理方面的书，多学习与人交流。。。

　　首先，我看到你是361度专卖店的店长我感到非常的亲切！因为我是361度有限公司总部的一员，我代表总部谢谢你的辛勤努力！
　　至于怎样做好这个店长，我就得你还是要多看多学，交一个同行的人做朋友，尽量跟他学些经验！另外，我也把自己的一些看法跟你说说，希望对你有一些帮助：
　　如何做好一个店长 如何做好一个店长，一个好的店长是开店成功的关键。以下是金牌店长培训的内容：通过本次培训，让作为店长的你更明确店长的角色及工作职责，了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准，加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平。店长将掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩，加强销售服务管理，关注店铺信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩。同时了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧，并掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整。

　　一、 店铺管理者的角色认知

　　店长就是店铺的管理者，店长肩负着店铺达到良好经营业绩、完成店铺纯利指标的重任，同时也是保障店铺经营正常运作的重要支撑。因此，对于店长来说，首先应当对自己角色有一个清楚的认识。

　　A、 店长是战场的指挥官

　　服饰零售行业竞争日益激烈，随着同种类型、同种定位的服饰店铺数量日益增多，服饰终端销售工作变得更困难。面对着这种日益严峻的问题。因此，对于店长来说，首先应当意识到自己是战场指挥官，清楚自己肩负的重任，只有这样才能够带领店员创造出良好的销售业绩。

　　B、 店长是一船之长

　　一间店铺就像一艘航行在大海中的船，店长与店员就是船上的一个大家庭，而店长就是这艘船的船长。作为船长，店长不仅要照顾好自己的船员，还要考虑这个家的所有问题，包括你的家庭成员——店员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。更重要的是要团结好店员，和店员来共同创造一个和谐积极的良好氛围。同时，店长作为船长还要为这艘大船行驶制定正确的方向，并提供良好的保证。

　　C、 店长的角色也是一名优秀的导演。店铺不仅仅是一个销售的平台，店铺更是一个表演的舞台，店铺内的硬件设施就是布景和道具，店员就是剧中的演员，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，展示给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。 无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人，是店铺的核心。

　　因此，要成为一名优秀的店长，必须适度把握好以上三种角色。只有这样，店长才能够充分发挥应有职责，传递企业文化信息，站在经营者的立场上，综合地、科学地分析店铺营运情况，全力贯彻执行公司的经营方针，执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。

　　店长的权利与职责

　　A、 店长应有的权利

　　(1) 人事管理权

　　店长有权利参与营业员招聘、录用的初选工作，并且有权对员工的表现进行奖励和处罚。对于表现恶劣或不符合公司要求的员工，店长有权利将之辞退。同时，店长有权根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见，以供上级主管参考。此外，店长有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定，并且对于店内的突发事件有相应的临时裁决权。

　　(2) 货品管理权

　　店长有权对公司的配货提出相应的意见和合理建议，尤其是对于存在质量和数量问题的货品有权拒收，同时有权决定店内货品的调配。

　　B、 店长的工作职责

　　一名合格的店长应当完成以下实际工作。

　　(1) 做好店铺最高管理工作，在理解品牌经营方针基础上，依据品牌的特色和风格执行销售策略，并且能够准确地传达公司下达的营业目标。

　　(2) 做好店员辅导及培训工作，遵守公司各项规定，并且随时反映员工动态，并对员工进行适当的培训。负责管理店铺的日常工作，监督考核导购的工作表现。

　　(3) 做好店铺的日常管理工作，负责盘点、帐本制作等工作，保证商品交接的准确无误。

　　(4) 做好店铺销售工作，并负责店铺内货品补齐，商品陈列。

　　(5) 做好沟通工作，协助主管处理与改善专柜运作的问题，特别是协助主管所在商场的沟通与协调。

　　(6) 做好商业信息反馈工作，店长应当将所在区域的市场发展状况和消费者动态及时提供公司，以便公司能够对市场变化做出准确而及时的反映。

　　(7) 做好安全工作，保证店铺一切物资的安全。

　　总结：以上七点的目的：提高店铺形象，提升店铺业绩。再细致列出主要管理项目明细：

　　1、 销售管理，2、商品管理，3、顾客关系的管理，4、营业员的管理，5、店铺及附属物品的管理，6、市场调查，7、卫生与安全的管理，8、店铺月考核

　　1、销售管理：

　　(1) 每日销售数量及销售金额，每天要检查前一日销售数据的准确性。

　　(2) 个人销售统计，店长在每个月前要将下月的任务量化，并分解到每个人、每周、每天。此数据每周以邮件形式报公司零售部。

　　(3) 周作业，店长要认真填写周作业，并且每周一以邮件形式报公司零售部。

　　(4) 召开销售会议，公司每周二举行店长例会。店长要对上一周工作进行总结和本周工作的计划。

　　(5) 橱窗、卖场陈列(每周至少一次大的调整)

　　(6) 商场其他品牌的信息报告(其他品牌的销售、产品、价格、服务等)

　　2、商品管理

　　(1) 商品的检查：在购物人流较少的时段，对商品进行价格、吊牌检查是否相符，对产品质量进行检查;

　　(2) 检查帐目是否与库存相符：认真做好每天进、销、存帐目，每天交接班进行交接点货工作;每月最后一天进行月末盘点，呈交品牌中心;

　　(3) 掌握店铺货品的销售情况：对销售好的货品要作补货计划，对季节性商品在当季到货后，经过陈列、促销等方式，如果十到二十天未曾销售及顾客反应不好的情况下应向品牌中心提出;

　　3、顾客关系的管理：目的在于增加顾客人数

　　(1) 全心全意对顾客服务，是顾客满意度的保证;

　　(2) 对顾客做好宣传工作;

　　(3) 按VIP卡制度规定;

　　(4) 给顾客创造良好印象：即同顾客建立融洽的关系，建立顾客资料档案，记录熟客的姓名、年龄、穿衣服的尺码、喜欢购买什么类型的服装、消费能力如何，要做到客人第一次进店时，我们已能称呼他(她)的姓氏;

　　(5) 处理顾客提出的建议及抱怨。

　　4、营业员的管理

　　(1) 考勤管理

　　(2) 接纳新员工

　　(3) 鼓舞士气

　　(4) 工作规划

　　(5) 人事考核

　　(6) 员工服装、仪容、仪表、仪态必须做到每天检查

　　(7) 现场的培训工作

　　5、店铺的卫生及安全

　　(1) 每天一早应将店铺内的卫生搞好，如模特、陈列柜、衣架、高柜的后背及底板、标志、志板等;

　　(2) 安全保证措施

　　(3) 发生防盗的处理

　　6、市场调查

　　7、店长应向公司区域主管呈交以下报告：

　　(1) 周报告：

　　每周星期一必须将一周销售情况反馈给区域主管同时传真至总公司品牌中心，包括全周销售总额、件数、商场排名榜及畅销、滞销的货品;

　　(2) 月报告：

　　每月三号之前应将上月报告及当月销售总结呈交总公司品牌中心，包括月销售总额、畅销货品、滞销货品及原因，商场名品牌排行榜，对手的销售、产品价格、服务等情况，及店长的建议。

　　(3) 每月25日前完成次月店员排班工作，交品牌中心区域主管。

　　(4) 定期抽查员工的货品知识，特别是每次新货到后，确保员工熟练掌握。

　　8、店长应按店铺月考核表内容，认真进行考核，并将考核结果报送公司品牌中心审核后，如发现审核内容不实，将会有相应的处罚。

　　祝你越做越开心！

---

如何做个号店长？我是一家361度直营店长，刚上任两个月，但我却还没有转正，还是在收银待遇视频