客户这些问题，如何巧妙回答?大神们帮帮忙
第一步、管理对方的期望 告诉对方需要等待一段时间，因为在他前面有事情在忙着。在迪士尼乐园，如果游乐玩具前面排起长龙，那么计时器就会显示最后一位等候者到可以玩上游戏需要等多久，而这个时间往往比真实情况多出10分钟。高级餐厅服务生在点完菜后会说：“请您稍等片刻。”在酒店里，你会被告知：“您的房间将在11点打理好。” 第二步、给他一个理由 研究表明，人们更容易接受被告知缘由的问题，而很难接受连起因都不知道的问题。一家电脑打印机厂家的客服是这样处理一个投诉的：一个客户打电话来抱怨打印机打出的颜色不对，这种情况已经持续3天了。客服代表告诉他是因为天气的原因，客户很不满意，他要求一个明确答复，什么时候可以解决他的问题。这时客服代表继续解释道，造成这种情况是因为打印机周围的湿气太大，如果他希望尽快解决这个问题，去购买一台空气干燥机就可以了。你有这种简单易行的回答去解决客户的一般性抱怨吗？ 第三步、称赞他们的耐心 告诉对方你感谢他的合作。当你感谢某人或者称赞某人的时候，你就打开了合作的大门。 要注意避免的错误 1、幽默 尽管你和对方已经慢慢熟悉起来，但只要你还没有看到能够达成双方都满意的结果之前，不要去搞笑，这有损你的专业形象。 2、“尽人皆知”综合症 有些事对你可能是常识，但不是每个人都和你一样。一个客户向零售店退回一部寻呼机，因为它无法正常工作。当客服代表检测时发现，它是好的。原来客户学会了打开电源，以及如何阅读信息，但是并不知道，当没有人发信息给他的时候，寻呼机不会显示任何信息。 3、说的太多 说的太多是客户服务的大忌。当你说呀说呀的时候，接下来会发生什么？客户开始问越来越多的问题，当客户问到连你也无法解释的问题的时候，你就会被认为是不合格的。请注意，当别人在仔细听你的时候，他也会在随后反对你。[
我觉得这样的问题需要2方面去解决！1、客户方面，先做好沟通。让他理解。同时让他提供证据，如果确实拍照出来的和明显，我觉得站在客户的角度上，确实需要做好退换货的服务。不能因为价格低利润薄就忽视这个客户的需求。因为毕竟你的买家也是卖家，他也会面对终端消费者的问题。所以还是要仔细的了解下，产品的问题以及客户的需求。2、在详细页面和售卖前做好疑意制约。就是说，你可以把产品说明里写明，并且标红，突出这种现象属于正常情况，如果特别在意的建议不要拍。毕竟这个利润非常微薄。再就是在售出这款产品前，让客服和客户说清楚，但是说的方式一定要注意，不是仅仅告知，而是要说明这种绝对不会有任何影响等等。这样在明确产品后，购买者再提出要求，就可以有很充分的理由拒绝。但是毕竟这种客户是占少数的，所以为了保证以后不出现这样的问题，还是需要对产品的质量做到严格的把关，毕竟现在竞争激烈，产品是根本！ 查看原帖>>
呵呵： 1、老板好马配好鞍啊。如果您的客户来问有没有我们这个牌子的药？您说你这么大个店，连这个药都没有能说过去么？咱们做生意讲的是交情啊，这个药你不赚钱，我别的药给你赚多点。也一样的。我跑来跑去，不就是为了长期效应么。走上馆子聊下，我们的新品种进你店的事情。 2、呵呵，不调价格，搞促销啊。呵呵~~~ 哪个店销量大，我送得就多~~~呵呵他们也高兴~~客户这些问题，如何巧妙回答?大神们帮帮忙视频
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杭炭航当客户说贵的时候，可以通过以下五个高情商的说法来回复客户。1、好贵，因为好才贵，对于女人来说，能让您变美多少都不算贵。2、不要看贵不贵，而是要看对不对，适合您的贵也不是贵，不合适您呢，不贵也贵。3、好的东西自然贵，以您的身份如果您用便宜的未必入您法眼呢。4、对于很多顾客都说...
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