酒店前台接待岗位职责及工作流程

~ 酒店前台接待岗位职责(一)
1. 负责接听电话、传真、网络等形式接受的客房预订，将预订信息录入电脑，并传递给相关部门和岗位。
2. 处理销售部或其他部门发来的预订单。
3. 及时变更、取消预订，并处理相关数据。
4. 核实当日及次日抵达的预订信息，做好接待准备工作。
5. 为客人办理入住手续，安排房间，尽量满足客人的合理需求。
6. 办理换房、加床续住等手续。
7. 负责保管、制作和发放客房钥匙卡。
8. 填写、录入并统计入住散客及团队信息。
9. 保持前台清洁整洁，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并向前台领班报告。
10. 核对上一个班次录入的客人资料，及时正确地录入当班资料。
11. 按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
12. 认真细致地完成交接班工作，保证工作的连续性。
13. 协助前台收银员为客人结账。
14. 完成经理交办的其他工作任务。
酒店前台接待岗位职责(二)
1. 负责前台、商品部、行李生的日常管理。
2. 对下属员工进行任务分工。
3. 掌握住店客人情况，出租率以及下属的日常服务情况。
4. 掌握客人预订情况，审阅当日的订房单，并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。
5. 检查房间状态，掌握客房使用情况。
6. 处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。
7. 完成部门经理交办的其他工作。
酒店前台接待岗位职责(三)
1. 签到考勤，检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中。
2. 负责当班期间区域卫生。
3. 阅读交班记录，完成上一班未完成的工作。
4. 接受客人投诉，及时处理解决并记录，向经理助理汇报。
5. 接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务。
6. 积极销售酒店房间、会员卡等产品。
7. 为散客(团队)提供接待服务，准确、迅速地办理登记手续。
8. 接收和处理电话预订，并录入电脑信息。
9. 了解当天及近期的房间情况，紧张时控制好房态。
10. 根据电脑房态图联系客人，办理延迟退房和续住手续。
11. 核对房态表，确保准确无误。
12. 了解当天是否有VIP客人，做好迎接准备。
13. 做好各类报表打印和统计工作。
14. 协助客人填写住宿登记表，核对身份证件，确认离店信息。
15. 处理突发事件，找回和保管客人遗留物品。
16. 完成前厅助理交予的各项工作，及时汇报问题。
17. 遵守保密原则，不泄露客人信息给外部人员。
18. 准确打印账单和发票，办理结账。
19. 补充工作备量。
20. 办理外借物及行李存取手续。
21. 提供物品租借服务。
22. 指引方向和解答疑问，介绍酒店和本市情况，提供服务。
23. 协助保安维持秩序，反馈信息。
24. 提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务。
25. 整理商务中心消耗情况记录。
26. 维护设备，及时汇报问题。
27. 参加培训，发挥主动性、积极性。
28. 交接备用金和工作。
29. 完成领导交办的其他工作。
酒店前台接待岗位职责(四)
1. 服从前台主管管理，处理前一天工作，顺利交接，记录出勤。
2. 检查设备正常运转，记录报表，计划当天工作，认真完成。
3. 负责文件传输，接受预订，友好真诚地接听电话。
4. 热情服务，耐心办理入住手续，不因客户要求过多而表现不耐烦。
5. 熟知重要电话号码，快速转接电话，记录。
6. 核对资料，确保保密性，及时汇报工作。
7. 保持设备干净整洁，给客人留下良好第一印象。
8. 联系预约客户，避免等待，无预约及时联系。
9. 遇到盗窃或其他突发情况，及时通知相关部门，保护客户和酒店利益。
酒店前台接待岗位职责(五)
1. 准时上岗，自查仪表仪容。
2. 阅读交班记录，完成上一班工作。
3. 热情接待来宾，提供良好服务。
4. 主动向客人问好。
5. 准确快速办理入住登记，合理安排房间。
6. 掌握房态，与客房部核对。
7. 与各部门密切联系，沟通信息。
8. 熟练业务知识和操作技能，推销住房、房价、服务设施。
9. 打印报表，统计工作。
10. 独立安排散客或团队房间。
11. 检查团队房号，核实房态。
12. 灵活处理增减房间及房价问题。
13. 处理突发事件，及时汇报问题。
14. 提供叫醒服务。
15. 办理外借物品手续。

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