特斯拉陶琳被推向风口浪尖,为什么她的公关总是如此傲慢?

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~ 陶琳在中国的知名度仅次于马斯克,为什么呢?因为特斯拉每次出事,都是陶琳出来发声,而陶女士每次发声,不是把责任归因于车主,就是说还有其他别的原因。有些话自己都圆不下去,陶琳也会表示:这是新产品必经的一个过程。

在陶琳的眼中,特斯拉就和被神化的马斯克一样,是完美不缺的。不可否认,特斯拉如此公关确实也有作用,一辆车也有了像饭圈一样的粉丝。就算车顶维权事件闹得这么大,也有特斯拉车主表示,这维权车主是在无理取闹。

到底是车主无理取闹还是陶琳在胡搅蛮缠,目前来说还没有定论,但是就在车顶维权事件被官方媒体点名批评后,特斯拉难得的发布了道歉声明称,尊重并坚决坚定服从政府各相关部门的决定,尊重消费者,遵守法律法规。

这封道歉信尽是官话套话,字里行间都透露出不情愿。仿佛把被逼无奈这四个字写在了脸上。而这种态度公众自然也不会满意,有网友表示,特斯拉只让女车主满意就是在逃避责任,特斯拉应该应该关注的是产品质量和安全隐患。

而就在特斯拉发表完道歉信后,特斯拉又上了热搜,原因是4月21日,广州增城特斯拉失控碰撞起火,而短视频平台也冒出了诸多特斯拉失控的视频。

特斯拉一时间陷入舆论的声讨中,而就在这个大形势之下,特斯拉副总裁陶琳缺席了博鳌亚洲论坛年会,这究竟是在处理危机还是在表明态度我们不清楚,但是可以肯定的一件事就是,特斯拉这次真遇到麻烦了,而且还是大麻烦。

众所周知,特斯拉在上海建了超级工厂,而这个超级工厂和上海还有一个对赌协议:上海超级工厂从2023年年底起,每年须纳税22.3亿元,如果不能达成这一条件,则必须归还相应土地。同时,特斯拉还必须在未来5年在上海工厂投入人民币140.8亿元的资本支出。

这说明了特斯拉就是上海的纳税大户,也说明了今后特斯拉要投的钱是天文数字。又能交税,又能带动就业,还是高端产业,这在地方是什么待遇大家应该也清楚。

所以,上海对特斯拉的态度几乎摆在了明面上,就是力挺。而另一原因就是特斯拉拥簇的支持,别看大家网上闹得火热,特斯拉也是死猪不怕开水烫,疯狂得罪各行各业各车主,但你知道特斯拉单月销量已经达到3.5万台这个可怕的数字了吗?

不然同为车顶维权,特斯拉女生和奔驰女是截然不同的待遇,难道是奔驰不如特斯拉吗?

但特斯拉没想到,这事新华社、中央政法委加上中纪委轮番发声,这三家官媒什么份量大家应该也清楚,所以特斯拉自然也就傲慢不起来了,又是道歉,又是躲避风头,就连之前不愿意提供的完整行车数据都提供了。

而且特斯拉还表示郑州市市监局可以指定权威机构开展鉴定工作,无论结果如何都接受。

这次特斯拉虽然做出了举世罕见的让步与配合,但我猜测,既然特斯拉百分百服从,那一定对最后的结果充满自信,因为一旦查明刹车失灵是功能设计问题,必然导致大规模召回以及补救措施,对于特斯拉的利润是严重打击,更撬动了特斯拉的品牌根本。

著名品牌传播与危机处理专家曹保印表示,现在舆论都在指责陶琳,说她的公关犯了所有的错误,不尊重消费者,不尊重媒体,态度傲慢。殊不知陶琳只是马斯克个人意志的延伸而已,马斯克的个人意志直接灌输到中国高管以及售后——车主质疑,第一时间就否定。这才是陶琳傲慢的缘由,单方面的指责陶琳并没有什么作用,把神化的马斯克拉下神坛,让特斯拉亲近消费者才是媒体当前应该做的。不然马斯卡在神坛一天,陶琳永远就这么傲慢。更别说特斯拉连公关部门都没有,这么大的跨国公司没有公关部门,这是讨厌公关吗?不,它根本不需要公关,没错,你要公关部门干什么?这就是特斯拉的逻辑。

不管怎样,特斯拉经过这事态度肯定会有一定程度的软化,如果之前特斯拉的态度是“别碰瓷,我没错”,那以后就会是“对不起,我没错”,我都对不起了,你还要怎样?照这种方式,特斯拉还是不需要公关!


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