“我也喜欢温暖的、温柔的东西”——《非暴力沟通》
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前言：市面上很多流行的沟通要领，试着熟悉一些后会发现，到头来无非就是那些套路。而那些套路很多是来源于一些以往的经典书籍。后面的读者看了这些，觉得很有价值，就以自己的方式进行重新解读，要么写文章，要么开讲座，进行传播的同时也能挣点银子，因为有时间想专心看书且看的透彻明白的总是少数，于是有些人拿钱买时间。等到自己哪一天看到了这些知识的源头，才发现，哦，原来是这么回事。明明人家在一本书里说得很清楚了，自己却屁颠屁颠跑过去用钱交换别人咀嚼过的内容，省却了自己思考的过程，其中价值能有几何？当然，至少他们能给你指一个不算离谱的方向。至于适不适合自己，还得自己慢慢发掘。
看完《非暴力沟通》后，专门查阅了一番马歇尔.卢森堡的履历，发现原来是个非常牛逼的心理学博士，难怪对人心的解读这么透彻深入直抵灵魂。在他看来，书中所讲的一切，所吸纳的内容主要是来源于过去已有的知识，而自己只是重新把它们整理提炼出来，综合在这本书里，以此来提醒世人，如何既诚实清晰地表达自己，又善意友好地尊重和倾听他人，以此帮助人们体会自己和他人心中的爱。
在作者看来，爱是我们和谐内心生活的根基，却在真实生活中往往被各种各样的事物所蒙蔽。这些事物主要表现为几种异化的沟通方式，它们让我们越来越疏远彼此的关系，我们却难以察觉。
道德评判。 价值观不同，道德观也不尽相同，用自己主观的认识去评定他人的是非善恶，是一种非常粗鲁的做法。这样做很容易使沟通双方的关系岌岌可危，毕竟没有人喜欢别人对自己指手画脚，即使是最亲近的人也必须有个度。若是越过这个界限，造成对方的反感，只会两败俱伤。
进行比较。 比较，能很轻松地让自己过上悲惨的生活。就如父母口中“别人家的孩子”，总是能让我们忿忿不平，气不打一处来。而说这话的人，显然不是为了故意气我们，而是未曾了解到居然还有其他更友善见效的沟通方式。无休无止的比较，自己不见得爽，但别人却很痛苦。
回避责任。 生活中很多事都是我们不得不做，不论喜欢与否。若是能选择不做，那最好。若是无法逃避，那我们要做的就是，学会如何与它和谐共处。一味地抱怨，只会影响自己的心情。与其这样，还不如换个角度思考：我要上班工作，是因为我要挣钱养家。把它当做自己的责任，去承担它。做自己的主人，而不是工作的奴隶。
强人所难。 这里面包含了命令和威胁。若是违背，我们很可能会受到来自对方的惩罚。社会中，这一般是强者选择的手段，例如父母、老师等等。这种情况下，彼此之间的爱，往往被深埋在双方的心底而难以察觉。久而久之，要么一味遵从，要么突然爆发，无论哪种结果，对彼此都是伤害。
这几种异化的沟通方式，极容易造成隔阂，淡化了我们对自己的思想、情感、行为的责任意识，给我们双方之间的爱蒙上阴影。所以基于这个前提，作者为了帮助我们更好地体会到生活中的爱，提出了自己的解决之道，那就是“非暴力沟通”，也就是“爱的语言”。
非暴力沟通包含两方面，一方面是如何表达自己，另一方面是如何倾听他人。在谈及这两方面时，作者提出了沟通的四要素：
观察、感受、需要和请求。
一、观察
人们往往容易把观察和评论混为一团，而我们要学会客观地陈述事实，而不是急于做出评判。一个很简单的例子，“你怎么老迟到？”这就带有自己的主观情绪，很容易激起别人的反驳。客观的陈述应该是：“你这是第三次迟到”。只是陈述事实，而不带有自己的主观判断，这样才能进行下一步沟通。
二、感受
需要注意的是，感受不同于想法。“我觉得被人误解了”、“你说话声音太大了”、“我想打你” 等等，都算不是感受，要么是评论，要么是想法，而我们强调的感受，则是一种喜怒哀乐，一种情感状态，比如说开心、难过、伤心、愉悦、厌烦、苦恼、悲伤等。清楚地说出自己的感受，这样对方才能理解，沟通才能顺利进行。
三、需要
非暴力沟通中，产生不同感受的根源来自于沟通者的需要。我们的社会文化中，人们并不被鼓励说出这点，尤其是在一个倡导无私奉献的社会。然而作者看来，我们在沟通中说出自己的需要，反而更能得到积极的回应，尤其是双方处于亲密关系时。自我需求的清晰传递，有助于减少彼此间的误会与猜忌。恋爱中，女方若是一直让男方猜心思，那得有多累？
四、请求
请求一定要说做什么，而不是不做什么。越是具体详细的请求，越可能得到理想的回应。沟通中，为避免出现误会，必要时，也要给予对方一定反馈，以明确双方的理解是在同一个维度，否则就是鸡同鸭讲，白费口舌。此外，也要注意，把请求和命令区分开来。我们无意于强人所难，我们说这些，只是想互通心意，友好相处。
上面这四要素，主要是在解释如何表达自己，但不妨碍其论述如何倾听他人。作者结合这四要素给出了自己的方法。
一、体会他人的感受和需要。 认真倾听，体会他人的话语背后所要表达的意思，着眼于对方的感受和需要，了解沟通者的真实意图，而不是一直思考自己哪里出了问题。虽然作者没有提及，但体会他人的感受和需要，并不是意味告诉人们不用反思，而是要要具体场合具体分析。 我们说的，都是运用在沟通之中，至于沟通之后，该反思的还是得反思。若是工作中自己犯错，上司都气炸了，你却傻乎乎地问，老板，你是不是昨晚没睡好？那你自求多福吧。
二、给予他人反馈。 如果我们理解了对方的意思，有必要让对方明白这点，毕竟谁也不愿意跟个木头人说话。有反馈，对方才知道，你听了；恰当的反馈，对方才知道，你听进去了。另外，如果理解有偏差，反馈后，对方也能对我们进行纠正，确保双方在一条轨道上。表达反馈时，如果说话的口吻不能反映出我们的语气，或者对方正好感情激烈时，那最好先表达自己的感受和需要，然后再提出问题。一般用疑问句询问，比较委婉，易于接受。
三、保持关注。 关注对方的谈话，引导对方进行充分的表达，这有助于我们加深彼此之间的关系。否则，跳过感受、需要，过早地提及对方的请求， 对方会认为我们是在敷衍了事，缺乏诚意。 一般来说，人们能言之于口的感受，只是错综复杂的内心世界中冰山一角的存在。 而我们要做就是，试着帮助对方尽情地释放自己的内心世界。当然，也取决于你是否愿意这么做。
四、如果我们痛苦得无法倾听他人，我们需要体会自己的感受和需要，大声地提出请求，或者换一个环境。 如果对方跟你关系很亲密，见你如此痛苦，很可能也会反过来倾听你。如果对方无法顾忌我们的感受，那最好换一个环境疗伤。人不可能没有痛苦，既然我们选择倾听别人，那一定要让自己内心强大起来。否则，过多的负面信息很容易压垮一个人。
说了这么多，想必读者会问，为什么倾听这么重要，还要讲究方式方法这么麻烦？作者通过实例论证倾听本身能带来巨大的能量。这种能量，能让满腹愁肠的人们身心舒畅，能让世俗的我们勇于面对自己的弱点，更有助于预防潜在的暴力，了解沉默和否定背后所隐藏的感受和需要，避免无趣沉闷的交流， 使谈话向更有趣的方向进展。
另外，非暴力沟通应用广泛，但其最重要的应用也许是在于——爱护自己，培育对自己的爱。当我们表现不完美，评价自己的行为时，要更多地发掘自己的感受和需要，而不是沉浸在缺点、错误本身，自我责备和惩罚，这样于事无补。我们要学会的是宽恕自己，不能让羞愧、耻辱、沮丧、愤怒等负面情绪牵引着我们的改变，而是要爱主导我们的学习和成长，让自身需要和价值观来选择我们的生活，而不是本心之外的功利动机，这样的生活才会更加和谐有趣，丰富多彩。
个人认为第二个重要的应用是在于表达感谢。表达感谢貌似人人都会，但哪种感谢更让我们铭记在心，是具体行为或话语的感谢，还是泛泛的一句“谢谢”？作者为我们提供了更加和善真诚的表达方式。
分为三点：
1.对方做了哪些事情使我们的生活得到了满足？
2.我们哪些需要得到了满足？
3.我们的心情怎么样？
这三点并无先后顺序，随便举个例子。小强约会特别成功，想感谢小红的出谋划策。具体感谢方式暂且不表，但是感谢的话肯定要说，那小强就可以这样说：
“你给我提的那些意见非常有用！我就照你说的做，没有在她面前吹牛逼，给她留了一个非常好的印象，所以这次约会非常成功。我感到特别高兴！真的非常感谢你的帮助！”
如果感谢的话语里面加入更多细节和情感，被感谢方就能收到更多的来自于感谢方的诚意，其心情一般就会感到特别爽。既然心情爽，关系怎能不好？这是一个非常实用而且行之有效的表达技巧，我们可以试着在生活中验证下。
除以上两点之外，非暴力沟通还有许多其他方面的应用，作者在书中都有提及，感兴趣的读者可以自行查阅。
纵观全书，作者特别强调的一个理念贯穿始终从未改变，那就是非暴力沟通最主要的目的——帮助我们把爱融入现实生活当中。它不像市面很多书强调的是“术”，告诉我们各种各样沟通的技巧，它强调的是“道”，一种理念，一种博爱的价值观。这种“道”，少了很多功利性，它更多地关注的是人类的本心和日常生活。当我们将其运用于实际中，当我们渐渐能觉察到彼此的感受和需要时，开始情意相同，友好互助时，那党国一直所倡导的和谐社会，指日可待。 《夏目友人帐》中夏目说过一句话，让我印象特别深刻。他说，我也喜欢啊，温暖的、温柔的东西。当时听到后，我一阵感慨：我们又何尝不是呢？这份温暖和温柔正是来源于人心无暇的爱，而为了给生活中增加更多温暖温柔的东西，我们自己就要变得温暖且温柔。
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看完《非暴力沟通》后，专门查阅了一番马歇尔.卢森堡的履历，发现原来是个非常牛逼的心理学博士，难怪对人心的解读这么透彻深入直抵灵魂。在他看来，书中所讲的一切，所吸纳的内容主要是来源于过去已有的知识，而自己只是重新把它们整理提炼出来，综合在这本书里，以此来提醒世人，如何既诚实清晰地表达自己，又善意友好地尊重和倾听他人，以此帮助人们体会自己和他人心中的爱。
在作者看来，爱是我们和谐内心生活的根基，却在真实生活中往往被各种各样的事物所蒙蔽。这些事物主要表现为几种异化的沟通方式，它们让我们越来越疏远彼此的关系，我们却难以察觉。
道德评判。 价值观不同，道德观也不尽相同，用自己主观的认识去评定他人的是非善恶，是一种非常粗鲁的做法。这样做很容易使沟通双方的关系岌岌可危，毕竟没有人喜欢别人对自己指手画脚，即使是最亲近的人也必须有个度。若是越过这个界限，造成对方的反感，只会两败俱伤。
进行比较。 比较，能很轻松地让自己过上悲惨的生活。就如父母口中“别人家的孩子”，总是能让我们忿忿不平，气不打一处来。而说这话的人，显然不是为了故意气我们，而是未曾了解到居然还有其他更友善见效的沟通方式。无休无止的比较，自己不见得爽，但别人却很痛苦。
回避责任。 生活中很多事都是我们不得不做，不论喜欢与否。若是能选择不做，那最好。若是无法逃避，那我们要做的就是，学会如何与它和谐共处。一味地抱怨，只会影响自己的心情。与其这样，还不如换个角度思考：我要上班工作，是因为我要挣钱养家。把它当做自己的责任，去承担它。做自己的主人，而不是工作的奴隶。
强人所难。 这里面包含了命令和威胁。若是违背，我们很可能会受到来自对方的惩罚。社会中，这一般是强者选择的手段，例如父母、老师等等。这种情况下，彼此之间的爱，往往被深埋在双方的心底而难以察觉。久而久之，要么一味遵从，要么突然爆发，无论哪种结果，对彼此都是伤害。
这几种异化的沟通方式，极容易造成隔阂，淡化了我们对自己的思想、情感、行为的责任意识，给我们双方之间的爱蒙上阴影。所以基于这个前提，作者为了帮助我们更好地体会到生活中的爱，提出了自己的解决之道，那就是“非暴力沟通”，也就是“爱的语言”。
非暴力沟通包含两方面，一方面是如何表达自己，另一方面是如何倾听他人。在谈及这两方面时，作者提出了沟通的四要素：
观察、感受、需要和请求。
一、观察
人们往往容易把观察和评论混为一团，而我们要学会客观地陈述事实，而不是急于做出评判。一个很简单的例子，“你怎么老迟到？”这就带有自己的主观情绪，很容易激起别人的反驳。客观的陈述应该是：“你这是第三次迟到”。只是陈述事实，而不带有自己的主观判断，这样才能进行下一步沟通。
二、感受
需要注意的是，感受不同于想法。“我觉得被人误解了”、“你说话声音太大了”、“我想打你” 等等，都算不是感受，要么是评论，要么是想法，而我们强调的感受，则是一种喜怒哀乐，一种情感状态，比如说开心、难过、伤心、愉悦、厌烦、苦恼、悲伤等。清楚地说出自己的感受，这样对方才能理解，沟通才能顺利进行。
三、需要
非暴力沟通中，产生不同感受的根源来自于沟通者的需要。我们的社会文化中，人们并不被鼓励说出这点，尤其是在一个倡导无私奉献的社会。然而作者看来，我们在沟通中说出自己的需要，反而更能得到积极的回应，尤其是双方处于亲密关系时。自我需求的清晰传递，有助于减少彼此间的误会与猜忌。恋爱中，女方若是一直让男方猜心思，那得有多累？
四、请求
请求一定要说做什么，而不是不做什么。越是具体详细的请求，越可能得到理想的回应。沟通中，为避免出现误会，必要时，也要给予对方一定反馈，以明确双方的理解是在同一个维度，否则就是鸡同鸭讲，白费口舌。此外，也要注意，把请求和命令区分开来。我们无意于强人所难，我们说这些，只是想互通心意，友好相处。
上面这四要素，主要是在解释如何表达自己，但不妨碍其论述如何倾听他人。作者结合这四要素给出了自己的方法。
一、体会他人的感受和需要。 认真倾听，体会他人的话语背后所要表达的意思，着眼于对方的感受和需要，了解沟通者的真实意图，而不是一直思考自己哪里出了问题。虽然作者没有提及，但体会他人的感受和需要，并不是意味告诉人们不用反思，而是要要具体场合具体分析。 我们说的，都是运用在沟通之中，至于沟通之后，该反思的还是得反思。若是工作中自己犯错，上司都气炸了，你却傻乎乎地问，老板，你是不是昨晚没睡好？那你自求多福吧。
二、给予他人反馈。 如果我们理解了对方的意思，有必要让对方明白这点，毕竟谁也不愿意跟个木头人说话。有反馈，对方才知道，你听了；恰当的反馈，对方才知道，你听进去了。另外，如果理解有偏差，反馈后，对方也能对我们进行纠正，确保双方在一条轨道上。表达反馈时，如果说话的口吻不能反映出我们的语气，或者对方正好感情激烈时，那最好先表达自己的感受和需要，然后再提出问题。一般用疑问句询问，比较委婉，易于接受。
三、保持关注。 关注对方的谈话，引导对方进行充分的表达，这有助于我们加深彼此之间的关系。否则，跳过感受、需要，过早地提及对方的请求， 对方会认为我们是在敷衍了事，缺乏诚意。 一般来说，人们能言之于口的感受，只是错综复杂的内心世界中冰山一角的存在。 而我们要做就是，试着帮助对方尽情地释放自己的内心世界。当然，也取决于你是否愿意这么做。
四、如果我们痛苦得无法倾听他人，我们需要体会自己的感受和需要，大声地提出请求，或者换一个环境。 如果对方跟你关系很亲密，见你如此痛苦，很可能也会反过来倾听你。如果对方无法顾忌我们的感受，那最好换一个环境疗伤。人不可能没有痛苦，既然我们选择倾听别人，那一定要让自己内心强大起来。否则，过多的负面信息很容易压垮一个人。
说了这么多，想必读者会问，为什么倾听这么重要，还要讲究方式方法这么麻烦？作者通过实例论证倾听本身能带来巨大的能量。这种能量，能让满腹愁肠的人们身心舒畅，能让世俗的我们勇于面对自己的弱点，更有助于预防潜在的暴力，了解沉默和否定背后所隐藏的感受和需要，避免无趣沉闷的交流， 使谈话向更有趣的方向进展。
另外，非暴力沟通应用广泛，但其最重要的应用也许是在于——爱护自己，培育对自己的爱。当我们表现不完美，评价自己的行为时，要更多地发掘自己的感受和需要，而不是沉浸在缺点、错误本身，自我责备和惩罚，这样于事无补。我们要学会的是宽恕自己，不能让羞愧、耻辱、沮丧、愤怒等负面情绪牵引着我们的改变，而是要爱主导我们的学习和成长，让自身需要和价值观来选择我们的生活，而不是本心之外的功利动机，这样的生活才会更加和谐有趣，丰富多彩。
个人认为第二个重要的应用是在于表达感谢。表达感谢貌似人人都会，但哪种感谢更让我们铭记在心，是具体行为或话语的感谢，还是泛泛的一句“谢谢”？作者为我们提供了更加和善真诚的表达方式。
分为三点：
1.对方做了哪些事情使我们的生活得到了满足？
2.我们哪些需要得到了满足？
3.我们的心情怎么样？
这三点并无先后顺序，随便举个例子。小强约会特别成功，想感谢小红的出谋划策。具体感谢方式暂且不表，但是感谢的话肯定要说，那小强就可以这样说：
“你给我提的那些意见非常有用！我就照你说的做，没有在她面前吹牛逼，给她留了一个非常好的印象，所以这次约会非常成功。我感到特别高兴！真的非常感谢你的帮助！”
如果感谢的话语里面加入更多细节和情感，被感谢方就能收到更多的来自于感谢方的诚意，其心情一般就会感到特别爽。既然心情爽，关系怎能不好？这是一个非常实用而且行之有效的表达技巧，我们可以试着在生活中验证下。
除以上两点之外，非暴力沟通还有许多其他方面的应用，作者在书中都有提及，感兴趣的读者可以自行查阅。
纵观全书，作者特别强调的一个理念贯穿始终从未改变，那就是非暴力沟通最主要的目的——帮助我们把爱融入现实生活当中。它不像市面很多书强调的是“术”，告诉我们各种各样沟通的技巧，它强调的是“道”，一种理念，一种博爱的价值观。这种“道”，少了很多功利性，它更多地关注的是人类的本心和日常生活。当我们将其运用于实际中，当我们渐渐能觉察到彼此的感受和需要时，开始情意相同，友好互助时，那党国一直所倡导的和谐社会，指日可待。 《夏目友人帐》中夏目说过一句话，让我印象特别深刻。他说，我也喜欢啊，温暖的、温柔的东西。当时听到后，我一阵感慨：我们又何尝不是呢？这份温暖和温柔正是来源于人心无暇的爱，而为了给生活中增加更多温暖温柔的东西，我们自己就要变得温暖且温柔。
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