开发忠诚客户，如何发展老顾客，怎样培养顾客

~ 1. 创建以客户为中心的企业文化和环境，通过员工行为确保客户忠诚。首先，企业高层应确立以客户为中心的策略并树立典范；其次，培训员工理解企业工作流程，认识到他们工作对客户的影响；再次，鼓励员工创新，授权并激发他们超越客户期望；最后，表彰优秀员工，以提高工作热情和挖掘潜力。在服务方面，员工应关注客户需求，提高客户满意度。
2. 控制产品质量与价格。高质量产品是客户忠诚的基础，品牌忠诚本质上是产品质量的忠诚。企业应保持合理利润，按客户预期定价，避免价格过高或过低影响销售。
3. 提升品牌忠诚度。品牌忠诚度的提升需要打造品牌和完善企业制度，特别是直接与客户接触的市场人员，他们的行为直接影响客户忠诚。通过利用企业服务平台、建立客户抱怨体系、及时回复客户信息、提供额外价值等方式，企业可以提升客户忠诚度。
4. 让客户了解产品，提供超出期望的价值。服务人员应充分了解产品，向客户传授知识并提供服务，赢得客户信赖。管理客户期望并超越期望，通过提供个性化服务满足客户需求。
5. 了解并细分客户。企业应分析客户需求，提供符合需求的产品和服务，缩短服务时间，减少失误。通过客户管理和差异化营销，企业可以有的放矢地进行忠诚度营销。
6. 加强客户沟通，正确处理问题。沟通时应保持积极态度，建立信任关系，准确获取客户信息，积极解决问题。及时响应客户抱怨，鼓励客户提出问题，并设法解决。
7. 建立反馈机制，倾听客户意见。企业应设立服务热线或客户专线，定期接触客户，获取反馈信息。
8. 满足客户个性化需求，实现“一对一”营销。企业应提供个性化产品和服务，满足客户追求个性化的需求。
9. 建立客户情感忠诚。通过俱乐部营销等方式，创造超出交易关系之上的情感联系，满足客户情感需求，固化情绪，取得情感忠诚。

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