如何运用有效的沟通技巧

如何运用有效的沟通技巧提高护理质量~

1语言沟通
　　我们护士用适当的语言作心理治疗发挥药物所不及的治疗作用，使病人从悲哀、忧愁、焦虑和痛苦转为喜悦、欢笑、轻松和愉快。启发病人树立战胜病的坚强信心。从而积极配合治疗这便是护理人员的最大功效。与病人交谈时应注意的技巧：
　　1.1首先应创造良好的交谈气氛，护士在接待患者时，应举止端庄，动作轻盈，热情向病人打招，自我介绍，获得良好的第一印象。与患者建立良好的患者关系，取得患者的信任。
　　1.2善于引导病人说话．要懂得换位思考，对病人富有同情心，才会取得病人的好感，才能引导病人谈话．必须注意准确地理解病人所表达的信息与情感，以及对健康问题的反应，不要打断对方谈话，不要急于作判断，对于对方的谈话要作必要的反应。
　　1.3称呼病人的语言，称呼是护患之间进行交流的起点，人们对自己的称呼十分敏感，因此在护理活动中．应该根据病人的身份、年龄、职业等具体情况，因人而力求恰当，如病人是领导、干部、工人、老同志，以及女士的称呼病人应有所讲究。
　　1.4态度要认真，在与病人交谈态度一定要认真，使患者感到护士在认真听，在体会他的心情。
对患者提出的各种问题做出有科学性依据的回答，应避免说话过快，语调要高，语言生动，这样一来会使患者反感，不愿意回答问题，即语言沟通失败。
　　1.5要多安慰，多鼓励患者，由于疾病对患者身心折磨，患者在心理上需要得到别人的安慰和帮助，对老人及感情脆弱者，要多用安慰性的语言，对于儿童要多用鼓励性语言，能体察病人的痛苦和需要，能分享病人的不安与苦恼，使患者自己对自己充满信心。
　　1.6解释病情的语言，解释性语言是健康教育，心理治疗与护理的基础，它能帮助病人认识疾病，解除恐惧心理，改善紧张情绪，促使病人改变心理状态和行为方式，从而达到减轻病痛和治疗效果的目的，解释性语言多用于治疗处置前的和手术前的护理及向危重病人家属进行解释。给病人解释什么程度，以什么样的语言方式解释，要根据疾病的种类，程度等而定。
　　2非语言沟通
　　非语言沟通是以目光接触，表情、手势、体态及身体距离等方式进行人际间的信息沟通，它是对语言技巧的自然连接和重要补充。非语言沟通在面谈过程中有助于护患的相互作用。
　　2.l面部表情，微笑是最美的语言，微笑往往比说许多话语还有用，微笑能直接感染病人，一个带有情绪的病人，对于你的微笑，他是不会拒绝的。
　　2.2身体姿势与姿态，身体的姿势是传递非语言信息的重要途径，护士与病人面谈时，护士身体的姿势与姿态应该表现出一种安静、放松、平和则表示对病人有善与关怀；反之，表现出一种匆忙，不合适的热情，和冷淡，生硬则表示病人缺乏耐心和厌烦。
　　2.3举止沟通，我们的行为直接影响病人，比如，给病人静脉穿刺时，一针通过，且不大痛时，大多数病人绝对乐于接受你。当打针，换药时动作轻柔，仔细，减少病人痛苦，分散病人注意力等，从而让患者感受到我们良好的服务。
　　总之，护患沟通必不可少，它是对病人实施高质量护理的具体体现，只有掌握了一定的沟通技巧，才能对病人的反应做出有效的评估和实施，这样才能有助于整体护理的发展。

1、面带笑容，语态温和

所有人都喜欢和面带笑容、语态温和的人交谈，因为他们能从这个人的讲话中听出一种亲切感。

当和你聊天的人一直在面带笑容时，你不感觉到舒服吗?当他的语气让你感到舒服时，你是不是有和他继续说话的冲动?

2、言谈举止要有礼貌

与人交谈时，必须注意自己的言行举止。俗话说，君子有礼。如果你想和别人有效地交谈，必须学会礼貌地和别人相处，让他们对你产生好感!

3、找到共同话题

古人说，话不投机半句多，意思是如果你想与他人有效沟通，需要找到投机的人，也就是有共同话题的人。因此，与他人有效沟通的重点是共同话题。

4、同一个话题不要讲太久

即使是两个人都喜欢的话题，也不要一直就这个话题不停交流意见。过了很长时间，对方会觉得很无聊。

5、不要谈论别人的伤心事

如果你知道另一个人一些不好的事情，不能在谈话中提到它，否则会引起对方的厌恶和不适。

6、说话时不要带脏话

很多人平时不注意说话方式，并且养成了一些不好的说话习惯。认识自己的人觉得没啥，但是当遇到不了解情况的人，听到你说脏话时，会对你这个人做出不好的评价。

7、勇敢地承认错误

在沟通的过程中，如果自己出现有问题或者有的意见不合理，应该主动向对方道歉，勇敢地承认自己的错误，比如，“我错了，是我的考虑不周。”等话，都很不错的。

8、事先展示你的想法

每个人的谈话都有一定的目的，当对方谈话时，为了提高双方谈话的效率，必须先表明自己的想法和意见，以便对方能够理解。

9、不要带着情绪交流

与人交流时，不要带情绪，尤其是负面情绪。如果你想与他人有效沟通，你必须先控制自己的情绪，避免任何情绪化的行为。

10、直截了当，开门见山

虽然有必要为与他人交流铺平道路，但不要花太多时间铺路，否则会偏离主题。经过一点准备后，直奔主题，提高效率。

想要运用有效的沟通技巧，特别是在职场中，实力虽然及其的重要，可也并不是决定一切，因为在职场中，情商、口才、关系处理能力、精明等等这些都是一些相当重要的因素，能力固然重要，可很多的时候，人际关系处理更加重要，没有能力是绝对不行的，不过有能力并不大代表你一定能够走向自己的成功。

中国是一个比较特殊的国家，自古就是一个人情世故的国家，如何去处理好自己和别人的关系是最重要的一关，在职场中，职场除了需要实力，更需要人脉和情商，有时还需要伯乐，遇到不培养还怕别人实力超过自己的领导，那就算有实力也是没用的，其实很多成功的人并不代表他的实力有多么强，而是代表他遇到了自己的伯乐，在人际人际交往方面一定很强，懂得如何去处理中国的人情世故。

在职场中，除了能力，与自己的老板达成共识是相当重要的，同时自己的说话方式也是及其重要的一环，马云之所以取得成功，除了他有自己的实力之外，可以看出它的情商有多高，一个人的情商在职场中其实往往体现在自己说话的艺术上，如果说话有艺术，那一定是一个受欢迎的人，而且是一个在职场中能够不断进步的人。

聪明的恰到好处才能称之为精明，过了头可就叫狡猾了，能干还需有方法，能够时时考虑大局的人方为高层领导，一个人的成功可以说实力一定是不可缺少的，不过自己行业的技术性、人际关系处理、自己的精明这些方面都是不可或缺的关键因素。

如何进行有效的沟通？

如何用有色的包装技术？就是把心情放宽，把耐心多一些，做一些。对方的。交通13万。扫除。破鞋。

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