保洁服务礼仪中个人形象很重要(3)
物业保洁服务礼仪包括以下几个方面：
服务态度：
对业主服务应面带笑容、和颜悦色、热情主动。
在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。
谦虚、和悦的接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。
行走：
行走是不允许随意与业主抢道穿行，在特殊情况下，应向业主示意后行，方可越行。
手推货物行走时不应遮住自己的视线，以免造成危险。
走路时应尽量靠油行驶。
行走时要迅速，但不得跑步，不得两人并肩行走、搭肩、挽手，与业主相遇或碰到上司应靠边行走，不得从二人中间穿行，请让路要讲对不起，不得横冲直撞、粗俗无礼。
坐姿：
坐姿要端正，入座要轻缓，上身要挺直，身体重心要稳，要挺腰双手自然平方，双膝并拢，两眼平视前方，面带笑容。
不允许前俯后仰，摆脚摇腿。
不允许跷着二郎腿，抱前胸。
不允许把脚防在工作太上或趴在工作台上，不允许晃动桌椅。
其他禁止行为：
上班时间不允许吃零食、玩弄个人物品或做与工作无关的事情。
到业主家工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿业主的东西或礼物。
谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。
不允许口叼牙签到处走。
不得随地吐痰，乱仍杂物。
不得当众整理个人衣物。
不得将物品夹与腋下。
在业主面前不允许经常看手表。
在业主面前咳嗽打喷嚏时应转身向后几步，用手帕或纸巾掩口，并讲对不起。
在办公区域，不得随意谈笑大声说话，叫喊，乱丢乱碰物品，发出不必要的声响。
不允许用手或笔指着业主和为人指示方向。
要注意自我控制，随时注意自己的言行举止。
坐车时严禁拖鞋或将脚放在座位上。
保洁员工作职责
保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：
树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。
保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。
承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。
保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。
班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。
不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。
商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。
保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。
保洁的工作虽然很辛苦很脏，但是能换来客户的微笑总是值得。作为一名保洁人员要以自己的职业为荣，真诚为客户服务，以保洁服务礼仪来规范自己，提升自己。行行出状元，优质的服务是你价值的体现。
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