怎样用尊重与认同提升你在客户心中的地位？

怎样用尊重与认同提升你在客户心中的地位？~

[经典回顾] 　　
尊重客户是一种常识，没有客户支持，公司就没有办法在激烈的竞争中生存下去。每个人都需要被尊重，而只有会尊重别人的人才会得到别人的尊重。与客户沟通从尊重开始，以认同客户的观点作为交谈下去的基础。
　　尊重是从自身开始的，我们的穿着要整洁大方，言谈举止得体有度，要让顾客在第一视觉上有一个层次的提高。在交谈过程中，不要反驳客户的观点，那样只能表现你的不懂礼貌和无知，每个人都希望得到别人的认同。
　　每一次接触都是从尊重开始的，而每一次接受都是从认同开始的，你的产品想得到客户肯定，首先必须做得就是认同客户的观点。在沟通中让客户尽可能多的感觉我们与他的方向是一致的，然后再陈述自己的观点，这样客户才能听得进去。
　　有一个光棍，到45岁还没有结婚，每天的日子过得浑浑噩噩，衣服总是脏乱不堪，邻居都叫他“大傻”。有一天妈妈带着小男孩去逛街，在路上遇见这个光棍，小男孩指着他说：“妈妈，你看大傻也出来逛街了！”妈妈听了狠狠的打了一下男孩，然后认真的告诉他：“以后不许这么叫，值不值得让人尊敬是他的事，而对人尊不尊敬是我们事。”每个人的处境是别人无法理解的，要用尊敬的态度认真对待客户。
　　哪个人不想得到别人的尊重？哪个人不想得到别人的认同？谁愿意别人看不起？所以对待客户也一样，当你拿出你的尊重和理解，你和产品在客户的心目当中都会得到提升。
[案例分析] 　　
一阵敲门声过后，进来一位年轻的小伙子，衣服上有好多的油渍，看上去有点营养不良的样子。
　　“你好！请到里面坐吧！”销售员热情的把顾客请到里边坐。
　　“你好，你这有烤杯机没有？”小伙子低头说着，有点自卑的样子　　
“有啊，你过来看一下，就是这一种。”销售员热情不减，领着客户就去看烤杯机了！
　　“是这一种啊！我听别人说有点不好，做出来的杯子效果不太好，而且技术不太好掌握。”小伙子看到烤杯机有点失望，感觉自己白来了一趟。
　　“我们操作一下您看一下吧！”销售员笑了笑，停了一下又说“你有照片没有，我们做一个杯子，一起来看一下效果。”
　　销售员很淡定的打开电脑，找到照片，认真的设计了一下，再用热转印专用的喷墨纸打了出来。
　　“下面我们用烤杯机把照片印在杯子上，你看一下效果怎么样”销售员认真的操作着，先把杯子放进去，让后加热到一定程度，两三分钟后，拷贝机发出提示音。一个个性的杯子做好了，揭下那张热转印纸，一个阳光的男孩映入眼帘，阳光的微笑，清晰可见的发丝。
　　“效果不错啊！”男孩看见杯子上阳光的自己，仿佛被感染了似的，不由的笑了。
　　“我如果只是说我的产品好你也不相信，这样你自己看一下效果，刚才的操作技术你也看到了，其实也不难。相信别人不如自己亲自试试。”销售员认真的向他说着。
　　“嗯，没想到效果这么好，对了这会不会掉色啊？”男孩显得有点兴奋，拿着杯子爱不释手。
　　“一般情况下不会，就是不要放在阳光下暴晒。”
　　“我打算创业自己干，在网上看到这个项目还行，就决定做这一行试试，不知道效益好不好，你们的这个烤杯机多少钱，我现在没有那么多钱。”
　　“这台烤杯机500，你如果现在资金紧张的话，可以交200块钱的押金，以后赚了钱再结清，我们这还有各种做热转印的杯子，你需要的话，我们都可以给你优惠点，没事，年轻人慢慢干。”销售员热情的说着　　
“嗯，好的，谢谢你，我决定买你的设备”。男孩看着手中的杯子笑了笑说。
　　案例开始的时候只提到男孩的穿着打扮有点不雅，不能只看客人的表面，而他所经历的事是别人所不曾知道的。在销售中，给每个客人一点尊重，或许是他心灵上最大的安慰。销售员始终以热情尊敬的态度招待客户，又让他找回了像照片上一样单纯的笑。
　　当顾客说“是这一种啊！我听别人说有点不好，做出来的杯子效果不太好，而且技术不太好掌握”销售员并没有反驳，首先给予客户的是一种尊重，然后就用实际行动来让客户明白自己所说的是错的，用事实让客户信服。
　　有很多的销售员在遇到客户的异议时，总想改变客户的观点，可是采用的方法却不是非常的恰当，和客户进行争辩，损害了客户的自信心，不但提升不了在客户心目中的地位，反而有所降低。
[巧手点金]　　
理解尊重客户的观点，在不知不觉间就会提升在客户心目中的地位，因为不管是什么人，都有一个共同的特点，喜欢有素质有修养的人。想要做到这一点其实很简单，关键是要有一个好的心态。
　　首先，穿着要简单大方，言谈举止得体，要让对方有眼前一亮的感觉。
　　其次，无论是什么样的客户都要学会尊重，因为值不值得尊重是他的事，而尊不尊重是你的事，你所要做的就是把自己的事做好。
　　再次，对于对方的观点首先认同，然后用实例展现自己的观点，比如：“你说也有道理，不过……”，找机会可以用有效地方法证明自己的观点，让对方信服，记住不要做无谓的争辩。

　　　尊重是一种礼貌，更是人们之间友谊的桥梁。一个懂得去尊重别人的人必定会得到信任，在生活中体现对人的尊重也算是一种艺术。而要能有效的沟通，就必须在尊重的辅助下，才能事半功倍。在人与人相处之间，相互尊重是一个基础点，能否掌握就至关重要。
　　沟通就像在跳交际舞。必须要相互尊重。沟通的过程是基于相互尊重基础之上的收集正确的信息、给出好的信息和取得进展的过程。只尊重自己但不尊重别人会成为自大的人，没有人愿意与自大的人沟通。所以，对别人缺乏尊重会阻碍自己成为有效的沟通者。同样的，如果不尊重自己也会导致无效的沟通。如果我们自我评价很低，我们将不能说出我们的想法、目标、好恶。
　　每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。在维护客户关系过程中，我们会经常碰到不软不硬的钉子，甚至有的客户你根本听不懂他的普通话，这个时候，请你一定要拿出自己最大的耐心听他讲完，并且能准确的判断他想表达的意思。我们也会碰到一些素质不能与你齐肩的客户，那么也请你拿出自己最大的宽容，平和自己的心态，不急不燥，淡然待之。有的客户可以不尊重你，也许在他心里你根本就没有他值得尊重的地方，那么就请你拿出你的实际行动来获得他对你的尊重。
　　对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。 要发自内心地对客户尊重，首先是要接纳客户本人以及他的企业，包括客户的外表，不管他长什么样子；接纳客户的个性，不管他的脾气有多么的古怪；接纳客户的信仰，不管他的信仰与我们有多么大的区别；接纳客户的穿着打扮，不管他的穿着打扮，我们有多么的不屑；接纳客户的要求，不管他的要求有多么不合理，当然不能违背基本道德和法律的前提；接纳客户的企业，尽管他的企业的规模可能如此小——总之，我们要放下自己的看法、观点、判断和主张，才能够尽最大可能地接纳客户，满足客户的需求，只有这样才能够实现自我。 　　有一天苏东坡与老和尚一起打禅。
　　老和尚问苏东坡：“你看我打禅像什么？”
　　苏东坡想了一下，并没有回答，同时反问老和尚：“那你看我打禅像什么？”
　　老和尚说：“你真像是一尊高贵的佛。”
　　苏东坡听了这一番话，心中暗暗地高兴。于是老和尚说：“换你说说你看我像什么？”
　　苏东坡心里想气气老和尚，便说：“我看你打禅像一堆牛粪。”老和尚听完苏东坡的话淡淡的一笑。
　　苏东坡高兴地回家找家里的小妹谈论起这件事，小妹听完后笑了出来。苏东坡好奇地问题：“有什么可笑的？”苏小妹斩钉截铁的告诉苏东坡，人家和尚心中有佛，所以看你如佛；而你心中有粪，所以看人如粪。当你骂别人的同时，也是在骂自己。
　　　　这个饶有趣味的故事给我们的启示是：从批评者的言行能看出其眼界和见识。所以人的心里想些什么，就会说出什么样的话，这正好反映出一个人待人处事的风范和内涵。而骂人的同时也成为别人讨厌的对象，运用言语骂人的人，必定得不到对方的认同，也会失去别人的信任。一个良好的沟通应是建立在彼此尊重的角度，才能达到谈话的成果。
【专家点拨】　　
如果你已向别人表明，你认为人是交流沟通中最重要的部分，你的沟通会更加有效。要表明这一点，你可采取如下行动：
　　　
1. 学会倾听　　
当销售人员认认真真地倾听客户谈话时，客户可以畅所欲言地提出自己的意见和要求，这除了可以满足他们表达内心想法的需求，也可以让他们在倾诉和被倾听中获得关爱和自信。客户希望得到销售人员的关心与尊重，而销售人员的认真倾听则可以使他们的这一希望得以实现。通过有效的倾听，销售人员可以向客户表明，自己十分重视他们的需求，并且正在努力满足他们的需求。
　　　2. 不与客户抵触　　
别人可能会有与我们有不同的观点和看法，如果我们大胆而肯定地承认他们的观点和看法有道理，站得住脚，而不是不留情面地告诉他们其观点和看法有错误，就更有可能吸引她们聆听我们的观点和看法，如回答“您会那样想，也不奇怪”等。 　　　3. 包容客户的观点
???? 如果您能容忍与您的看法相左的观点，别人就会觉得她们的观点值得一说也值得一听。只要向它们表明您的观点和她们的一样或类似即可。越是能容纳别人的观点，就越能表明自己尊重她们。如回答“您的观点也有道理”等 　　　4. 别抢话也别插话
??? ?每当想表明自己的观点时，想马上插话的诱惑真是强烈得难以征服。但是，如果您插话了，您就会给人以这样的印象：您觉得她的话不值一听。您可以默默记下欲言的内容或者是关键词语，就能保证不至于忘记自己的观点，以便在适当的时机畅所欲言。如果待人接物时能够以诚相待，向人表明您非常看重她们的观点和看法，她们就会觉得很受尊重，她们也因此更有可能回过头来敬重您。 　　　?5.千万别戳穿客户的假话。
　　人性之中都有虚伪的一面。情场高手李敖大师曾讲：“千万别去戳穿情人的谎言。”其实，客户的假话也千万别去戳穿。面对客户的一些假话，不管是善意的，还是恶意的，我们都不要去戳穿它，自己心里知道就行了；否则就是伤其自尊心，结果可想而知。很多人都以为自己能够戳穿别人的假话为自豪，认为自己有能耐，其实，这不过是小聪明而已，绝非大智慧。
【有效沟通学精要】
销售人员应该如何让客户产生被尊重的感觉呢？在与客户接触式不妨注意做到以下几个方面：
1.引导对方谈得意之事，那你与客户的关系也会融洽起来。
2.记住对方说过的话，事后再提出来当话题，对方一定觉得愉快。
3.先征求对方的意见，尊重对方的表示。
4.选择让对方家人高兴的礼物，你将得到对方全家人的欢迎。
5.面带笑容、亲切、热忱地对待客户，让她产生良好的印象。 6.碰到客户正在忙，无暇接待时，应该懂得有所进退或留下名片，择日再拜访。 7.无论你与客户有如何亲密的关系，在第三者面前都要特别让客户保有自尊心，对客户要保持礼貌。 8.对于初次拜访的客户，勿将对方的姓名及职称说错。若不知对方的姓名及职称，可请教对方名片或技巧性的询问公司其他人员。 9.即使业务未谈成也要有礼貌的表示感谢。 10.对于客户的各种询问都要高兴、耐心的回答，愉快地应付，尽量避免用反问语气。

[经典回顾] 　　

尊重客户是一种常识，没有客户支持，公司就没有办法在激烈的竞争中生存下去。每个人都需要被尊重，而只有会尊重别人的人才会得到别人的尊重。与客户沟通从尊重开始，以认同客户的观点作为交谈下去的基础。

　　尊重是从自身开始的，我们的穿着要整洁大方，言谈举止得体有度，要让顾客在第一视觉上有一个层次的提高。在交谈过程中，不要反驳客户的观点，那样只能表现你的不懂礼貌和无知，每个人都希望得到别人的认同。

　　每一次接触都是从尊重开始的，而每一次接受都是从认同开始的，你的产品想得到客户肯定，首先必须做得就是认同客户的观点。在沟通中让客户尽可能多的感觉我们与他的方向是一致的，然后再陈述自己的观点，这样客户才能听得进去。

　　有一个光棍，到45岁还没有结婚，每天的日子过得浑浑噩噩，衣服总是脏乱不堪，邻居都叫他“大傻”。有一天妈妈带着小男孩去逛街，在路上遇见这个光棍，小男孩指着他说：“妈妈，你看大傻也出来逛街了！”妈妈听了狠狠的打了一下男孩，然后认真的告诉他：“以后不许这么叫，值不值得让人尊敬是他的事，而对人尊不尊敬是我们事。”每个人的处境是别人无法理解的，要用尊敬的态度认真对待客户。

　　哪个人不想得到别人的尊重？哪个人不想得到别人的认同？谁愿意别人看不起？所以对待客户也一样，当你拿出你的尊重和理解，你和产品在客户的心目当中都会得到提升。

[案例分析] 　　

一阵敲门声过后，进来一位年轻的小伙子，衣服上有好多的油渍，看上去有点营养不良的样子。

　　“你好！请到里面坐吧！”销售员热情的把顾客请到里边坐。

　　“你好，你这有烤杯机没有？”小伙子低头说着，有点自卑的样子　　

“有啊，你过来看一下，就是这一种。”销售员热情不减，领着客户就去看烤杯机了！

　　“是这一种啊！我听别人说有点不好，做出来的杯子效果不太好，而且技术不太好掌握。”小伙子看到烤杯机有点失望，感觉自己白来了一趟。

　　“我们操作一下您看一下吧！”销售员笑了笑，停了一下又说“你有照片没有，我们做一个杯子，一起来看一下效果。”

　　销售员很淡定的打开电脑，找到照片，认真的设计了一下，再用热转印专用的喷墨纸打了出来。

　　“下面我们用烤杯机把照片印在杯子上，你看一下效果怎么样”销售员认真的操作着，先把杯子放进去，让后加热到一定程度，两三分钟后，拷贝机发出提示音。一个个性的杯子做好了，揭下那张热转印纸，一个阳光的男孩映入眼帘，阳光的微笑，清晰可见的发丝。

　　“效果不错啊！”男孩看见杯子上阳光的自己，仿佛被感染了似的，不由的笑了。

　　“我如果只是说我的产品好你也不相信，这样你自己看一下效果，刚才的操作技术你也看到了，其实也不难。相信别人不如自己亲自试试。”销售员认真的向他说着。

　　“嗯，没想到效果这么好，对了这会不会掉色啊？”男孩显得有点兴奋，拿着杯子爱不释手。

　　“一般情况下不会，就是不要放在阳光下暴晒。”

　　“我打算创业自己干，在网上看到这个项目还行，就决定做这一行试试，不知道效益好不好，你们的这个烤杯机多少钱，我现在没有那么多钱。”

　　“这台烤杯机500，你如果现在资金紧张的话，可以交200块钱的押金，以后赚了钱再结清，我们这还有各种做热转印的杯子，你需要的话，我们都可以给你优惠点，没事，年轻人慢慢干。”销售员热情的说着　　

“嗯，好的，谢谢你，我决定买你的设备”。男孩看着手中的杯子笑了笑说。

　　案例开始的时候只提到男孩的穿着打扮有点不雅，不能只看客人的表面，而他所经历的事是别人所不曾知道的。在销售中，给每个客人一点尊重，或许是他心灵上最大的安慰。销售员始终以热情尊敬的态度招待客户，又让他找回了像照片上一样单纯的笑。

　　当顾客说“是这一种啊！我听别人说有点不好，做出来的杯子效果不太好，而且技术不太好掌握”销售员并没有反驳，首先给予客户的是一种尊重，然后就用实际行动来让客户明白自己所说的是错的，用事实让客户信服。

　　有很多的销售员在遇到客户的异议时，总想改变客户的观点，可是采用的方法却不是非常的恰当，和客户进行争辩，损害了客户的自信心，不但提升不了在客户心目中的地位，反而有所降低。

[巧手点金]　　

理解尊重客户的观点，在不知不觉间就会提升在客户心目中的地位，因为不管是什么人，都有一个共同的特点，喜欢有素质有修养的人。想要做到这一点其实很简单，关键是要有一个好的心态。

　　首先，穿着要简单大方，言谈举止得体，要让对方有眼前一亮的感觉。

　　其次，无论是什么样的客户都要学会尊重，因为值不值得尊重是他的事，而尊不尊重是你的事，你所要做的就是把自己的事做好。

　　再次，对于对方的观点首先认同，然后用实例展现自己的观点，比如：“你说也有道理，不过……”，找机会可以用有效地方法证明自己的观点，让对方信服，记住不要做无谓的争辩。

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