美团商家（店员）怎么投诉骑手？

美团商家如何有效应对骑手与恶意顾客？

在餐饮行业的外卖经营中，困扰商家的难题层出不穷。美团外卖新功能的推出，为商家提供了解决难题的利器。首先，面对那些为了延长配送时间而恶意上报出餐异常的骑手，商家现在有了拉黑骑手的权力。

一、拉黑骑手

以往，面对此类骑手，被动申诉显得力不从心。如今，美团外卖平台的骑手黑名单功能允许商家直接限制其接单权限。操作流程包括查看图示指引，但需注意，驻店骑手不可拉黑，黑名单上限为3个名额，且支持移除黑名单。确保在维护店铺权益的同时，避免不必要的误会。

二、屏蔽恶意顾客

除了骑手，顾客中的无理骚扰者同样不容忽视。恶意差评、霸王餐甚至敲诈勒索，商家都可以果断屏蔽。解锁屏蔽权限的条件包括7日回复率达标，紧急消息回复率同样重要。但务必谨慎使用，仅在顾客出现辱骂或骚扰行为时启用，以避免平台处罚。屏蔽后，三个月内将不再接收其消息，平台也会对这类顾客进行监控。

店铺管理与提升

为了更好地运营，商家需要关注外卖评价与评分的维护，全网详尽的提升技巧和申诉技巧是必不可少的。外卖推广、转化问题、费率理解、补单注意事项和紧急情况应对，都是商家运营中不容忽视的环节。同时，了解高频易错知识和超实用运营技巧，能帮助商家在瞬息万变的市场环境中保持竞争优势。

最后，定制化的运营指导和诊断方案，为商家提供全面的支持，确保店铺的健康发展。通过这些工具和策略，美团商家可以更好地管理与骑手的关系，同时有效应对恶意顾客，提升服务质量，实现业务的长远发展。