接电话的礼仪要求？

~ 接电话的礼仪要求包括以下几个方面：
一、接电话前的准备。
职场人士应准备好纸笔、手机或电脑等工具以便记录。同时，了解自己单位的基本情况，以便在来电咨询时能够及时答复或指引。
二、记录电话内容。
利用5W1H技巧（即when、where、who、what、why、how）来简洁明了地记录电话内容。例如：今天下午15:30在公司五楼会议室与XX公司王总洽谈合作事宜。
三、注意姿态和语气。
保持清晰的声音、亲切的语态、合适的语速、微笑的表情和优雅的姿势。避免出现不礼貌的行为，如嚼口香糖、翘二郎腿或板着冷面孔。
四、做好接听电话的每个环节。
1.及时接听，把握好“三声之内”的原则。
2.亲切问候，拉近距离。
3.自报家门，避免打错。
4.耐心倾听，体贴入微。
5.妥善处理，准确记录。
6.友好道别，后挂电话。
五、善后事宜。
对于不能立即答复的事项，应在了解清楚后及时回复对方。如果需要其他同事处理，应及时告知相关人员。
接电话需要注意的礼仪包括：
一、及时接听。在电话铃响三声之内接听，如果未能及时接听，应向来电者道歉。
二、亲切问候。用热情的问候语缩短双方的距离。
三、自报家门。告知来电者自己的身份和单位，以避免打错电话。
四、耐心倾听。不打断对方的谈话，如有必要打断，应表示歉意。
五、妥善处理。根据自己的职责范围和具体情况，选择正确的处理方式。
六、准确记录。用5W1H方式准确记录电话内容，并尽量养成左手接听电话的习惯，以便右手做记录。
七、友好道别。在确认双方已表达并记录清楚后，友好地与对方道别。
八、后挂电话。让对方先挂电话后再结束通话。
打电话交谈礼仪要求包括：
一、谈话时的态度要诚恳、自然、大方，语气要和蔼可亲，表达得体。
二、谈话内容应有目的和主题，避免过多闲聊。
三、积极倾听，不要东张西望或显出不耐烦的表情。
四、适当地点头、微笑或重复对方谈话的要点，保持适当的距离。
五、避免谈论自己不熟悉的话题，必要时可以如实相告，虚心请教。
六、使用礼貌用语，如“谢谢”、“指教”、“欢迎光临”等。

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