服务业的沟通技巧

交友技巧？~

所谓技巧，聪明的人并不看重别人的能力，因为他知道，交际得来的朋友并不可靠，多数情况下在玩嘴，真正需要时，必须要求能有利益分成，如果没有好处给他，也就不存在任何关系，所以聪明的人，都是注重自身，明白只有自己强大才是真正的强大，因此很少依赖别人。
真正的聪明人确实很少社交。
1.真正的聪明人有很强的事业心，忙于自己的工作，时间很紧张，并没有多少时间用于社交活动，自然，社交就变少了！
2.真正的聪明人，知道这个社会很现实，频繁的社交活动还不如工作赚钱更实在，于是全身心投入工作，赚钱。社交活动本质上就是大家聚在一起，比比谁更有能力，更有钱，谈论车子和房子，而聪明人觉得这样太俗气，索性就不参与。社交活动，其实都变味了。
3.真正的聪明人知道，财不外露，要低调。低调，他们才能有更多时间，全身心投入到自己的工作中，把自己的事情做好。他们不想给自己惹麻烦，也不想认识一些无关紧要的人。
4.真正的聪明人深知这一点，多一事，不如少一事。他们不想节外生枝，分散自己宝贵的精力，浪费自己宝贵的时间。他们知道自己精力有限，浪费不起！
5.真正的聪明人有自己独特的社交圈，他们倾向于和对自己有帮助，客户来往，他们想的是如何把自己的生意搞大，如何多赚钱。而不是回到老家，和那些渐渐疏远的老乡，亲戚联络感情！
6.真正的聪明人，深知，亲戚之间的亲情正在淡薄，日益疏远，渐行渐远，这是大势所趋。你混得好，别人嫉妒你，想算计你，盼着你倒霉，或者想揩你的油，找你借钱，借了又不还，因为你的发达不是他们想看到的，他们认为你付出是理所应当的。如果你混得不好，别人就瞧不起你，都不愿意和你来往，而你去和他来往，不是热脸贴冷屁股吗？
7.同学之间也是如此，同学聚会也是攀比，变味了。以前的老同学联系你，一般都是冲着钱来的。不是找你借钱，就是他要结婚了，请你去，你要凑份子钱啊！你借钱给他，他却不肯再把钱还给你！

1、询问的技巧

把握提问的机会，适当使用文明用语，比如：顾客在购买物品时，要有一个称谓，可以说：“先生、女士或小朋友需要什么”，使用文明用语会给人一种亲切的感觉。

2、转换语言

巧妙运用转换语言，将被动转化为主动，认真倾听顾客的描述，不要插话，也不要打断他人的谈话。

3、说话要灵活

不要专注于一个话题去问顾客，可以根据顾客的年龄和职业来提问，仔细观察顾客的手势，注意说话的内容和方式，掌握主动提问的权利。

4、改变句型的技巧

熟练运用改变句型的技巧，例如：顾客认为东西太贵时，可以回复“虽然价格有点高，但是质量是非常好的”，这样回答会让顾客觉得值得购买，如果你的答案是“虽然质量很好，价格可能有点高”，会减少顾客想购买的欲望，虽然两个答案只是改变句子的顺序，但给人的印象是完全不同的。

5、掌握迂回技巧

顾客提问时，回答不要太直接了，否则会丧失购买的欲望。顾客对购买物品有疑问时，说话不要太尖锐，可以用委婉的方式去说服他们。

　服务业沟通技巧(1)多用请求式，避免使用命令式
　　命令式的语句是说者单方面的意思，他没有征求别人的意见，就强迫别人
　　照着做;而请求式的语句，则是尊重对方的态度，请求别人去做.
　　请求式语句可以分成三种说法：
　　肯定句：“请您稍微等一等”
　　疑问句：“您能稍微等一等吗?”
　　否定疑问句：“这双皮鞋马上就要找到了，您能等一下吗?”
　　一般说来，疑问句比肯定句更有打动人心，尤其是否定的疑问句，更能体现出导购人员对顾客的尊重。
　　服务业沟通技巧(2)多用肯定句，少用否问句
　　肯定句与否定句意义恰好相反，不能随便乱用。但是，运用得巧妙，肯定句却能代替肯定句，而且效果要比否定句好得多。 例如，当顾客问：“这种款式的鞋没有红色的吗?”导购人员回答：““没有”。这就是肯定句，顾客听了这句话后，一定会说：“既然没有红色的，那我就不买了，”于是会掉头走掉。

怎样与客户沟通
在推销中，沟通失败的例子有很多，其中的原因又何在呢?我的字典中，对所谓沟通失败的描述如下：“不被客户接纳，或者客户不了解，所说的东西全部无效。造成这样沟通障碍的原因是语言表达上的态势太弱，声音、表情或阅读技能不足，遣辞造句不当，或者是沟通对象根本缺乏兴趣。”　　在第一次与客户接触时，与客户间建立起“信任”或“好感”的桥梁是至关重要的。同时，应该先点明客户对这份产品需求的迫切性，进而引起客户的购买欲望。　　几乎所有的推销员都认为在所有与推销有关的环节中，最困难的莫过于和客户的沟通。其实，成功的沟通之所以困难，是因为彼此环境不同，立场各异。
　　我在很多推销员训练场合看到这样的标语：客户——你的对手。　　仔细想想，这样的观点准确吗？对手是用来战败或者消灭的，在战场上你可能认为这很光荣，但在生意场上打败客户，对你来说却是一种灾难。
　　其实，真正的谈判是温柔的，没有杀机的，客户也想成为这场交易的胜利者。因此，你要充分发挥与对方沟通的技巧，以尊敬、友善的态度面对客户，同时也要让客户充分感觉到你为他付出的努力。
　　任何买卖只有出现双赢的局面才能保持长期的业务往来，其实，这是个简单的常识，我之所以重申，是因为每天都会有推销员一再犯这个错误。
　　推销员的个人修养也决定他能否与客户进行良好的沟通。我曾遇见一个推销员，在我们的谈话中，他居然朝办公室门后旁若无人地吐了一口痰，我对这位推销员的好感顷刻之间荡然无存，为了尊重他，我并没有流露责怪的表情，只是提醒他注意卫生。谁知过了一会，他拿起桌下的一块桌巾蹭了蹭满是灰尘的鞋子。
　　我忍无可忍，立即毫不客气地把他请了出去。你可以想像一下，如果一个推销员在你的办公室里做一些不卫生的举动，你还有耐心和他交流吗？
　　通常情况下，人的目光也是沟通的手段之一。当我们初次见到一个陌生人，在目光接触的那一刻往往就能决定彼此日后的关系是敌是友，这听来似乎不可思议，但却是真实存在的。
　　不知道你是不是有过这样的经历，在你初次见到一个陌生人的时候，当你们的目光相遇的刹那，你就对他产生了好感，而在其他场合，你见到另外一个陌生人的时候，你的内心就会对他产生一种疏远，我就曾有过很多次这样的情形，因此，我认为，目光的运用对言语的说服力有非常大的增强效果!想要传达说服的意念，眼神和言语同样有效!　　在你与客户的谈话中，若彼此长时间避开目光，会是相当危险的事，这最起码表明你们的谈话没有任何效果。
　　做销售拜访的时候，推销员说话的语气和声调也是能否得到有效沟通的关键。希腊哲学家苏格拉底说：“请开口说话，我才能看清你。”因为他了解，人的声音是个性的表达，声音来自人体内在，是一种内在的剖白。话随音转，换句话说，字句里藏着音调，音调里含有感情。
　　很多推销员能口若悬河，却无法说服客户，原因就在这里。如果一个推销员的语气中透露出畏惧、犹豫、缺乏自信，就成了败笔。
　　静若处子的人，声调必然低柔平和，依此类推，声音实在能使人的本色显露无遗!如果你的声音低柔平和，会使别人产生好感。没有任何人愿意听高声喊叫的说话。
　　拥有沟通技巧就可以说服别人，生意上的商谈也有可能达到极佳的沟通效果。而所谓沟通，正是一种使别人信服的艺术。　　其实，真正的沟通是建立在相互交流的基础之上的，当双方的交谈都感觉良好时，都会不由自主地表现出一些动作加以渲染。比如肢体语言，肢体语言是不会骗人的!它通常比言辞更能清楚地表达内心的意向!

服务行业与客户沟通要注意，倾听，切记不要自己滔滔不绝说的太多，要通过询问，倾听了解顾客的需要，明确需求后，在结合你产品或服务的特点解决顾客的问题，提供他需求的价值。要明白顾客愿意掏钱购买的是他认为有价值的东西，能给他帮助。真正的给顾客帮助他才会信任你，才会给你口碑，你的服务和销量才会做的更好，如果刚入行这方面不知道如何下手，可以去某宝上搜搜沟通技巧或销售技巧视频这类，有很多可以学习的资料，刚开始我做销售也是什么不通，不知道怎样很客户沟通，通过不断的摸索和实践就慢慢有些门路了

物业的沟通，技巧主要还是礼貌的问候对方，然后说再见

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