愈害怕说话的人，愈要积极倾听

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愈害怕说话的人，愈要积极倾听

小侬是经常和我一起工作的女性平面设计师，虽然还很年轻，但是动作很快，作品也有一定的水准，帮了我不少忙。不过她很怕生，第一次见面的人当然不用说，就连已经见过好几次的人，她也迟迟无法卸下心防，好好与对方交谈。平常跟家人或朋友等比较熟的人沟通还没什么问题，但是……据她本人表示，光是对方比她年长，她就会吓得动弹不得。一想到大家都在听自己说话，更是紧张到脑子里一片空白，就算好不容易挤出什么话，倘若对方面无表情，也会不安到极点。

当上述的状况一再发生，害怕沟通的心态就会逐渐在潜意识里生根萌芽。各位身边是否也有这种人？您本身是否就有这样的问题？如果是这样的话，有个方法请务必尝试。这是我从电视主播及评论家的工作中摸索出来的方法。有一种沟通技巧，对于愈害怕说话的人愈有效，那就是「积极倾听」。

擅于倾听还不够，能明确表达想法，才有进一步发展

提到沟通技巧，或许很多人脑海中都会浮现「简报」、「辩论」、「诱导」等字眼。举例来说，苹果电脑史帝夫．贾伯斯先生的简报就是非常高明的例子。但是，像他那样可以在众人面前神态自若地进行简报，其实是相当特殊的案例，那是我们模仿不来的天分。

倘若对话的对象本来就对我们说的话没兴趣也不关心，该怎么办？不管表现得再怎么从容不迫、说的话再怎么正确，也可能只会招致对方反感。大家可能都忽略了一点，如果想用简报或辩论的技巧得到好结果，让对方产生共鸣是绝对不可或缺的要素。

至于要如何让对方产生共鸣，关键就在于「擅于倾听」。因为不管是谁，都会觉得愿意侧耳倾听自己说话的人比较亲切。只是，光是擅于倾听可能还不够，因为这样的人很容易被当成「好人」，然后就就没下文了。

大家都喜欢好人，也会找好人商量或是拜托事情，但是也就仅止于此，很难发展出更进一步的关系。如果不明确地表达出「我是这么想的」、「我想这么做」，就不容易让对方留下印象，对方只会觉得「猜不透这个人在想什么」，彼此之间的关系也就仅止于此。

那么该怎么做才好？答案非常简单。让对方畅所欲言，同时也不著痕迹地表达自己的想法，一面建立信赖关系，一面逐步实现自己的目标，这才是积极倾听的不二法门。

就算面对讨厌鬼，也要努力找出他的优点

如果对方给自己的印象是好的，或者对方是自己既不喜欢也不讨厌的人，这倒还好，但是有时就会遇到怎么样都合不来，或者自己不喜欢的类型。明知对方是很重要的人物，但是和这种人沟通的时候，总是没办法平心静气好好坐下来交谈。

这时候不妨控制好厌恶的情绪。可试着找出那个人的优点或觉得有魅力的地方。就算是面对再讨厌的部下，也可以告诉自己：「他的头发轻柔飘逸好漂亮」；遇到动不动就发脾气的主管时，就告诉自己：「他在这方面的知识真不是盖的」。

如果还是找不到对方的优点或魅力，不妨注意他的服装或随身物品，像是「你今天的领带好好看」或者「你这身西装好合身好适合你」，也不失为一个好方法。还可以更进一步，和对方谈话时试着想想：「总觉得好开心！真是获益良多！好有趣！」光是挤出一张笑脸，也会让大脑感觉变得比较积极：「嗯，现在的感觉还不错呢！」只要能控制好不喜欢对方的情绪，就能在与对方沟通时产生正向的化学反应。

倾听技巧8

O即使讨厌对方，也要设法找出他的优点或魅力。
X对厌恶的感觉束手无策。

抱持热情、展现自信，对方会更愿意信赖你

不需要刻意武装自己，但也不能表现出卑躬屈膝、没有自信的态度。在欧美，说起有魅力的人或杰出领导者的资质时，一定会提到「充满自信」这点。在沟通的时候，也非常重视「自信」这点。

我想这对日本人而言也一样重要。一般人会信赖看来没有自信的人吗？会把重要工作交给这种人吗？应该不会吧！不过，大部分的日本人，该说是不擅于展现充满自信的态度，还是不曾下意识展现出充满自信的态度，所以还不习惯呢？

因此，有时明明是为了展现自信，却演变成自大的态度或自吹自擂，一再重复「我早就知道了」、「没问题的」诸如此类的字眼。我认为自信并非是刻意用说话的语气或态度，就能表现出来的东西，只要在心里抱持着「我愿意努力」的热情、「为了你我一定会全力以赴」的觉悟，以及「我会非常慎重处理这件事」的决心就行了。这样的心态会让你看起来非常可靠，看在对方眼中，应该也会觉得你是个内心充满自信的人。

倾听技巧

O在心中抱持着热情与觉悟，展现自信。
X明明是为了展现自信，却演变成自大的态度或自吹自擂。

避免过多眼神交流，谈话才会更自然

与对方一对一面对面交谈时，总是不晓得视线该看哪里才好。我在采访时会将视线落在对方的嘴角或额头上，有时则是落在手边的纪录本上。只不过，相视微笑并不会让对方觉得不愉快，所以如果在应声附和「这样啊」的时候就把目光移开，反而会给人不自然的感觉。请以对方是否能畅所欲言为基准，观察他的反应后再进行调整。

另一方面，请随时注意对方的姿势及态度。当他想要发言时，就会表现出蠢蠢欲动的样子，并且看着自己的眼睛。这时请务必马上用眼神交流告诉对方：「请说。」

倾听技巧

O最好避免太多的眼神交流，但相视微笑并不会让对方觉得不愉快。
X在应声附和的时候刻意移开目光，反而会给人不自然的感觉。

该笑就笑，确实给反应会让沟通更顺畅

不只是一对一时，在开会或简报面对与会人员时，适时点头、附和也很重要。好笑的地方就笑出声音来，听到有趣的内容也可以面露微笑，听到失败经验则摆出严肃的表情。当谈话状况渐入佳境时，还可以探出身子来倾听。即使在几十人、几百人之中，对方也一定会留意到这样的反应。

有时我也有幸在众多人面前演讲，但我总觉得日本人真的很不擅长将感情表现出来。大家在听演讲的时候几乎都是面无表情，希望引起哄堂大笑的地方，都没有人笑，但是当我最后自我反省：「我的演讲很无聊，真不好意思」，又会得到：「很有趣啊！」「你说的那件事好好笑！」的反应。

如果是欧美国家的人，他们的反应都非常直接、好懂。身为演讲者会觉得很有成就感，愿意讲得更深入一点，在回答问题时也会更详尽。不管是与对方一对一接触，还是在人群中，一旦觉得真的很有意思、很好笑的话，不妨确实地给予反应，这也有助于提升倾听的能力。

倾听技巧
O在人群中也要附和对方说的话，觉得好笑就笑。
X太客气乃至于始终面无表情。

善用肢体动作来引起共鸣

倾听的目的在于引起对方共鸣，因此不妨事先思考，准备一些简单的词汇及动作。多方尝试之后，再把能产生效果的词汇及动作记下来，就能整理出一套只此一家，别无分号的秘笈。以下为大家介绍几种我常用的招式。

【如果要缩短心理上的距离】
‧「●●先生／小姐，请问您对╳╳有什么看法？」
↓ 发言前后一定要看着对方的眼睛，喊出对方的名字。
‧「原来如此，我明白您的意思了！」
↓拍打着膝盖说：「没错，就是这样！」
↓ 抬起头来，注视对方的双眼。
‧「……对吧？呵呵呵。」
↓ 说完严肃的话以后露出笑容。
‧「话说回来，令公子／令千金多大年纪啦？」
↓ 谈话告一段落时，放下笔，也改变口吻。
‧「嗯……」
↓ 皱着眉头，用食指按住太阳穴说话。
【如果要表示谦逊】
‧「今天真的很紧张。」
↓ 利用正经八百的口吻把这句话说出口，借此缓解紧张的情绪。
‧「我做梦也没想到有这个荣幸见到您！」
↓ 正襟危坐，落落大方地表现出感动，不要害羞。
‧「我在这方面是个大外行，所以请您务必多多指教……」
↓ 把身体探出去。摆出一副很「外行」的姿态，是倾听的不二法门。
‧「原来是这么一回事啊！刚才的说明终于解开我长久以来的疑惑了。」
↓ 深深地点头。保持像老师与学生般的关系，也是倾听的铁则。
【如果要装可爱】
‧「哇！我搞错了！」
↓ 以小题大作的样子抱住头。
‧「嗯！嗯！」
↓ 边抄笔记，仿佛是在自言自语。
‧「啊！这个好好看喔！您在哪里买的？」
↓ 观察对方的随身物品，找出话题切入点。
【如果要表示英雄所见略同】
‧「真的很厉害呢！」
↓ 小声地拍手。
‧「我完全不知道您吃过这么多苦！」
↓ 深深地低下头去。
‧「您说的一点都没错。」
↓ 深深地低下头去。
‧「这么说来，您在部落格上也说过同样的话呢！」
↓ 让对方知道你从以前就理解他说的话。
‧「以前我在证券公司上班的时候，也有过相同的经验。」
↓ 表示理解对方所说的话，同时也表达自己的经历。
‧「对于喜欢乐器的人来说，这种说法非常贴切呢！」
↓ 不著痕迹地透露自己的兴趣。
【利用动作来表现】
‧ 情不自禁地拍手大笑。
↓坦率地对有趣的地方表示感动。
‧ 把视线往上看，用力地点头。
↓ 表示深刻地理解。
‧ 在门口或电梯前鞠躬道别，直到再也看不见对方的身影为止。
↓ 诚恳地表示谢意。
‧ 目送对方开车离去的时候，要一直站在原地，直到车子消失在视线范围。
↓诚恳地表示谢意。
‧ 大家都笑的时候不笑／大家都不笑的时候笑。
↓ 表现出自己与其他人不同，站在不同的角度上倾听的姿态。

 

本文授权刊登自好优文化/ 谷本有香《跟任何人都能聊出真心话：3步骤、48个技巧，A咖主播教你创造双赢沟通》

《跟任何人都能聊出真心话：3步骤、48个技巧，A咖主播教你创造双赢沟通》

作者：谷本有香
出版社：好优文化

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