紧急求助！！我的互联星空不能不能上网了

互联星空是什么意思！！？怎么可以取消！：？？？？？？？~

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!!!精彩维权!!!!中国电信ADSL“互联星空”用户受害者必看

信息产业部电信用户申诉受理中心网站

http://www.chinatcc.gov.cn/Tbshome/default.asp




一::: 中国电信“互联星空”的问题由来很久，很多人碰上也是无奈，不知道到那里解决。
下面我说说我家碰到问题的解决方法。
今年的某个月，我家电话费单出现声讯费和互联星空费（忘记是不是这个费用了，但也是宽带上网后使用不知道什么服务产生的），交完话费以后马上打通10000号客服电话，跟人工台服务员询问：我家电话xxxxx号的话费单中的各项目是什么意思，怎么产生的。

服务台一一解答了以后我继续问（注意：要回被黑的钱的关键问话开始）：

我：我的电话安装合同（就是安装电话时候填的那个表）中没有提到我同意中国电信代收任何费用，所以这些费用我不认，如果你（指服务生）没有权利处理，换你的值班经理来。

人工台服务员（以下简称服）说了一大堆理由（时间长，忘记了），我连话都插不上，没办法，我只好把话筒放在边上，听不到话筒传来声音的时候拿起话筒。

我：你刚才都说什么，我一句也听不懂！我重复我的要求，如果你处理不了，换你的值班经理过来。

服：。。。。

过了好一会，估计是跟值班经理联系过以后。

服：你的意见是什么，我先纪录下来，然后肯定会给你回复。

我：我再次重复一次，我严格按照电话安装合同办事，什么代收费我不认，如果真的产生了，那叫产生的公司找我。

我：第二，为了杜绝以后再出现这种麻烦，把这些会产生代收费的一切项目关闭。如果我需要的时候，我自己会拿上相关证件到电信柜台办理。

服：你的要求已经纪录，留下你的联系电话。

我：电话：xxxxx；手机：xxxxx

我：几天给我答复？

服：（很无奈的说）2个工作日。

我：重复一下你的工号

服：我的工号xxxxx

我纪录下通话日期、时间、客服工号（怕时间长了就忘记了），第一次通话结束。

第二天，声讯台客服（注意不是电信的客服）给我电话，说我的电话几点几分打他们的xxx号多长时间……，我立马打断。

我：你是谁？刚才没听清楚，重复一边。

声服自报了身份

我：对不起，我现在处理的是和中国电信合同之间的事，我没空也不想听你解释什么。你有什么事以后再说。再见！

第2次通话结束。

2个工作日过去了，没有得到中国电信的回复，我继续打10000号，直接要值班经理通话，客服员说先说说什么事，看他能不能处理。
我：x月x日x时x分 跟xxx号说（然后把事情简单的说了一边），xxx号说2个工作日回复，现在过了2个工作日了，没有得到回复，现在只跟你们值班经理说。

过了好一会，值班经理过来了，答应当天下午给我答复。我又纪录下那个值班经理的姓。

第3次通话结束。

当天下午，处理小组（就是10000号处理不了的，归他们处理）给我电话，一来又是一堆理由，说这样做是为了客户方便……

我：（马上插话）我不需要这种坑人的方便。

处理小组的又说这也有规定……

我：这是法律规定还是你们内部规定，如果是法律规定我认，如果是你们内部规定我不认。

我：如果你们不愿意处理，我就跟媒体联系，到法院告你们。

处理小组的又是一大堆的话，我实在不愿意听了，直接挂了电话。

然后给10000号拨过去，找到上午那个值班经理，再次重复了我的要求。

半小时以后，处理小组再次给我电话。同意我的要求，问我是退费还是在下个月的话费里冲减，我毫不犹豫选择退钱。

同时中国电信停止了我家所有能产生代收话费的项目。

总结：处理事情要有耐心，说话要尽量凶，但别生气（一生气脑筋就不能及时反应了），注意抓住对方的弱点然后恨恨的打击。同时别被对方饶进不说不清楚的地方。

我这次维权，他们就给我很多坑让我跳，比如跟我说，你们确实使用了上述服务，使用了服务就该交费，我的意见就是，现在先解决的问题是“我到底有没有授权给电信代收费，如果没有的话，法律上到底有没有这项规定，如果有我就认，至于有没有使用上述服务，或者到底是怎么使用的，以后再说。”

事后，在网易那里看见另外一个人跟电信维权的例子，别人要了双倍赔偿，我没有提这个问题，直后悔！！




二::打10000号投诉要点：不要说莫名出现这个费用，这样投诉n次话务员还是按原来的说法回复n次，投诉应直接说我只要求电信开通上网业务，其他的没有授权电信开通，话单上出现的消费我不承认，要求退费。
口气要坚决，我开始投诉说莫名其妙出现互联星空费用，一再声明我没开通这个，结果电信用不同接线员挡住n次，后来直接找消协，再打10000号投诉，直接叫他们退费，投诉2次后电信就乖乖退了，电信只会找软柿子捏的~
打10000号直接叫管事的来接，我们这的工号都是2位数，盯住一个以后就一直找它。





三:::电信营业厅煞有介事地要我在一份预先打印好的文件上签字（大意是我要求取消互联星空的帐户，由此引起纠纷我需要承担法律责任），被我拒绝。我说是我要追究你们的责任，而不是你们要追究我的责任，因为我根本没有申请这个帐号），最后他们在我起草的文件上盖章


四:::问题关键:

用户不知情下

1 默认开通

2 捆绑扣费(除包月费外额外扣费)


上网帐号不是“支付工具”！！！！银行卡取钱最起码还得有个前提就是我去银行办理并认可了用卡取钱这种方式，你们，包括互联星空和xxx，我都从来没打过交道，我根本就没办理过你们的任何业务，你们怎么就这么配合小偷偷我钱呢？
这是一个程序,一个平台的问题,也不仅仅是我120元钱的事，这次退啦，以后呢？退给我拉，别人呢？我就是要让大家都知道!!!!!!



大家来评评理.合同要不要遵守!?我认为这不是作人不厚道的问题,而是违法犯罪 .
回答者：紫眼魔星 - 试用期 一级 1-20 00:22

有一种很大很大的可能是：

该帐号没有和电信互连星空业务进行绑定。

电信很有趣。他的大多数帐号是默认绑定了的。但是由于某些原因（比如某次超资欠费），可能取消了绑定。

你的情况不是病毒问题。也不是软件问题。是电信的问题。你必须要去咨询10000。建议你拨打10000，报一下你的帐号，让工作人员查一下是否绑定了。只要花费30秒。

祝你好运。

有可能宽带到期了给在交费或是线路你的星空极速升级了吗？如果升级后还不能上网，就打电话到当地电信营业厅去问问吧~~另：不用星空极速上网的方法，开始→连接到→宽带连接
有可能宽带到期了给在交费或是线路断了连接不上在换个新的才行

你的星空极速升级了吗？如果升级后还不能上网，就打电话到当地电信营业厅去问问吧~~~

另：不用星空极速上网的方法，开始→连接到→宽带连接

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