不懂用户，怎么做新媒体运营

怎样才能做一个合格的新媒体运营~

一个合格的新媒体运营往往要做好5个关键：
1. 竞品分析、用户调查
了解竞品的发展模式，用户为什么要关注他们，再对照自己的情况去设定明确的目标。
用户调查即做用户画像，了解用户年龄段、收入情况、群体喜好等，通过信息反馈了解到用户需求，指导内容创作。
2. 优质内容生产
在充分了解用户的情况下，撬动用户需求，把用户感兴趣的话以及想说的话说出来，引起共鸣。内容不需要太多，保证质量就行。
3. 投放渠道
现在的内容分发渠道有很多，比如微信、微博、自媒体平台、社区论坛等等，多的让很多新媒体运营人员忙不过来。
好的内容需要渠道去投放，但是并不是每个渠道都是合适的。
比如：小清新风格的显然不适合知乎、钛媒体、36kr这种科技属性的媒体，简书、豆瓣反而更适合。
好的运营人员会对各个平台的风格属性了然于心，投放符合自家产品内容调性的渠道会起到事半功倍的效果。
4. 数据反馈
做过用户调查，也难以保证产出的内容就一定能带来理想的效果。
优秀的新媒体人会巧妙地利用数据反馈及时调整运营策略，总结分析哪些内容，哪些类型，哪些渠道甚至是哪些时段更受目标用户的关注，从而趋利避害。
5. 调整优化
好的运营会通过各种方式快速试错，然后找到最合适的方式对各项运营指标进行优化调整以期达到最佳的引流、转化效果，来实现内容价值的最大化。
总体来说，做好这五点，基本的新媒体运营就不成什么大问题，但是如果要做到优秀、出众，则需要花费更多的精力和时间去磨砺。

就说新媒体运营中最典型的微信公众号吧.一篇文章的好坏在现阶段基本都是以阅读... 但是学过心理学的人会告诉你:标题起得好,能吸引别人打开,这是首因效应

“你阻止不了改变，就像你阻止不了太阳下山一样。”——施密特·天行者《星球大战》

据腾讯官方统计，市面上的公众号数量已经超过2000万个。

自2012年诞生至今，公众号已经了迎来下半场，不少大号打开率下降，僵尸粉越来越多，自媒体圈也开始纷纷唱衰公众号。

但是，从2017年微信官方公布的数据来看，月活跃公众号达到了350万个，较去年增长14%，月活跃粉丝数7.97亿，也较去年增长了19%，公众号平台活跃度不降反升。

最近几个月，不少小号凭借爆款内容崛起。

樱桃画报《如何假装成一个好妈妈》阅读量1500万，在这之前，这个号仅仅是每周发一篇推文，平均阅读量几万的小号。

“小多酱”的运营者原本打算卖号，后来凭借周杰伦热点，一夜涨粉25000，起死回生。

视觉志的《谢谢你爱我。》阅读量飙升至4000万，据说老板给这位小编奖励了一台iPhone X。

上面说到的公众号，他们的内容自成一派，或温暖、或有趣、或深度，但从本质上来说，都是用户喜爱的内容。这些内容，往往都是戳中了用户的共鸣点，才能够引爆传播。

对共鸣点的把控，是新媒体运营必备的核心技能。好的内容，自带传播属性，好的新媒体运营，懂得洞察用户心理。

一、不以用户为中心的内容，都是耍流氓

在新媒体时代，内容传播方式发生了翻天覆地的变化。内容从单向变为双向传播。

纸媒时代，作者和用户之间很少存在互动关系，很多作家、编辑、记者不需要看用户脸色去生产内容。现在，一篇文章推送之后，用户是否喜欢，有什么反应，会通过评论、点赞等形式反馈给作者。

如果我们还是按照传统的思路，写东西端着，懒得去管用户的需求，那肯定是做不好内容的。

所以，在新媒体时代，我们要多多了解用户，制造他们喜欢的内容。就像谈恋爱的情侣，多多了解对方的想吃什么、想玩什么，对症下药，增进彼此之间的感情。

新世相张伟曾说：

做传播，不用想传播，跳出来，回到本质，你究竟要影响谁？他们每天痛苦在哪？为什么焦虑？你能不能帮帮他们？

我们都知道，运营的写作能力，是一栋大厦的地基，决定了你是否能做好内容，而洞察用户心理的能力，则是大厦的楼层，决定了一个编辑是否能制造出带有传播性的内容，把大厦盖得更高，更引人注目。

写作能力加上用户能力，才是一个懂传播的运营高手。

二、3种典型的用户心理

随着传播方式的改变，用户心理也发生了大变化。受众不仅仅满足于消费信息，还更想要又快又多、有趣有用、阅读体验好的内容。

1.又快有多（可爱多）

用户想知道得比别人快。

前一阵子，薛之谦和高鑫磊复合，一夜之间成为了微博热门事件。我早上起来忘记刷微博，没注意，结果到了办公室，看到朋友圈好多人在转这条消息。

坐定，遂问同事：

你知道吗，薛之谦跟高鑫磊复合啦，想到选题没？

同事一脸嫌弃看着我：

昨天的事情，你也好意思现在和我说？

刷屏事件出现后，大家都想知道得比别人快，然后在朋友圈、社群里面和别人分享，好像在炫耀自己：我先知道这件事的哦，你们快来看看！

其次，用户还想知道得更多。

大家平时看一些热点文章，里面的内容都会描述一下时间，搜集各路网友的评论、观点，整合到一起，让读者了解事件的全貌。

最近江歌案火遍大江南北，有一篇《江歌遇害案：煽动三十万人联名杀人，江歌妈妈的残忍，才是人间最后的温情》在朋友圈里面刷屏。

这篇文章阐述了整个案件的过程，不仅有刘鑫的聊天记录、采访视频，还顺带讲了江歌小时候的家庭环境，把整件事情都描绘出来，给读者看。

这篇文章的阅读量有上千万，3万个赞。许多人看了以后纷纷转发出来。

相对于简短的消息，用户更爱分享信息量丰富的内容。

2.有趣有用（趣味多）

好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂万里挑一。

新媒体时代的受众，更容易被那些好玩有趣的内容吸引，我们要讲究的是，如何把抽象的知识，用人格化的形象，加上幽默的口吻，讲解给受众听。

在《你花800万买学区房，但我宁愿买这份育儿指南》这篇文章里，作者就以幽默的口吻，调侃解说新生儿的各个身体部位。当时，许多公众号都在剖析学区房引发的焦虑，但是这个账号就剑走偏锋，从新生儿的角度入手，引发了许多妈妈的讨论。

有用，就是我们通常说的干货类文章，用户看完即可上手实操。

比如《你的每条朋友圈，都暴露了你是不是个合格的运营》这篇文章，里面就讲到了各种各样发朋友圈的姿势，包括但不限于发送时间、内容呈现、图文排版等等技巧。

做有用的内容相对来说比较容易，但是要同时兼顾有趣，就比较困难了，需要编辑非常熟悉用户的痛点。

3.阅读体验（美丽多）

在这个眼球经济时代，我们要学会帮助用户节省时间，否则他们的注意力很容易被竞争对手夺走。

整个公众号行业已经进入了下半场，我们不仅要写的好，还要照顾用户的阅读体验，让他们看得爽。

某国民女作家（你们懂的）的内容非常紧凑，而且短句很多，能够快速引导用户阅读，节奏把握得很好，看她的文章，就如行云流水，一气呵成。

除了阅读体验外，账号的颜值也很重要。

关于文章的视觉设计，有一句鸡汤这么说：

没人有义务，通过你邋遢的外表，发现你优秀的内在。

在用户点开图文之前，对内容好坏的印象也往往来自于排版，长期保持一定的风格，也会塑造公众号的品牌形象。

有一些公众号的推文封面，都会有专门的插画师来绘制。

还有其它的账号，以封面图+文字样式的设计为主。

除了封面图设计以外，配色保持统一也是个加分项。多图文封面一般都会采用相同色系配图，像我这种强迫症看了，简直舒畅无比。

另外，“新世相”、“丁香医生”、“GQ实验室”都会在自己封面上加LOGO，增强品牌辨识度。

出于篇幅限制，还有许多面容姣好的公众号无法一一列举。

作为一名称职的新媒体人，应该以服务者的姿态提供内容，不仅要让用户觉得内容好，还要让他们看得爽（视觉设计）。

三、3点式传播法则

要想戳中用户的共鸣点，我们要懂得3件事：借势热点、死磕痛点、同行抄点。

1.借势热点

热点如此多娇，引无数小编尽折腰。

追热点新媒体小编必备的技能，也是让他们痛苦无比的一件事。我每天都要刷社交媒体，来寻找选题，快速响应并撰写推文。

刚接触追热点的时候，我不知道从何入手，文章的阅读量不高，后来学到了一个套路公式：热点关键字+内容定位+用户痛点。

举个例子，我是一个高校公众号的运营者，最近双11就要来了。首先，确定热点关键字，我们筛选出剁手、买买买、淘宝、马云、单身狗、购物车等等词语，结合学生用户痛点，就可以列出选题了。

• 《适合学生党双11剁手的宿舍神器》

• 《学生党双11虐狗指南》

• 《女朋友帮我清空购物车，是一种什么体验？》

用好这个公式，妈妈再也不怕我没有热点选题啦！

2.死磕痛点

痛点，就是读者平时日思夜想的那些东西，比如丑、穷、矮、胖就是一般大众的痛点，选题、10W+、热点、阅读量就是新媒体小编的痛点。

我们需要明确公众号的细分群体，梳理出他们日常生活中的焦虑和痛苦，变成自己的选题库。

同样是做高校类账号，有的账号就专门针对海外留学、有的针对一本院校、有的针对专科院校，也有的针对高校教师，只有做到细分群体，我们才有机会贴近特定的受众群体，贴近他们的生活。

举个例子，大家都从学生毕业出来工作的人，那我们可以想想，在校生一般的痛点是什么？

大一新生对4年的规划，怎么处理好学习和娱乐的关系？

大学期间怎么利用课余时间充实自己？

穷学生怎么赚外快？

怎么和室友相处？

……

把这些问题都梳理出来，你就拥有了一个源源不断的选题库。

3.同行借点

作为一个称职的新媒体运营，我们除了关注自己账号的数据，还需要关注同行的账号，取其精华，去其糟粕。借鉴他们的选题灵感。

这里并不是提倡大家去抄袭或洗稿，而是看看他们有哪些地方做得好，我们可以直接拿来用，而且，他们的选题也可以成为我们选题灵感的来源。

前半年，客户准备推自己的短信产品，需要我们出一个和产品结合的软文，一开始，我冥思苦想，日思夜想，完全没有思路和灵感，后来，看到一个大号的选题，写了90后的童年回忆。

这时候，我就开始想到点子了。在诺基亚的时代，非常流行发短信，许多同学很喜欢用9宫格键盘打字，而且大家盲打都非常厉害。

我灵光一闪，是不是可以把诺基亚带给90后的回忆，结合到客户的短信产品上面呢？

说干就干，我马上写了方案，策划了一期话题互动。下午，推文一发出去，后台几个小时内就涌入了2000条留言。后来，客户爸爸也对这个推文的内容非常肯定。

大家可以多借鉴其它大号，或者同行的选题灵感，说不定运气好，你也能够写出一篇爆款文章呢？

尾巴

作为新媒体运营，我们需要洞悉用心理，才能够成为传播高手。通常，新媒体时代的用户都想要又快又多、有趣有用、阅读体验好的内容。

针对这3点用户心理，我们需要学会借势热点、死磕用户痛点、借鉴同行经验，来提高自己的用户洞察能力和传播能力。

前几天，看到腾讯智库的研究数据，有一句话这么说

“用户对内容泛滥表示担忧，优质内容的价值正在回归。”

其实，无论是在纸媒时代，还是新媒体时代，优质的内容始终是自带传播属性的，也许，属于我们内容创作者的时代，才刚刚到来呢？

END

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