旅游管家服务的内容有哪些,景区酒店管家日常工作流程

~ 1. 私人管家的日常工作流程包括：
- 完成VIP客人的全程跟进服务。
- 负责特殊纪念日、单项产品活动的接待，以及景区高价房潜在大客户的接待。
- 组织套餐产品中的活动，带领套餐客人参加活动，积极介绍古北俱乐部文化，协助做好吃住行游娱购的推荐和安排。
- 积极听取游客的意见和建议，及时作好汇报反映工作，使购买俱乐部产品的客人能够感受到独特体验。
- 做好接待客户的客史档案。
- 参加CCO日常培训、日常会议、CCO各部门对接会议以及轮岗交叉培训。
2. 私人管家的任职要求：
- 本科及以上学历，旅游、酒店、英语、导游及相关专业。
- 英语口语交流顺畅或通过英语六级考试。
- 具有景区餐饮、前台、客房、预订中心、导游等岗位轮岗经验，并通过CCO转正考核。
- 具有良好的理解能力、高效的普通话沟通对话能力、熟悉景区所有产品知识和部门出品各专项活动和套餐产品、有组织协调能力、简单处理紧急事情的能力、基本销售技能。
- 身体健康，仪表端正，具有较强的抗压力、自信、责任心强、诚实守信。
3. 旅游管家服务的内容包括：
- 线上售前客服：根据客人的咨询，帮助客人准确解答目的地相关内容，协助客人规划线路，最终形成销售转化。
- 线下微信旅游跟踪：安排客人预定的行程，跟踪客人的行程，有效的协助客人解决行程过程中出现的问题，赢得好感和好评。
4. 酒店加床的流程及注意事项：
- 在客人提出加床要求时，私人管家应提请客人注意每张加床每晚的收费。
- 私人管家应告知前台接待客人的加床要求以使费用记入客人每日的帐单。
- 当得知加床的准确时间后，私人管家应通知客房服务员。
- 当第三个客人入住这一客房时，私人管家应做好额外客需备品的跟进工作。
- 当客人取消加床时，私人管家应立即告知前台接待。以使自加床撤出之日起，其费用不再记入客人的帐单。
5. 酒店宴会管家的职责：
- 迅速为客人提供各项服务。
- 保持与其它部门的联系，传送有关表格和报告，执行房卡（钥匙）的领用制度、签到制度。
- 对客借物品进行登记，并及时收回。
- 保管种种设备和用具，并编写建档，定期清点。
- 随时掌握房态，准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系。遇有特殊事项，及时向主管报告。
- 及进通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾，旅行团的房号。
- 每日做好24小时维修统计工作，及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。
- 负责员工考勤记录和病、事假条的保存。准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容。
- 每日早班文员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况。
- 将前厅部的换房通知单通知部门负责人，布置落实具体工作。
- 负责有关楼层急修项目，与工程部，送交“客房维修单”。
- 及时将客人投诉报告领班、楼层主管和经理并做好记录。
- 负责服务中心的卫生和安全。填写服务员工作报告表。

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