山西一顾客点肯德基芙蓉汤只收到干料，这到底是怎么回事？

~

山西一网友爆料，自己在点外卖时点了一份肯德基的芙蓉汤，结果收到外卖时却傻眼了，包装碗里只有一块干料未见半点汤水。对于这个情况，肯德基官方客服的回复是如果客户并没有特别备注的话，那么送到顾客手里的芙蓉汤是加水做好的，没加工做好的芙蓉汤会被列在“非即食”栏菜单中。而送出这份只有干料的芙蓉汤的门店则表示，送到居民楼的外卖只送出这种只有干料的芙蓉汤，目的是为了汤洒，如果顾客没法冲泡，可以和门口联系，让门店补送。

 

对于涉事门店的回应，网友们纷纷表示不接受他们的这个说法。确实，如果你只能送干料，那么就应该如官方客服解释的那般，把芙蓉汤放在“非即食”栏菜单中，并备注好只送干料，需要顾客自行冲泡，让顾客自己选择是否选购。而不是像涉事门店这样，菜品上显示是芙蓉汤，结果只送干料，就算在顾客需要时，他们可以补送，但是已经耽误了顾客的时间，并严重影响了顾客的用餐体验。

餐饮行业在经营的过程中，除了食材和卫生需要达标之后，提供给客户的服务体验也是至关重要的，毕竟饮食和其他服务不同，姑顾客之所以点外卖，就是为了图方便。结果这家门口，不仅没有给顾客创造方便，反而还给顾客制造了不方便，违背了经营的原则不说，也涉及不诚信经营，因为单单从字面意义上，干料和汤就有天壤之别，把干料当成汤卖给顾客，当然是不诚信的行为。

任何品牌的经营都应该以顾客为本，切勿因为品牌已经达到一定的知名度，而在服务身上却忽悠顾客。针对这种不靠谱的服务，顾客是有权利提出投诉的，所以，但愿涉事的门口以及品牌经营方重视自己的问题，尊重并保障顾客的权益。

因为会在肯德基吃到的芙蓉汤，是用干料加水兑好的，但是这次他却没有收到做好的食物，只收到了原料。

山西这位顾客点的是肯德基的芙蓉汤，外卖商家对此表示这是因为干料不容易撒。但是用户却对这样的产品进行质疑。

当时商家是这样回复的，商家说如果是成品的话，肯定会造成撒漏，毕竟它是液体，但是消费者并不买账。

---

山西一顾客点肯德基芙蓉汤只收到干料，这到底是怎么回事？视频