怎么样和客户拉近关系

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怎么样和客户拉近关系

　　怎么样和客户拉近关系，语言，有时一文不值，有时却是你解决问题的灵丹妙药。在销售过程中，语言所带来的感情投资，能够迅速拉近销售员与顾客之间的距离，减少彼此间的陌生感，以下是关于怎么样和客户拉近关系。

　　怎么样和客户拉近关系1

　　 1、寻找共同话题

　　当销售员联系上客户以后，如果仅仅只是就服务内容进行交谈，那么谈话内容会非常僵化，不利于增进彼此间的感情。当询问完服务内容之后，销售员可以就某些共同爱好或兴趣进行交流，找到共同话题。这样更容易吸引客户，增进彼此间的亲密感。

　　 2、即使销售不成，也要和客户保持联系

　　我们在销售的过程中，遇到客户的拒绝是很正常的情况。在遇到客户拒绝之后，我们还应该保持跟客户的联系。

　　被拒绝后，我们更应该保持对客户的关心，在继续向客户推销的同时，我们更要主动与客户进行一些情感上的沟通。比如，帮客户一些小忙，客户也会在必要的时候给以销售员支持和赞誉。

　　这样，他们也不仅会记住产品的名字，在以后的日子里，还会因为认同我们而认可我们的产品，这些客户就很可能成为我们的忠实客户。

　　 3、幽默

　　幽默可以让客户更喜欢你：一个说话幽默和风趣的人，是一个让大家都喜欢的人，做业务的人在说话方面要学会幽默，必要的时候你还要学会自嘲，合适的自嘲是一个人高素质的表现。

　　 4、发自内心地关心客户

　　有一家药店，为了给客户留下深刻的印象而采取了十分巧妙的服务方法。他们在办公室的墙壁上钉了31只空药盒，每一个盒上都标上一个日期。

　　凡是来买药的人都会留下病历卡，这家药店就根据病历卡上的病人资料得知每一个客户的生日。他们为每一个客户都准备了五张贺卡，在上面写道：“您的健康是我们最大的心愿。如果您完全康复了，请告诉我们一声；如果您仍需用药的话，也请告诉我们一声，我们将竭诚为您服务。”

　　这些充满温情和善意的话语，分别地放在不同日期的药盒里面，并且根据那些客户资料，在他们生日前一天邮寄过去，这样就可以保证那些客户在生日的当天收到这张让客户感到无比温馨的贺卡和话语。

　　这些看起来微不足道的小举动，带给客户的将是无比的感动。那些已经病愈的和未病愈的客户都会将这家药店铭记于心。当他们和自己的家人下次再生病的时候，他们第一个要选择的肯定就是这家药店。

　　不光如此，他们还会把这些温情的信息传递给他们的亲戚和朋友，这一看起来很小的举动，带给药店的不光那些回头客，更是良好的信誉和一个广大的消费团队。

　　怎么样和客户拉近关系2

　　 1、得体重要

　　与客户寒暄说客套话的时候，销售员要表现的自然大方，要让对方感觉到你所说的话是出于真诚，过于做作的客套极易引起客户的反感。另外说客套话的时候要根据客户不同的情况说。

　　比如你赞美 一位女顾客“小姐，您长得真性感”，一般顾客会回你一句“谢谢”，但是如果这样的`赞美用在中国女孩的身上，不但会招来顾客的反感，还会误以为销售员居心叵测。

　　 2、倾听客户，顺从客户

　　虽然说“顾客是上帝”这句话所有的销售员都明白，但是在实际销售过程中，许多销售员都不由自主地将交谈唱成了独角戏，即便是寒暄赞美顾客，也经常是只顾着自己说

　　顾客却很少有机会参言 ，这样的说话方式是很难引发顾客的兴趣。更有甚者，经常对于顾客的选择，发表一些自己的议论，比如说“这件衣服很漂亮，但是不适合您”等，这样的话很容易让顾客觉得对方并没有尊重自己的选 择，从而引起顾客的反感。

　　 3、触景生情

　　寒暄要表现的随意些。说一些八竿子打不着的赞美，即便符合客户的事实，也总让人觉得这样的赞美有点生硬。随处可见，随意的话题则更能表现自己的真诚。

　　总之，小小的寒暄客套话，所创造出的价值是不菲的。但是寒暄也有好坏高低之分。销售员掌握好寒暄的运用，将会对你的销告之路带来巨大的裨益。

　　怎么样和客户拉近关系3

　　 一、闲聊很重要，两个误区必须避免

　　闲聊有个对应的英文单词，叫"small talk"，它是指那些非正式的、与工作内容无关的谈话。闲聊是打开社交关系的钥匙，也是拉近与客户关系的利器。

　　不会闲聊的人，无法做好销售工作。

　　为什么呢？

　　做销售永远都是在销售两样东西，一个是你的产品或服务，一个是你这个人。

　　当你与客户谈产品、谈业务的时候，其实不是两个“人”之间的对话，而是两个角色之间的对话。你是卖方，对方是买方。你是在销售你的产品或服务。

　　角色与角色的对话，好处是高效。但它有弊端，就是彼此有防御。对方觉得，你所有的努力其实就是为了成交。

　　如果仅仅只有这层关系，你们的关系就无法深入，大概率会影响你的销售。

　　你必须要做一件事，就是销售自己。你的目的是卸下角色之间的防御，这就得靠闲聊。

　　闲聊的内容是业务之外的话题，要构建两个“人”之间的谈话。

　　这是闲聊为什么重要的原因。

　　但很多销售，在闲聊上会走入两个误区。

　　第一个误区是，为闲聊而闲聊。

　　就像文章开头小周那样，觉得需要闲聊，就找了几个话题。客户认为你是为了找话，他也只是应付性的回答。

　　所以，这些话题就很难持续下去。

　　那你说，闲聊可不就是为了聊而聊吗？不是的，你要有更深层次的考虑。

　　第二个误区是，以自我为中心。

　　什么意思呢？就是开启了一个话题，大谈特谈自己。比如，前文小周那样的对话，以自我为中心的销售会是这样：

　　“李总，您平时运动吗？”

　　“啊，偶尔跑跑步，最近太忙，没时间。”

　　“嗯，确实，我以前也跑，最近也忙得没时间。不过我之前跑得很多，有一段时间每天都跑，体重从180减到了150，现在没时间跑体重又反弹了、、、”

　　客户不时“嗯”几声，你还在那大谈特谈自己，丝毫不顾及客户的感受。

　　这其实是适得其反的做法。

　　之所以会走进这样的误区，表面上看是技术上的问题，实际上是没有建立正确的心态。

　　 二、与客户闲聊，需要建立两个心态

　　要想通过闲聊拉近与客户的距离，必须具备两个心态。

　　第一个，从对方的需求出发。

　　你的闲聊要从对方的心理需求出发，也就是说，你的闲聊不是为了闲聊，而是满足对方的心理需求。

　　对方有什么心理需求？

　　根据马斯诺需求层次理论，人在生理、安全和社交需求之上有被尊重的心理需求。人都渴望被尊重，渴望得到重视的感觉。

　　被重视的感觉有一个重要来源，就是谈论自己。所以，你的话题可以围绕他引以为傲的事情展开。

　　比如，“王总，听说您平时还跑马拉松，真是太牛了！您那么忙，怎么做到的？”

　　这时候，对方很容易就打开话匣子，跟你讲述自己的故事。

　　 第二个，我真诚地想了解你。

　　这里的关键词是“真诚”。这个非常重要。为什呢？

　　人都希望谈论自己，以自我为中心。你也一样。

　　当对方大谈特谈自己引以为傲的事儿的时候，你是什么心态呢？只是敷衍地满足他吗？

　　如果只是这样，你的表情其实会透露你的内心。关键是，你会非常痛苦，难以忍受，“对面的那个家伙，说的跟我有什么关系！”

　　所以，你一定要摆正一个心态，就是真诚地想了解一个人。好销售一定是对世界充满好奇心的，经常出差，与各种陌生人打交道，其实是非常累的。

　　这种情况下，还要配合别人演戏，你很难坚持下去。

　　但如果你拥有一个开放的心态，对世界充满好奇心，每次与人聊完，你都觉得，真棒，又了解了一个有意思的人，你才是一个真正的高情商销售，你才有持久的动力。

　　 三、3方面入手，通过闲聊靠近客户

　　你可能会说，嗯，两种心态我知道了，但我还是不知道具体怎么入手啊。或者，也有人可能会说，我性格比较内向，就是不太善于跟人聊天，这是不是得靠天赋啊？

　　当然不是！

　　闲聊是个技术，技术的意思是它有方法。只要你建设了前面说的两个心态，再从下面几个方面入手，你就一定会成为一个能快速拉近关系的闲聊高手。

　　 （一）学会问三类问题

　　很多闲聊都是从提问开始的。你要学会问三类问题。

　　 1、开场小问题

　　开场从小问题入手，这里有三个思路。

　　你可以从周围的道具找话题，比如，“这个手机颜色很漂亮，是最新款的苹果吗？”

　　可以从对方身上找话题，比如，“您的衣服穿起来和合身，自己买的，还是爱人给买的？”

　　可以从那时那刻的状态找话题，比如，“您精神状态看起来很好，天天都跑步吗？”

　　这都是与客户相关的话题，是很好的开场问题，而且你不动声色地赞美了对方。

　　 2、开放式问题

　　刚才那几个都是封闭式问题，理论上，对方只要说“是”，或者“不是”就算回应你了。

　　你需要追问开放式问题，就是对方需要阐述才能回答你的问题。

　　比如，“嗯，这款手机我一直想买，您用起来感觉怎么样？有什么让您觉得特别有用的功能吗？”

　　“您和您爱人真恩爱，我爱人就从来不给我买，您有什么方法给我传授一下呗？”

　　“我也一直想跑，就是坚持不下来，您在这么忙的工作中，还坚持得这么好，您是怎么做到的？”

　　开放式问题的好处是，容易让对方打开自己的话匣子，你们容易深入地谈下去。

　　 3、关于感受的问题

　　这是一个非常高级的问法，很容易让对方跟你吐露心声。

　　比如，“李总，创业这么多年，一路过来不容易，您有没有那种觉得真的很难坚持下去的时刻？”

　　“我经常出差，错过了很多与孩子相聚的时刻，觉得挺对不起他，王总，您这么忙，是不是也常常感觉亏欠孩子呢？”

　　想让与对方的聊天深入一个层次，而不只是泛泛的聊一些可有可无的话题，问对方感受是必不可少的。这是突破角色，进入“人与人”对话的关键技巧。

　　当然，什么时候问感受的问题，需要你具体去拿捏，不能生硬和唐突。

　　 （二）倾听时适时回应

　　当你问出问题，对方跟你讲述的时候，你要懂得倾听。这里说的倾听，不是说你就听着就行，而是你要有所回应。

　　 1、真诚评价对方

　　对方谈的过程中，你要认真倾听，除了“嗯”之外，可以适时地做出评价。

　　人人都爱听恭维的话，你当然可以称赞他。但你最好真诚的评价对方，至少让他感受到你的评价是发自内心的，有所思考的，而不仅仅是套路。

　　这时候就是考验你有没有“真诚地想了解一个人”的心态的时候了。

　　 2、谈自己的感受

　　当对方在你的引导下输出很多信息的时候，你除了评价对方，还可以做一件事，就是谈自己的感受。

　　比如，“您说的这个我非常认同，昨天我刚离开家的时候，就打定主意，这次回去一定花两个小时好好陪孩子玩他喜欢的游戏！”

　　这是让自己的感情与别人同步，让你们彼此产生共情的方式。

　　 （三）主动说出自己的弱点

　　难道与客户的闲聊只能围绕对方来展开吗？

　　当然不是！

　　满足对方的需求是一个大原则，在这个原则之下，除了聊与客户相关的话题，你还可以谈论自己。谈什么呢？

　　谈自己的弱点。

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